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2020年雲南12315為消費者挽損1.91億元
2021-01-26 12:35:38     華夏經緯網
  

  據雲南省市場監督管理局消息,2020年,全省12315共收到投訴70739件,舉報36138件,諮詢290184件。截至目前投訴辦結率為97.90%,為消費者挽回經濟損失1.91億元;舉報辦結率為96.45%。

  據悉,2020年,全省舉報量同比增加148.35%,投訴量同比增加21.64%,諮詢量同比增加24.60%。舉報量的成倍增長,主要是“五線合一”和全面啟用全國統一的12315平臺後,投訴舉報渠道進一步暢通,涉及食品、藥品、價格、知識產權、工業產品品質等方面的舉報大量進入整合後的全國12315平臺。

  投訴中,商品類投訴36859件,服務類投訴33880件。商品類投訴較多的是:一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽。服務類投訴較多的是:餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、交通運輸服務、製作保養和修理服務。

  投訴舉報熱點主要為:疫情初期市場投訴。2020年年初,投訴舉報集中在物價、產品品質等方面,全省市場監管部門迅速開展行動,有效遏制了哄抬物價、以次充好等市場亂象。3月底,隨著市場監管力度的加強和疫情防控形勢的好轉,涉及口罩、消殺等防護用品的投訴舉報諮詢大幅減少,4月份全面回落,航空客運及住宿服務的退款投訴同時減少。

  食品和餐飲服務投訴。與食品有關投訴舉報中,較多的是反映預包裝食品過期變質、有異物、包裝標識不全;有少量反映餐飲選用食材不新鮮、變質,預付款退款,收費與標價不一致,菜品分量不足、店內服務人員服務態度差等問題。

  玉石直播銷售爭議投訴。消費者主要是通過各網路直播渠道購買玉石原石、成品和半成品,到貨後發現與視頻和圖片描述差別較大,消費者認為存在欺詐、誘導嫌疑,協商退貨退款。

  廣告虛假宣傳投訴。網路銷售商品特別是食品的有關投訴,有較大部分投訴“野生”“專供”“天然”“優質”“特級”等用詞涉嫌虛假宣傳;觀看電視廣告購買商品後,發現廣告宣傳與實際不符、產品有品質問題等,消費者認為存在誇大和虛假宣傳。

  停車收費、預付卡消費、購車消費投訴。主要是停車收費未明確公示收費標準、收費較高;預付卡消費辦卡容易退卡難、缺少辦卡協議;購車定金退款不易、捆綁消費。(程浩)

  來源:人民網-雲南頻道

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