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國美拓展“家。生活”版圖 佈局新零售市場
華夏經緯網   2018-01-11 12:40:17   
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  伴隨著消費升級和新零售時代的到來,用戶對產品的訴求也更加個性化和多元化。對於新時代消費者而言,單一的產品已經很難滿足需求,包括技術、服務等在內的產品附加值才是用戶選擇購買的關鍵。

  在新零售的時代背景下,國美零售(下稱“國美”,00493.HK)于11月通過“家•生活”戰略開啟了多元化戰略,依託產品、運營、服務三大能力,聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊,並通過線上、線下的雙向賦能打通全場景消費市場,順應中國消費者的全新訴求。

  進軍十萬億“家•生活”市場

  “家•生活”市場是一個產業融合的大藍海。據易觀智庫數據顯示,中國的“家•生活”市場規模接近10萬億元,其中包括1.4萬億元家電市場、1.9萬億元家裝市場、0.8萬億元家居市場、5.7萬億元家服務市場,以及更加廣闊的家金融市場。

  國美控股集團杜鵑女士表示,雖然“家•生活”的市場前景廣闊,但進入這一產業鏈長、複雜性高的領域是一項大工程。國美“家•生活”戰略明確以“國美•家美•生活美”作為公司新時期的品牌主張,依託產品、運營、服務三大能力,聚焦在家電、家裝、家居、家服務、家金融五大板塊,進軍十萬億“家•生活”市場。

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  國美控股集團 杜鵑女士

  談及國美的五大業務板塊,國美零售高級副總裁郭軍表示,目前國美在家電、金融方面都擁有自己的團隊;對於專業性較強的家裝和家居,則是通過投資或者合作完成;而家服務方面,國美不僅有自己的服務團隊,也會通過搭載平臺聯合外部的服務商。

  據了解,在實現“家•生活”戰略轉型後,國美將以家電為主業向“家•生活”市場延展,打造“家電+家裝+家居+家服務”及家金融一體化全渠道購物體驗。不僅提供優質的商品,還將商品與服務組合起來,提供整體解決方案。

  郭軍介紹,國美的利潤結構在轉型後也發生著變化,從之前利潤100%來源於產品,到現在服務利潤的佔比逐漸上升。國美未來將不單是賣產品,而是成為產品與服務的提供方。“目前,國美已經為消費者提供了按需送貨、專業化安裝等服務,未來還會提供一系列家政服務,為產品附加更多的服務價值。”

  據悉,在“家•生活”的戰略佈局下,國美還著力發展互聯網能力,賦能線下運營能力,成為線上交易、線下體驗的雙平臺共用零售模式。一方面,國美通過建立自流量和承接外部流量,基於大數據承載向線上線下的全場景賦能、為全生命週期的服務閉環賦能、為數字化供應鏈賦能;另一方面,國美還將通過互聯網打造“社交+商務+利益共用”的共用零售模式,以美店、美信、商城、美媒等核心產品,連接國美的平臺、技術、供應鏈優勢,共用給所有用戶。

  杜鵑表示,圍繞“家•生活”,未來,國美互聯網將成為國美零售的核心平臺,以數據和連接支撐運營。線上的國美商城為零售業務搭建起頂層平臺,以自營業務和家電主業帶動,進入“家•生活”領域。

  “2018年,國美將聚焦家電+家裝+家居+家服務+家金融業務,完成市場培育,力爭進入成熟期;2019年開始拓展到全品類和全行業;到2020年服務1億中國家庭。未來,國美將線上下新創2萬平米左右的全品類智慧‘家•生活’館模式,並在現有城市部署社區生活小店,在縣村鎮市場開設國美APP網路實體店。”杜鵑補充道。

  打通新零售時代全場景

  “家•生活”戰略是國美進軍家裝行業的重要佈局。郭軍介紹,國美探究家裝業務始於2016年。從市場調研發現,在國美消費家電產品的用戶中,40%都有家裝需求;而購買家裝的消費者中,100%都有家電需求。另一方面,由於互聯網的衝擊,家電和家居行業都面臨著巨大的壓力,品牌亟待轉型。

  “因此,在消費者需求和行業壓力的共同驅動下,國美進軍家裝行業,成為了國內率先打通家裝、家電前後端的企業。”郭軍表示。

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  國美零售控股有限公司高級副總裁 郭軍

  而國美的家裝之路並非一帆風順。據郭軍介紹,國美于2016年7月正式成立了家居事業部,開始探索家裝業務。“國美最初引進的是國內外優質的廚具商家,希望從廚房和衛浴切入整個家裝市場。但後來發現,中國家庭在家裝時,廚衛大都已經裝好,需求量並不大。”

  因此,國美對家裝的佈局從“局部”轉向“全面”,著手未來具有高成長性的業務。今年6月,國美宣佈戰略領投國內第一家互聯網家裝公司愛空間C輪融資,邁出了轉型家裝領域的實質性一步。郭軍表示,相對於傳統裝修業務的企業,愛空間具有標準化業務,包括對材料的統一把控,對員工的標準化培訓等。

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  愛空間國美旗艦店“簡·愛樣板間”

  郭軍認為,家裝業務的工序非常複雜,從顧客提出需求開始到家裝完畢,一共有30多套工序,有一半是跟家電息息相關的。而從目前來看,沒有一家家裝公司能夠把30多項工序全部完成。國美希望從家裝設計開始,從暖通業務,到軟裝,到家電,全部一次性能完成,使顧客的效率能夠大幅度提升。

  與此同時,隨著消費升級,用戶的需求不是單一的商品,而是包括服務在內的一系列附加值。對此,郭軍表示,新零售時代考慮的不只是產品,還有技術和服務。這就需要國美運用互聯網技術,通過線上和線下流量的雙向賦能,打通新零售時代的全場景,為消費者打造一個完整的閉環。

  杜鵑表示,國美還將以互聯網技術賦能全場景、供應鏈、服務能力,拓展與“家•生活”相關的產品和服務,逐步在門店網路建立場景化,主題化、一體化、專業化和及時性的運營能力,支撐線上商家和產品的落地,滿足“家•生活”的多樣化需求。

  例如,國美目前已經形成了一套自有的智慧家居方案。通過將這套方案嵌入到每個供應商的產品當中,顧客在國美購買的智慧產品在家堿O可以連在一起的。再根據整個智慧產品的數據匯總,國美能夠了解每名用戶的家庭家電情況,例如空調運行、耗電狀況等,並通過耗電量測算空調是否缺氟、是否要維修等。因此,通過大數據,國美將成為家電行業的專家,比消費者更了解家電的運營狀況。

  據郭軍透露,國美目前已經成立了家裝事業部、暖通事業部,未來還將成立炊具事業部等業務部門。通過場景化帶動消費頻次,提高賣場效率。同時,國美也計劃在明年提供高頻次的產品和服務,例如咖啡廳、休閒樂園、超級市場等,通過高低頻結合,佈局新零售時代的全新場景。

     來源:中國網

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責任編輯:李欣

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