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鐵路系統首家有品牌名稱的火車站在青島誕生


2003-09-25 10:49:27         華夏經緯網

人民網9月25日消息:作為山東半島的鐵路特等站,同時作為美麗海濱城市青島的最大服務窗口之一——青島火車站,隆重推出"陽光家園"服務品牌。據有關人士稱,截止目前,擁有品牌名稱的火車站,青島火車站為全國鐵路系統第一家。2002年11月,青島火車站在國家工商總局註冊了“陽光家園”服務品牌。

 

青島火車站是一個與膠濟線同時誕生,有著百年曆史的車站,伴隨新中國的誕生,在解放後50多年的里程中,發展成為山東半島唯一的客貨綜合特等站,有開往北京、上海、廣州等全國各地的26.5對列車;日均上萬人的旅客發送和日均50萬噸的貨運發送並以逐年大幅度遞增的吞吐量,為青島港口城市的發展作出了卓越的貢獻。

 

為營造“陽光家園”這一服務品牌,青島火車站努力完善規章標準,實現了“AAA”信譽認證和ISO9000產品品質認證和品質體系認證;他們按照名牌企業、品牌服務的要求,加大硬體設施投入,對車站候車室、售票廳、站臺全部進行改造,使之達到電氣化調溫、通信自動化、乘降舒適化,成為“空港”式車站。建立品牌激勵機制,強化內外考評措施,建立了星級服務評選辦法,保證品牌服務品質和社會信譽度;開展文明服務和創建活動,提升企業文明化、規範化、標準化、優質化服務的社會形象。使窗口品牌服務形成了辦理車票挂失、受理旅客投訴、提供特殊服務的“陽光服務窗口”;提供票額查詢、導購、諮詢、解困等服務的“陽光服務工作臺”;引導旅客購票、候車、進站的“陽光導乘臺”;提供備有針、線、袋、筆墨、紙張以及應藥品的“陽光服務流動車”;開設徵求意見箱、定期向旅客公開投訴處理意見及整改措施的“陽光承諾榜”;開設了三條服務熱線、由專人負責、24小時為旅客解困答疑'五個一,六心一滿意'的"陽光服務熱線"。

 

經過一年多的培育和上下努力實踐,青島站“陽光家園”已被打造成在市場經濟中立得住、叫得響服務品牌,受到社會各界的關注,其服務品質和水準發生了質的飛躍,品牌效應也產生了良好的社會效益和經濟效益,一年來收到表揚信108封、錦旗15面,為旅客辦好人好事4865件,被旅客譽為“陽光家園、溫暖如春、賓至如歸”。2002年,該站實現旅客發送413萬人;貨物發送246萬噸,運輸收入達到5.68億元。(宋學春)


 
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