兩岸 旅遊
煙臺對旅遊市場監管責任分工 納入社會誠信建設
華夏經緯網   2017-02-23 11:11:10   
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  煙臺市正式印發實施《關於貫徹魯政辦發〔2016〕48號文件加強旅遊市場綜合監管的通知》,對旅遊市場監管進行責任分工,將旅遊監管納入社會誠信建設,建立旅遊行業失信懲戒制度和旅遊企業品質資訊動態化綜合評價體系,規範旅遊企業經營行為、履約行為和服務行為。
  旅遊企業受罰將公示
  根據責任分工,旅遊部門依法承擔規範旅遊市場秩序、監督管理服務品質、維護旅遊消費者和經營者合法權益的責任;牽頭組織對旅遊市場秩序的整治工作;負責對旅遊企業組織“不合理低價遊”、強迫和變相強迫消費、違反旅遊合同等違法違規行為的監管和查處;聯合相關部門組織查處“黑社”“黑導”等非法經營行為;主動配合參與打擊涉及旅遊行業的“黑車”“黑店”等非法經營行為;負責對涉及其他職能部門職責的投訴及案件進行轉辦等。
  公安部門負責打擊侵犯旅遊者合法權益的違法犯罪行為,維護旅遊市場秩序;重點查處在旅遊景區、旅遊交通站點等侵害遊客權益的違法犯罪團夥,及時查處誘導、欺騙、敲詐勒索、強迫旅遊消費等違法犯罪行為;加強對旅遊景區周邊及城區主幹道、次幹道、支路範圍內的人行道、綠道、盲道等區域違規停放車輛的管理,加大對佔道舉牌攬客、兜售商品行為的整治力度。
  工商部門依法查處旅遊市場中的違法廣告及旅遊經營者商業賄賂行為;對向旅遊者銷售除不含食品、初級農產品、藥品、醫療器械、保健品等以外不合格商品的投訴處理和案件查處;查處旅遊企業利用合同格式條款侵害消費者合法權益和商標侵權違法行為;依法查處已經依法辦理許可證或者其他批准文件,但未依法申辦營業執照,擅自從事經營活動的無照經營行為;依法查處超出核準登記的經營範圍、擅自從事應當取得許可證或者其他批准文件方可從事的經營活動的違法經營行為;根據旅遊行政主管部門推送的對旅遊企業做出的行政許可准予、變更、延續資訊和行政處罰資訊,在國家企業信用資訊公示系統(煙臺)進行公示。
  不明碼標價市民可舉報
  根據要求,交通運輸部門負責對取得道路運輸經營許可的旅遊客運經營者投訴案件進行查處;對縣鄉公路沿線範圍內依法設置的景區、景點指示牌被遮擋的投訴進行處理;依法打擊未取得許可擅自從事或者超範圍從事旅遊客運經營的行為;整治道路旅遊客運市場秩序,依法查處道路旅遊客運經營者違反道路運輸法規、規章的經營行為。
  城管部門負責對所管轄的景點和市政廣場的環境治理和投訴處理,依法取締非法攤點和遊商遊販。
  稅務部門負責旅遊企業經營管理者的稅法宣傳教育工作;對旅遊經營者不開發票、虛開發票、使用虛假發票等違反稅收法律法規的投訴處理和案件進行查處;整治旅行社及其分支機構、賓館、飯店、旅遊景區景點、購物店、導遊、司機等旅遊企業和個人違反稅收法律法規的行為。
  物價部門負責旅遊市場價格行為監管,依法查處旅遊行業經營者不執行政府定價和政府指導價、不按規定明碼標價、欺詐宰客、低價傾銷,以及達成壟斷協議、濫用市場支配地位等違法行為;充分發揮“12358”價格舉報系統的作用,依法受理遊客對價格違法行為的投訴舉報。
  建立旅遊行業失信懲戒制度
  措施保障方面,市、縣兩級建立旅遊工作聯席會議制度,定期研究部署相關工作,由旅遊部門牽頭負責加強旅遊市場綜合監管的指導、協調、監督等工作。
  加快推進社會誠信建設,建立旅遊行業失信懲戒制度和旅遊企業品質資訊動態化綜合評價體系,規範旅遊企業經營行為、履約行為和服務行為。各旅行社、飯店、景區、購物店等接待旅遊者的企業和單位,要嚴格落實企業主體責任,堅決抵制不合理低價遊、強迫消費、商業賄賂、價格欺詐等違法行為,維護旅遊市場秩序。

來源:山東省旅遊數據和資訊中心

 

責任編輯:王慧珊

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