|
在錢巨鈞的工作日誌上，每天都有不同的地點，昨天還在北京，今天回到濟南，明天已經安排到了哈爾濱，曾經有記者問他：你在北京的時間多還是在濟南的時間多？錢巨鈞回答：我在機場的時間最多。 錢巨鈞的人生就是行進在路上。他的車，每年都得跑十幾萬公里。在路上，給了他很多感悟，也給了他很多冷靜思考的機會。在他的辦公室的墻上，他坐的位置迎面就能看到兩行大字：“如何長期取勝”、“佈局”。也許正因為在路上，他才能冷靜地思考如何佈局才能長期取勝。 大潤發的董事長是山東日照人，對家鄉有著很深厚的感情，於是在繼1997年在上海開設大潤發大陸總部之後，1999年便到山東省會濟南來“尋根”，錢巨鈞便被派駐過來。錢巨鈞喜歡行走在路上的感覺，他以前來大陸的機會很多，喜歡旅遊的他轉遍了大陸的很多地方，包括三峽、張家界、九寨溝、杭州甚至青海、西藏，卻獨獨沒有來過山東。錢巨鈞說，山東實在有些保守，守著“一山一水一聖人”這麼好的資源，卻沒有很好地宣傳。 所以當他初來濟南的時候，當時的淒涼心境到現在他都歷歷在目：那時剛好是冬季，出了遙墻機場，看到那枯黃的樹枝以及坑坑洼洼的路，錢巨鈞“整個心都沉了下來”。濟南的第一家店是洪樓店，他把所有的精力都放在大潤發事業的發展上，每天早上7點上班，晚上十一二點下班，這個時間段之外的點，他走在街上幾乎見不到人。不管男女老幼，黑色總是衣裝的主色調。 但好像就在一夜之間，一切都變了，濟南成長的速度之快遠超過了錢巨鈞的想像，整個生活水準都提高了一個層次，大潤發客單價由原來的30元提高到現在的50元，這是他感受最大的。 在大潤發等外來的“和尚”中，誰的經念得最好？無疑是大潤發。這恐怕和錢巨鈞的“佈局”有關。錢巨鈞說，做事，拼的就是用心。超市做的終極業務是什麼？是服務。怎樣才能讓顧客真正地喜歡？“用心”這個詞落實起來真的很難，但是大潤發就是用一年200多場的強化培訓將“用心”這個詞貫徹到每個職能部門、每個員工身上。經常去大潤發購物的人會有一個會員卡，大家都知道會員卡可以買到一些便宜的印花商品，但是卻不知道，所有的購物明細都記錄在會員卡上，相關部門會根據一個時間段的記錄統計出要商品的定購數量，確保供應商品既能充分滿足消費者需求，又不過剩。 佈局是什麼？就是戰略。戰略是因地、因時調整的。別看台灣的大潤發和濟南的大潤發面積和商品陳設幾乎一模一樣，但仔細觀察它的貨色，會發現頗具大陸特色，譬如濟南是大陸的三大“火爐”之一，所以這裡賣的皮鞋，都是鞋面挖洞的，好透氣。大潤發剛開始進駐濟南的時候，那是濟南人消費觀念相對保守，比較認可本土品牌，所以在大潤發的貨櫃全是本土的；而如今，大潤發的進口商品就1000多種，這是因為濟南人的消費觀明顯開放、時尚了。 對於濟南的變化，包括政府部門效率上的提高，對企業的主動、熱情服務，錢巨鈞一點一滴感受都很深刻，他覺得這個城市越來越可愛了。很多人都說，到一個城市要磨合文化，錢巨鈞則說，我不僅要磨合文化，還要磨合政策，比如“十七大”，我是字字句句學習，我要知道政策的走向，才能進行在業務上的判斷，才能進行佈局。 作為華北、東北、西北地區的總經理，錢巨鈞幾乎應了那句話：我不在濟南，就在外地；不在外地，就在去外地的路上。沒有時間休閒，他的娛樂變得很簡單，看雜誌、DVD，工作成了他最大的興趣，而在路上的思考，成了他最大的樂趣。文/呂翠蓮
| 
