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守望張家界
2002-11-26 00:00:00     華夏經緯網
“纜車破雲乘風去,直上黃石作仙人”,來到旅遊勝地張家界風景區的遊客,少有不去體會黃石寨索道淩空直上,指點峰壑之快慰的,但很少有人會想到:日日守護、經營這條索道的主人,竟是一位土生土長于寶島台灣、年過花甲的臺商,他就是張家界黃石寨索道有限公司總經理張輔仁先生。“我姓張,張家界的張,張家界是我的故鄉!” 張輔仁先生常常念叨這樣一句話。“未老莫還鄉,還鄉須斷腸”,莫非是近鄉情怯,抑或是樂不思蜀,使這位大海的兒子“錯把他鄉當故鄉”?如果你聽完張先生在湖南的事業、情感交響曲,你就會明白這一切。
緣結張家界
1940年,張輔仁出生在台灣省台中縣豐原市,50年代攻讀于木業專科學校。以後曾在台灣經營膠合板木業。數十年商海浮沉,既經歷了創業的輝煌,也有失敗的坎坷。1992年,他隨當時供職的一家木業公司的總裁張瑞田先生來張家界觀光。兒時曾酷愛國畫藝術的張輔仁被眼前的神奇山水深深震撼了!多少畫壇高手夢寐以求的藝術境界,竟活生生擺在面前!冥冥中難道真有天意?兩位姓“張”的臺商癡迷於以本家姓氏命名的張家界風光,毅然決定在這裡投資興業。當時的張家界,剛建為地級市不久,交通不便,基礎薄弱,屬“老、少、邊、窮”地區,在此投資辦企業,困難多,風險大,前景難以預測。台灣公司董事會對此爭議頗大,但張輔仁先生經過對大陸旅遊市場和張家界獨特旅遊資源的調研,深信這一投資的合理性。1993年,台灣投資方與張家界國家森林公園管理處簽定合資合同:在核心景區黃石寨建造客運索道。張先生作為臺方代表和工程建設指揮部主要成員,在長達5年的籌建期間,遠離親人,設辦公室于山上,親臨施工現場,往來穿行在峽谷峻崖之間,及時發現和處理各種問題。從工程勘探設計、施工安裝到竣工驗收等各個環節,他事必躬親,嚴格把關。1995年,他在索道施工過程中發現施工單位未按設計要求採用高強度鋼號,他堅決要求返工重建。為了確保安全,他還購進了法國POMA公司成套先進索道設備和技術。為確保絕對安全,萬無一失,在索道運行將近三年的2000年3月,張先生不惜重金聘請法國POMA公司選派的索道業界頂尖機械和電氣工程師來公司,對整套索道設備進行了全面系統的檢查校驗,要求機電技術人員參與現場跟蹤學習,使機電技術人員受益非淺。高標準帶來高品質,正因如此,1997年工程竣工運營以來,索道從未出現安全故障。
精心創品牌
管理是企業的靈魂,是效益的源泉。這是張輔仁辦企業的基本信念。公司成立之初就制訂了一套完整的規章制度。張先生嚴格堅持“有章必循,違章必究”的原則,一旦發生管理責任事故,要求做到“三不放過”即原因不查清不放過,責任不分清不放過,不處理不放過,從普通員工到公司領導,誰違規誰受罰,一視同仁,公正處理,使大家吸取教訓,受到教育。公司還設立了員工優秀事跡獎、委屈獎,對為遊客服務中有典型精神文明優秀事跡的員工通報表揚獎勵。公司人人愛崗敬業,不計報酬,自覺加班加點蔚然成風,只要事先得到通知,遊客要提前上山(甚至淩晨4點鐘)或延後下山,全體值班工作人員均提前到達各自崗位,為遊客提供滿意的服務。隨著旅遊業的迅速發展和市場的變化,張先生果斷作出決定:邀請品質管理體系認證機構于2001年7月起對公司進行ISO9001(2000版)品質管理體系認證,2001年12月通過驗收取得合格證書。在認證期間,認證機構的諮詢師和公司內審員一起,對公司經營管理現狀進行了全面深入的調查摸底,針對存在的問題和薄弱環節,高標準地進行了分析診斷,制訂了整改方案與措施,有計劃地分步實施,經過幾個月認真細緻的質理管理活動,健全和完善了公司的品質管理體系,提高了全體員工的品質意識,樹立了公司的品質品牌。為了提高公司的環境管理水準,創造優良的旅遊環境,公司于2002年4月開始全員參與ISO14000環境管理體系認證,緊鑼密鼓地抓緊開展各項環境管理認證工作,力求於今年取得認證合格證書。公司還製作了遊客滿意度調查表,廣泛徵求遊客和導遊的意見,以優質服務贏得信譽。人才是企業成長的基礎,目前公司中層以上骨幹大專以上學歷佔95%,普通員工中專以上學歷佔92%,錄用員工一律實行公開招聘,擇優錄用。公司全體員工都必須參加培訓,考試合格取得上崗證方能上崗。張先生取得了站長(經理)合格證,索道站的機電技術人員、乘務員全部獲得了國家架空索道檢驗中心頒發的專業資格證書,其他專業技術人員也都有相應的任職資格證書。2001年7月至12月,公司進行IS09001(2000版)品質體系認證,請認證機構的諮詢師培訓認證內審員,有7人通過考試取得內審員合格證。嚴格的品質管理帶領豐厚的經濟效益。公司投入營運的第一年即1998年營運收入就達到1098萬元,以後逐年增長,至2001年營業收入達到4055萬元。短短四年時間內公司總收入達到9931萬元,利潤總額4997萬元,繳納稅金總額1857萬元。2000年被張家界市政府授予外商投資先進單位,2001年度被評為張家界市稅務系統納稅先進單位。張先生以其顯著的業績和勤奮敬業的精神,贏得了社會各界人士和員工的交口稱讚:“要不是台灣老闆當家,公司可能沒有辦得這樣好”。張先生身為張家界市港、澳、臺同胞聯誼會副會長,還積極為港、澳、臺同胞在張投資創業牽線搭橋,為增強相互間的友誼做了大量有益的工作。張先生認為,作為一名管理者,要帶好隊伍,重要的是自己要帶個好頭,要以身作則嚴格要求自己。他教育員工做好事要從小事做起,不能“善小而不為”,良好的品德和作風是一點一滴積累起來的。他絲毫沒有總經理的架子,見地面雜物就拾撿,使員工和遊客深受教育和啟迪。他工作勤奮刻苦,每天早晨五點多種就起床到辦公室審閱各種報表資料,公司每天的情況了然於心,他視安全為企業的生命,常抓不懈,堅持數年如一日地日夜到重要安全部位巡查,白天一旦聽到索道運行突然停車或有異常響聲,立即趕到站房,及時組織處理和分析原因。張先生有句座右銘;“要用心去交朋友”。他言行一致,一次一位遊客排隊候車人多擁擠不慎摔倒受傷,他得知後立即趕到現場,組織施救,親自駕車護送到市人民醫院治療,購買食品親切慰問,以真誠贏得了遊客的信賴和讚揚。
愛心獻社會
張輔仁先生認為,公司根植于張家界這塊沃土,它的興盛離不開社會的支援,公司賺了錢,理應回報社會,濟世助困,行善積德,責無旁貸。從2000年起,公司每年向張家界市“希望工程”捐資10萬元,幫助特困中小學生就學,2000年、2001年兩年內向張家界學校校舍建設捐資80萬元,以改善教學條件。他本人向武陵源區中湖鄉中學危房改造捐資1萬元,向桑植縣青農鄉小學校舍建設捐資4.5萬元。動員公司員工向“希望工程”捐資6000元,向特困戶民眾捐贈衣物500余件。公司還安排一名家庭困難的殘疾人就業。張先生行善濟困的義舉,傳揚遠近,有口皆碑。受助的貧困學生和家長無不感激,貧困生致信謝恩,決心立志成才,將來報效社會。張家界學校還決定立碑刻文以示永久的紀念。 張輔仁先生已年過花甲,卻永遠腰桿挺直,精神矍鑠,充滿進取的銳氣。在台灣,他曾經歷過婚變的痛苦,二十年一直沒有再論婚娶,在張家界,他不僅找到了事業的支點,還重新與一位多情的湘女續成良緣。他是一個善於發現美、創造美的人, 1999年就請園林公司規劃設計,根據公司的地形地貌,錯落有致地建造一個佔地70多畝以梅花為主的百花園。現已投資40多萬元,植種了各種優良的梅花4500多株以及櫻花、桂花、玉蘭、珙桐、銀杏、鐵樹等名貴花木,他還準備在索道沿線建成“百花谷”,使黃石寨更美更迷人,如果可能,他還希望能在山上築壩蓄水,使植被森林時時得到滋潤。這位台灣島上土生土長的企業家,已經把自己完全融入了張家界的神奇山水之中,成為一位虔誠的張家界守望者。(劉珍瑜)
 
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