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晉商的管理理念(1)

    管理,實際就是對經濟實體的掌管和理順內部秩序。管理的核心是企業內部機制設立的科學性和員工行為的協調一致性。重點是對組織內部成員的思想品德教育和行為方向的引導,使企業快速有序運轉,最大限度地調動各處人位的潛力或積極性,消除有礙企業正常運轉的各種弊端,達到一定的預期效益目標。
 
    晉商的管理理念是:“家有家法,鋪有鋪規。”“營運之法,貴乎章程。未有章程不良,而能悉臻上理者也。”“所有一切規章,全在今日創始之始認真作立,以期歷久無弊。”在這種理念的指導下,實行規制化管理,上自東家、掌櫃(經理)的職責許可權,內部機構的組織設置,業務上的內務外交,人事上的上下級關係,各分號與總號之間的權屬與交往;下至夥友員工的行為處事,各處人位的穿衣吃飯消費標準等,都框之於規制,成文公示,有章可循,人人必須嚴格遵守執行。違規者嚴肅查處,不講情面,不論親疏,輕則降級處罰,重則開除出號。晉商這樣嚴格的規範化管理,其目的在於“興利除弊,以固基礎”,使生意興隆昌盛,事業永存。
 
    鋪章號規的具體內容
 
    為了便於了解晉商的鋪章號規的其體內容,現將齊家商號或票號的規制內容歸納為以下八個方而:
 
     1.對財東的規定:財東(東家)只能在結賬時行使權力,平時不得在號內住宿、借錢或指使號內人為自己辦事;不得干預號內人事;掌櫃對外代表商號,財東不得以商號名義在外活動;對不稱職的掌櫃,在賬期後。財東有權罷免,另作選聘。
 
    2.對掌櫃的規定:掌櫃為全號之領袖,有經營、管理、人事、財務以及對號內一切事務的處置權;對外代表商號處理外交事務;賬期或年關向財東報告商號經營的盈虧情況,以及來年或下個賬期的打算,聽取財東的意見。
 
    3.對學徒的規定:學徒進號須經介紹人說項,年齡在15歲以上, 20歲以下,身高滿五尺,五官端正,儀態大方,家世清白(有的要審查三代),懂禮貌,善珠算,精楷書,口齒伶俐,舉動靈敏,不怕遠行,經過面試、口試、筆試合格後,還須由殷實的商號保舉才能進號。進號後須經三年或四年試用期;在試用期,如違犯號規、疏于號事,掌櫃認為不堪造就的,即除名出號。如發現學徒有盜竊行為,保舉的商號要負賠償之責。學徒五年內不得回家探親;出師後每三年可探親一次。學徒三四年期間,對學徒的訓育科目主要分德、才兩個方面。道德方面的教育,以“重信用,除虛偽,節情慾,敦品行,貴忠誠,鄙利己,奉博愛,薄嫉恨,喜辛苦,戒奢華”為標準。才能技術方面的培養,內容包括:待人接物的禮儀,立有立品,行有行品,坐有坐品,吃有吃品,睡有睡品,五品行要端正;寫毛筆字,打算盤,抄錄信稿,練習寫信(商業尺牘),記賬,背誦銀色歌、平砝歌訣,各類商品選購、包裝方面的常識,各地商路的站程以及注意事項等基礎知識。有的商號還要針對少數民族邊遠地區或對俄對日做生意,要求學徒學習少數民族語言、文字及生活習俗,學習俄語、日語等。除上述對學徒進行技術業務上和職業道德上的一系列訓育外,在學徒後期,還要進行實地工作考查。其體的做法是:“遠行易欺,遠使以觀其志;近則易狎,近使以觀其敬;煩則難理,煩使以觀其能;卒則難辨,卒問以觀其智;急則易爽,急期以觀其信;財則易貪,委財以觀其仁;危則易變,告變以觀其節 ;久則易惰,班期二年以觀其則;雜處易淫,派往繁華以觀其色。”經過這樣嚴格的考核觀察後,合格者才能分派往各分號任事。
 
    4.對員工夥友可能發生的陋習劣跡的規定:要求員工夥友務須各乘天良盡心號事,不得懈怠偷安;一律不準攜帶家眷;從業人員不得在營業所在地結婚;不準嫖娼賭博和吸食鴉片;不準向號中“相與”之家浮娜暫借;不準私行囤積和發放人名貸款;不準奢侈浪費以耗財力;不準接眷外出擅自開店;不準向財東和掌櫃送禮;回家休假不得到財東或掌櫃家閒坐;不準囤積貨物買空賣空;不準私帶親友影射號中銀錢;不準侵蝕號中積蓄,致犯通同舞弊之過;夥友之間不準互相送禮,不得相互借錢;不準在外惹是生非,打架鬥毆;不準撥弄是非,不得結夥營私;不準接待個人親屬朋友;非因號事不準到小號串門;如有婚喪喜慶則由號內送禮,夥友不得個人送禮;若有過失,不得互相推諉包庇;等等。
 
    5.對人際關係的規定:在號各個人位,無淪與東家以及夥友等有何親故,務必以公論公。不準徇情庇護;各連號不準東家薦舉人位,如實在有情面難推者,準其往別號轉薦;各處人位,皆取和衷為貴,在上位者固宜寬容愛護,慎勿偏袒;在下位者亦當體量自重,無得放肆;倘有不公不法之徒,不可朦朧含糊;外請者就便開銷,由總號請用者,即早著令下班回總號出號。
 
    6.總號與各分號之間聯繫的規定:不論指示、安排或清示、彙報,均川用編號和記日期的書信,寫信用暗語;重大機密派高級職員親往口授;上級可以定期、不定期進行查莊,或考核從業人員的得失和實績。大德通票號還規定:如果本處獲利,別的分號未受害者,可以為功;如果只顧本處獲利,不顧其他分號利益,甚至造成損害者,則另當別論。蔚字號還規定:總號與各分莊所用的賬薄,格式必須劃一,月有月清,年有年結,各分莊盈虧情況及時報告,不準拖延。各分莊與總號往來函件,分正報、復報、附報、敘事四種。正報是直接報告本莊的營業情況;復報是續報前次事項;附報是報告其他分莊的各項事項;敘事是報告當時市面的,商務情況。
 
    7.對各莊財務制度的規定:各碼頭上下人位,在外支取銀錢,或隨下班回總號結算,或齊冬月底總號結算,倘有蓄欠分毫銀兩者,以這賬者自問。除本人重罰外,管賬者定按徇情隱匿議處。如有過分濫支人物,準管賬者隨時據實報告總號,不得含糊,至於咎戾。告假者,腳費自備。倘家有要事者,頂下班回總號者,腳費係公出。余別歸堛怴A一應花費自出。各路結帳時,務將浮賬暫記花名,以及票貸宗項隨結賬上,逐一開回總號。如有隱蔽,移擱別處款項,總領寫賬者,均得重咎不貸。各碼頭通年繳費,年清年款,不準日積月累。前司事者,如有積累情弊,下班之日,後司事者,毋得含糊,接班只可將積累銀錢多寡明白報總號,以便記前司事者之賬。若含糊接班,隱瞞不報,嗣後查出,則定記後司事者之賬,以戒效尤。至於應酬一節,本是為利起見,當費之資。設有公費,如數出賬,不許巧取別項彌補。
 
    8.對稽核制度的規定:每年正月上旬末,選派稽核一二人,分巡各莊稽核。稽核的內容:點專查內外事件;點查賬薄折據;點查本號人位優劣;點審查社會之情形,定進退之標準。稽核員每到一莊,協同首領,對本莊夥友宣讀章程一遍,然後依章程次第認真實行查核。如有違章情事,若係夥友所犯,稽核員與首領權事之輕重,有黜陟之權,不待商總號,勒令回總號出號。此層務須破除情面,勿稍瞻徇,有負職責。稽核員往返各處用資旅費,一切零用,開單結總號,齊莊不得酬送分文。己身置買衣物等件,實記實結,運費厘稅,一同總號結算,以取正己正人。
 
    晉商的規制章程內容比較細密週詳,除上述所列其有共性的八項外,另外對身股報酬、故身股的待遇、商品品質的要求、資訊工作的要求、各處人位的衣資待遇、休假期以及銀兩折算標準、砝碼標準、暗語口令等都有具體規定,這裡不一一列述。(自張輝《晉商謀略》)
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