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奧運官方網站5月12日訊
英語交流的嫺熟、無障礙設施的完善、刷卡購物的便利，這些都是當代商城開展“迎奧運三年行動計劃”的成果體現。5月12日，北京奧運新聞中心組織的第九場“百姓發佈”——“逛商場—體驗奧運服務新風尚”活動在此舉行。
本次活動吸引了境內外近百家媒體的記者來到當代商城進行採訪，他們被邀請對商城的雙語標簽、語言無障礙、殘疾人無障礙、支付無障礙等富有當代特點的部分進行參觀，直接體驗了商城的服務禮儀水準，面對面和服務員、顧客交流以及相關的禮儀展示。
在談到如何迎接即將到來的北京奧運會時，當代商城總經理金玉華認為通過解決三個問題，能在商城中體現人性化關懷、積極提升員工服務技能和英語水準。“這三個問題是外國顧客來到商場，語言是否有問題；第二個是殘疾人到了商城，設備上有沒有擔心；第三個是在購物的交易過程中有沒有障礙。”金玉華表示。通過所有員工近三年的努力，當代商城實現了語言溝通無障礙、環境設施無障礙和刷卡購物無障礙。
當天的活動不光吸引了媒體記者，也有大批的市民參與進來。其中，有一名坐在輪椅上逛商場的顧客引起了大家的關注。這名殘疾女孩名叫菅林，來自遼寧。對於在商場中感受到的無障礙設施服務，她深有感觸：“每個門口都裝有扶手的坡道，商場裏也有殘疾人專用電梯，衛生間內還有專門設置的無障礙廁位。另外，我還注意到每個樓層都有這樣的低位收銀臺和公用電話。”
菅林在接受記者採訪的同時，有一名商城的服務人員上前，微笑地從菅林媽媽手中接過了推著菅林的輪椅。“他們總是會在你需要的時候出現，一切都那麼自然，也不會讓你覺得尷尬。”菅林看看身後的服務人員，笑著說。
參觀採訪後，商場相關負責人還聽取了記者們關於服務工作的意見和建議。金玉華表示，當代商城近三年來對員工進行了大量的英語培訓和手語培訓。現在，除了店面員工基本掌握了商場常用會話英語外，還有十幾名取得資格證書的手語師和四十多名外語能力出色的員工，組建起了一支以英語為主、兼有法語、義大利語、日語、俄語等服務能力的志願者隊伍。為了方便外國客人消費，商城的收銀臺全部能夠接受包括各種外卡在內的刷卡消費，同時商城在一層還開設了奧運特許商品專賣店。
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