2006年9月，台灣大潤發在海南的第一家店在海口國貿宜欣廣場開業，海南商業界和媒體直呼“狼來了”。2007年12月2日，大潤發國興店開張營業，開業當天營業額超過上百萬元。而大潤發在海口的第三家店，在三亞、瓊海的分店也在緊鑼密鼓地籌建當中，讓人感到了“商業巨鱷”咄咄逼人的氣勢。大潤發國貿店總經理、來自台灣台南縣的臺商黃世欽樂觀地認為：“2007年國貿店營業額遠超集團預定的目標，對於未來在海南的發展，我們非常樂觀。”

    看準時機，登陸海南

   台灣潤泰集團是世界500強企業之一，擁有七大產業，30多家子公司分佈全球各地，資產總額達4000億台幣。其中潤泰旗下的企業大潤發流通事業有限公司，以年營業額375億新台幣在台灣零售業中穩坐第二把交椅。1997年，大潤發在上海成立上海大潤發有限公司，開始進軍中國內地市場。該公司以上海為中心，觸角迅速延伸到珠三角、華北等地區，目前已在內地開設了38家超大賣場，每個大賣場面積超過2萬平方米。 

    黃世欽介紹，當初大潤發“進軍”大陸華南地區時，海南就是重點考慮的一個地區。因為海南和台灣氣候和人文習俗相近，消費方式相似。從1997年開始，集團高層經過多次來海南進行市場考察和論證，認為海南的總體發展欣欣向榮，而商業卻尚未成熟，加上海南粵海鐵路、海口港等硬體設施的逐步完善，該公司來得正是時候。黃世欽說：“當初我們除了考慮海南本地的消費市場正處於發展期以外，不斷潛在的旅遊市場也是吸引我們的一個因素。”

    作顧客的好鄰居

    作為一家有幾十年商戰經驗的企業，大潤發秉持“了解顧客的需要，讓顧客滿意，做顧客的好鄰居”的宗旨，在顧客服務方面敢於為人先。如推行免費坐車購物、顧客聯繫責任制等。早在國貿店開業前，大潤發就派出500多人的客服員深入到海口的各個社區，了解市民對商品的需求，同時免費辦理會員卡。對於顧客提出的每一個問題建議，大潤發都會有專人負責解決，並將解決情況向顧客反饋。正是憑著熱情細緻的工作，大潤發贏得了市民的信賴，很多市民成了大潤發的忠實客戶。“當初我們共發了16萬張會員卡，現在大約有6萬張卡會經常來我們這裡買東西。”黃世欽笑著說。

    外地客佔了總營業額的四成

\    據有關部門調查，去年海口有33家商貿企業開業，新增商業網點面積7萬平方米，目前海口的商業面積已超過了100萬平方米。而海口外灘復興城、中央商城、海南第一MALL等19個商業重點項目正在興建中。行政區域調整前的海口，人均商業面積超過1.3平方米，這個數字遠遠高於國內平均水準。 所以，海口商業圈一直被認為是“僧多粥少、弱肉強食”的領域。但黃世欽不這麼看。他認為，如果眼光只看到海口，市場當然小，要立足並不容易。但如果把目光盯在內地客源，則海南的市場就非常之大。黃世欽把大潤發的消費群體分為三類。一類是本地的居民；第二類是居住在海口幾個月以上的內地老人，即“候鳥”群；第三類是來瓊旅遊的內地觀光客。大潤發的營業額，六成主要靠本地居民消費，四成則來自於內地觀光客和“候鳥”類人群。“觀光客的購買力非常強，椰子糖、水果都是成箱成箱地買。每個觀光客的消費不會少於200元”，黃世欽笑著說：“你能想得到嗎？國貿店賣的鍋、碗、棉被這些日用品，還有海南的特產，像水果、生鮮海產品、椰子糖等，在整個華南地區的銷量都名列第一。因為海南的‘候鳥’人最多。”

    與海南共同發展

    大潤發進駐海南，對海南本土的商業將是一次巨大的挑戰。有人把大潤發稱作“超市殺手”，一般以它為圓心，除了一些社區便利店，直徑1公里內的超市（30-50平方米）都會“死火”。在市場優勝劣汰的規律下，如果本地商業水準提升不上去，將被淘汰出局。對此，黃世欽有他自己的看法。他說：“優勝劣汰是現代物流的基本準則。一方面，我們為顧客提供更多價廉物美的商品和優質的服務。讓更多的消費者得到實惠，有什麼不好？”。黃世欽介紹，另一方面，大潤發讓本地的農副產品直接進入超市銷售，又可帶動農民的生產。目前大潤發每個月採購海南農副產品達250萬元。未來海南的水果、蔬菜、生鮮海產品、糖果等都將是大潤發大量採購的重點。“每一家大潤發店接納的員工不少於1500人，春節又聘用了200名在校大學生打短工。1700人就我一個台灣人。未來將在海南開七個店，我們用的員工不少用於一萬人，這對緩和海南就業緊張狀況也是不小的幫助”，黃世欽說。（傅少強文 唐小平圖）