旅遊 出行寶典
旅遊安全知多少
華夏經緯網   2016-08-10 10:30:09   
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  歐洲恐襲、老虎傷人、大巴事故、颱風暴雨……近日各種出遊途中的天災人禍接連見諸報端,旅遊安全這個話題也再次成為了人們關注的焦點。風景和人文固然重要,但如何才能玩得安心才是最關鍵的。旅遊企業都有哪些安全防範措施;遊客該選擇何種保險;不同情形下怎樣規避風險;各種事故背後的真正起因是什麼,希望通過本期調查能讓你的出遊更加放心。

  □市場動態

  德、法遊今夏明顯遇冷

  當法國、德國、土耳其等地連續發生恐怖、盜搶事件後,本該火熱的一些歐洲目的地在今年暑期明顯遇冷。凱撒旅遊副總裁陳傑表示,歐洲市場因事件不斷加之辦理簽證需要按指紋的新政,和往年相比確實遇到了一些困難。“西歐旅遊雖然在一定時期內受到了影響,但是在實際銷售過程中,東歐、北歐、英國、俄羅斯等地的線路,在今年依舊出現了增長態勢。為適應遊客需求的變化,我們對歐洲旅遊產品結構進行了調整,加大了相關產品的開發力度。”而眾信旅遊公關經理李夢然告訴記者,今年暑期法國、德國的出遊人數同比至少下降了10%,而安全系數較高的西班牙、葡萄牙、希臘、北歐這些目的地比往年有兩至三成的上漲。中青旅遨遊網首席品牌官徐曉磊透露,現在遊客打電話諮詢報名時會首先關注該目的地的安全情況,而歐洲一些近期遭遇恐襲的國家銷售量同比去年下降了近一半。

  相關地區線上預訂顯著下滑

  近日,受歐洲等地恐怖襲擊及部分地區旅遊事故等影響,相關目的地的旅行產品預訂均出現不同程度降幅。驢媽媽數據顯示,目前出現意外情況的國家和地區短期內的預訂及諮詢情況略有下降。驢媽媽相關負責人預測,未來一定時間內,西歐線路將相對冷淡,而東歐線路的熱度將會有所上漲。攜程旅遊事業部公關總監彭亮介紹,泰國等地每年都會發生一系列溺水、動物襲擊等事件,但依然是中國遊客最愛的目的地之一,巴厘島上半年也有明顯增長。螞蜂窩數據研究中心監控顯示,與去年同期相比,2016年一季度赴法遊客數量直降8%。法國尼斯恐襲事件更使得法國旅遊關注度在襲擊兩周後一度下降了15%。但台灣巴士起火後兩周內,旅行者對台灣遊的關注度並未受到明顯影響。

  國內遊市場重心轉向北方

  國內市場每年也是眾多家庭遊客出遊的重點,但由於今年南方普遍暴雨、颱風等自然災害嚴重,遊客的出遊重心大部分轉向了北方。國旅總社旅遊度假部總經理孫立群表示,在汛期很多客人都把出遊目的地轉向了西部或者北方,而湖北、湖南、江西這些暴雨侵襲嚴重的地區銷售量明顯下降。“即使有去往南方的團隊,一旦趕上極端天氣我們也會馬上跟供應商溝通,隨時調整行程。”徐曉磊則表示,國內南方市場大約同比下降了兩三成,但國內市場屬於東方不亮西方亮,遊客的出遊需求還是會釋放,只不過是轉到了北方而已,整體市場並未受太大影響。此外,驢媽媽相關負責人介紹,目前已經為遊客開始提供“驢管家”服務,如在旅遊的整個過程中為遊客及時推送旅遊目的地每天的天氣、交通等資訊,爭取與遊客實時溝通,保障遊客出行。

  亞、澳及北歐分流出境人群

  出於旅遊安全考慮,國人日益增長的出境遊需求也由於以上目的地的安全問題被分流到了其他區域。同程旅遊相關負責人向記者表示,“近期日本遊非常火爆,由於日本和台灣同屬可以多次旅行的目的地,購物、飲食、文化體驗也都十分具有吸引力,因此很多遊客選擇用日本遊代替台灣遊。與此同時,普吉島等海島也是目前暑期較熱門的目的地。”

  記者了解到,位於北美洲和大洋洲的美國、加拿大、澳大利亞等地也非常適合利用暑期、國慶假期進行深度遊體驗。而瑞士、瑞典、北歐諸國及紐西蘭等國家較少發生恐怖襲擊和自然災害事件,社會比較富裕,文明程度較高,都是相對安全的旅遊目的地。此外,受明星婚禮影響,巴厘島、馬爾地夫等海島遊也成為遊客的熱門選擇。

  □行業解讀

  各家紛紛發力應急預案

  記者從多家旅遊企業採訪獲悉,遭遇重大事件,各旅遊企業都有相對完善的應急預案。對於近期頻發的恐怖襲擊和自然災害等影響面較大的突發事件,攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、螞蜂窩等都在第一時間啟動了重大事件緊急預案以保障遊客的安全和權益。在確保當地遊客安全的同時,各旅遊企業紛紛積極協助遊客退團、更改團期或行程、辦理機票及酒店退改等。據悉,攜程還推出了一系列安全保障機制,包括應急援助、資訊預警、保證金、實時定位、自由行保障、保險平臺等。

  此外,記者了解到,目前雖然各種安全事故頻發,但旅行社在應急機制上已經更加細化,希望帶給遊客更多的安全保障。驢媽媽相關負責人表示,一旦遇到突發事件,會即刻成立應急指揮領導小組。“組長會決策並及時牽頭落實處置措施;有專門負責現場處置,有配合開展事故調查工作,產品線負責人則與供應商聯繫做好證據收集,保險組負責人將明確理賠方案,協調確認保險啟動。”

  陳傑表示,每家旅行社都會有自己的一套流程,如凱撒遇到突發事件時,均是由總裁親自帶隊成立應急小組,這樣更方便各部門間協調。李夢然介紹說,其實並不是近些天有了恐襲之後才有應急機制,眾信此前也會有全天候待命的應急工作組,尤其是在暑期、十一等出遊高峰期,每個團的遊客、領隊都會有聯繫人名錄,出了事情該第一時間找誰上面都會註明。徐曉磊則表示,現在最難的是自由行客人的安全如何在第一時間去保障。“團隊客人響應速度肯定沒問題,但自由行客人有的到了目的地會更換手機卡,我們對這部分客群也專門開通了24小時客服,希望能使他們在遇到緊急情況時有人為他們解決問題。”

  國內遊客缺乏保險意識

  購買保險是能夠有效降低風險傷害的辦法,但業內人士表示,國內遊客目前還很缺乏保險意識。陳傑向記者解釋說,正規的出境社都會強制上旅行社責任險,但這跟遊客的安全沒有關係。“如果遊客想保障自身出遊安全,還需要自己單獨購買不同類型的險種,比如關於人身意外傷害、財產安全的,這些都不能強制讓遊客購買,我們只能是建議。而在這種情況下,很多遊客都不會買,覺得是在白花錢。”不過陳傑透露,凱撒旅遊為了保障客人的權益,會贈送客人一份基礎保障的意外險。但同時,凱撒也提醒廣大消費者,盡可能根據自身的情況,購買更具針對性的旅遊意外險。

  李夢然也表示,很少數人會額外購買保險,但目前眾信對於歐洲、美國的一些產品會贈送意外險。而徐曉磊介紹說,意外險還是屬於基礎險,大概10元能保8萬至30萬,像溺水等意外出現的安全問題可以保,而像爆炸這類高風險的情況它並不能起作用。

  □熱點討論

  驢友出遊遇事故往往緣于太任性

  關於驢友戶外任性出遊遭遇意外的事件時有發生,對於這種情況該由誰來承擔責任?記者了解到,《旅遊法》第十五條規定“旅遊者違反安全警示規定,或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅遊活動的措施、安全防範和應急處置措施不予配合的,依法承擔相應責任。”

  對此,業內人士指出,在野外進行登山、徒步等戶外運動,如果驢友一意孤行,引發安全事故,首當其衝被問責和承擔後果的還是他本人。當然,作為景區也應提前做好安全防範措施並有責任正確引導和約束景區內遊客的遊覽行為。

  易遊天下董事總經理鐘暉告訴記者,往往出事兒的都是驢友個人行為,或參加了不正規的戶外組織。“正規的戶外俱樂部或旅行社在出發前就會和客人有所約定,包括保險、注意事項、救援機制等。而在出遊過程中也會設置層層保障,比如探路者就會做一個APP,客人下載安裝後,全程任何地方都能偵測到他的活動情況。”

  台灣大巴總出事不一定都賴地形

  台灣大巴交通事故是赴臺遊無法避免的一個話題,很多人認為是台灣地形等自然因素造成的。但記者從旅行社了解到,其實其他因素也有可能造成事故發生。鐘暉表示,台灣本身行程比較長,一般都是環島,在途時間多,一些團費低於五六千元的團在司機、導遊、地接社的選擇上往往不規範,比如車輛老舊、住在偏遠山區堛滌s店等,這無疑都會加大出事故的概率。

  攜程台灣團隊產品經理鄭婷婷告訴記者,其實台灣本身並不是事故多發的目的地,但遊客一定要選擇正規的旅行社,而且最好是報高品質的純玩團。“目前攜程會統一要求供應商對車輛嚴格審查,導遊在車上必須對遊客講解應急逃生方法。除了全程大巴的產品外,也有一些高品質的線路行程會在東部山地居多的地方採取列車這種更加安全的交通方式。”陳傑介紹說,有時候台灣大巴出事兒還是旅行社操作的問題。而凱撒是會和地接社簽約,確保車輛的資質沒有問題,領隊、導遊會提前做應急安全培訓,而且還會派專職領隊監督司機駕駛。

  動物意外傷人不能大意違規

  近日,幾名遊客自駕進入北京八達嶺野生動物園,一女性中途下車,被身後一老虎拖走,同車人追上去也被老虎攻擊,事件造成一死一傷。那麼,被老虎咬傷、被動物襲擊旅遊保險保不保呢?記者諮詢攜程旅遊保險業務負責人了解到:動物襲擊屬於正常意外,醫療費用、意外身故(包括身故賠償、喪葬等相關費用)都是可以正常賠償的,甚至如果遊客在境外遭到動物襲擊受傷較重的情況,可以向保險公司申請醫療墊付,如需轉院、回國治療保險公司也會提供專業的醫療運送送返等服務。因此,攜程旅遊提醒消費者在外出旅遊,特別是參與與動物相關的旅遊項目時,要提前買好旅遊意外保險,防患于未然。不過,相關專家也表示,如果屬於遊客知曉風險,但故意違反規則的特定情況,保險公司不予理賠。因此專家提醒,遊客在外參與動物旅遊項目時,一定要聽從專業人員或項目經營者的提示或指揮,千萬不要抱有僥倖心理,擅自行動。

  拼團遊客受傷要找組團社維權

  拼團遊價格低,往往成為不少遊客的選擇,但是一旦在出遊過程中出現意外,遊客應該找誰維權?徐曉磊對此表示,雖然組團社和地接社都有責任,但是遊客還是應該找組團社維權,畢竟是跟組團社簽訂的合同。

  相關專家表示,組團社作為旅遊服務的組織者負有安全保障義務,而所涉旅遊活動由地接社實際組織實施,遊客是與組團社簽訂的旅遊合同,因此在旅遊過程中如果發生人身損害,應該依據合同向組團社維權。同理,由於組團社和地接社之間也會有合作協議,若因地接社的過錯導致傷害發生,組團社在賠償完遊客後,一樣可以依據合作協議去追究地接社的責任。

  □安全提示

  出境遊購物應少帶現金慎重刷卡

  近期,網傳中國遊客在境外購物時被偷竊和盜刷信用卡等情況,使得不少即將出遊的旅行者惶恐不安,擔心自己的信用卡也會出現使用安全問題。那麼,怎樣才可以最大程度地避免此類安全隱患問題發生呢?業內專家提示,在旅遊過程中切忌攜帶大量現金和貴重物品,財物及護照等證件要放在貼身的包中且不要離開自己的視線,以免被盜。由於部分境外刷卡無需口令驗證,受通訊及行程影響有可能會耽誤挂失等原因,因此被盜刷信用卡的風險不容小覷。

  遊客外出購物時應選擇有資質、信譽好的較大商場。購物過程中,應注意保管好隨身財物,儘量使用信用卡。驢媽媽旅遊網出境遊事業部總經理倪佳麗表示,在刷卡消費的過程中,需注意信用卡不要長時間離開視線範圍,並注意索要購物憑證。一旦發現卡片丟失,應第一時間向所在銀行挂失,並及時凍結卡內資金。此外,同程旅遊相關負責人告訴記者,境外旅遊回國後,在3-4個月內需留意信用卡消費提醒,若有可疑消費,需第一時間聯繫發卡銀行,並根據情況向公安機關報案。另外,掌握開通支付提醒功能、妥善保管CVV2碼、購買相關旅行財產保險等都可以幫助遊客避免此類財產損失的發生。

  螞蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒提示廣大旅行者,出境在外應將現金、護照及銀行卡分開存放;避免前往治安不好的公共場所。如遇到偷竊等突發安全事件,應及時聯繫當地警方報警,必要時可聯繫中國駐當地使領館尋求幫助。窮遊網聯合創始人兼運營總監張軼則表示,旅行者要儘量將有價值的物件收藏好,不要輕易外露。建議旅行者使用帶有肩帶的隨身包或者腰包,避免使用雙肩背包。

  國內遊同樣需做足安全預防

  跟工作、生活出行一樣,安全風險在國內遊時也有可能發生。隨著十一黃金周的臨近,出遊人數將逐漸增多。旅行者在出行前應做好相關攻略和準備工作,避免前往無安全保證的旅遊場所。無論跟團遊、自由行還是自駕遊,都需要根據自身的情況做足安全準備工作,如選擇團隊遊,則要儘量選擇正規、有資質、信譽好、有保障的旅行社,聽從導遊和領隊的安排,切莫擅自脫團。

  一般來說,受空間地域特點的影響,國內山水類旅遊目的地發生自然災害類突發事件的幾率比較大,而一些較為偏遠、開發尚未完全成熟的旅遊目的地出現犯罪及其他意外事故的幾率比較大。攜程旅遊事業部公關總監彭亮提示廣大旅行者,應避免去國家旅遊局發文建議暫勿和謹慎前往的目的地。在參加一些高風險項目,如和動物有關的項目、水上項目、高空項目等時,應注意遵守規則,遵循指導,買好意外保險。同程旅遊相關負責人則表示,夏季食物易變質,要注意飲食衛生,防止食物中毒,多飲水,避免中暑。此外,遊玩時需注意安全,不要在有危險標誌的地方遊覽或停留。驢媽媽也提醒廣大遊客,夏季玩水類主題樂園及漂流景區人氣爆棚,遊玩的同時也伴隨著感冒、擦碰受傷等隱患,遊客應提高安全防範意識,在出行前購買一份旅遊保險,做到有備無患。(記者田虎 楊柳  製圖謝瑤)

來源:新華網

 

責任編輯:雷葳

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