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網曝瓜子二手車交易烏龍 用戶車錢兩空買車變噩夢
華夏經緯網   2017-05-11 14:50:00   
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    消費者購買商品最怕的是什麼?花大錢買次品,而比這還讓人鬱悶的,恐怕就是花了錢卻拿不到產品。近日有網友通過微博爆料,稱自己在瓜子二手車直賣網上就遭遇了這樣一件窩心事兒,白花花的鈔票已經花出去了上萬元,車卻遲遲不能過戶。而造成這一切問題的根源,就在於瓜子二手車內部管理的混亂。

網曝瓜子二手車交易烏龍 用戶車錢兩空買車變噩夢

    據微博網友@老周2378(後稱楊小姐)爆料稱,今年5月3日他通過瓜子二手車平臺看中了一台在售的寶馬Z4跑車,在經過線下看車並繳納了2000元定金以及7200元的服務費用之後,便開始與瓜子二手車進行過戶時間的協商。然而本來非常簡單的一件事,在瓜子二手車平臺介入以後,過戶日期就進入了混亂的無限推遲。

    第一次的推遲發生在看車之後的第三天。在支付完定金及服務費用,因為繳納保險的問題,過戶時間從5月8日的週一推遲至5月9日的週二。而在臨近過戶的前一晚,瓜子二手車平臺的工作人員又電話推遲至週三進行過戶。為了儘快完成過戶手續拿車,楊小姐專門推掉了週三的工作,然而在週二下午2點左右,瓜子二手車平臺的工作人員還是再次電話通知推遲過戶時間,白白浪費了楊小姐的諸多精力不說,還白白耽誤了一天的工作時間,讓楊小姐欲哭無淚。

    而除了一推再推的過戶日期,瓜子管理上的混亂還體現在各種“無中生有”式各式賬單。5月6日,也就是在楊小姐繳納了2000元定金及7200元服務費後的第二天,瓜子二手車直賣網工作人員以“網購車必須在瓜子購買車險”為由知會楊小姐需要繳納大約5000元左右的車險費用,並承諾可以把車主之前購買的保險退還給楊小姐。

網曝瓜子二手車交易烏龍 用戶車錢兩空買車變噩夢

    然而僅僅過了一天,需要楊小姐繳納的車險費用就由一天前承諾的5000元左右飆漲至7639.79元,而在整個交易費用中,還莫名其妙的增加了6300元的貸款服務費,1850元的GPS購買費。更讓楊小姐意外的是,車主之前購買的保險費早已經被車主退款,而號稱專業服務的瓜子卻絲毫沒有發覺。

    在管理混亂之外,瓜子二手車平臺堪比性冷淡的客服態度也讓楊小姐“刮目相看”。在楊小姐看中該輛寶馬Z4的第一時間,楊小姐就前後5次聯繫聯繫瓜子平臺協商購買事宜,均沒有得到反饋,後來通過直接聯繫驗車師才獲得了“購買的資格”。而在協商過戶的過程中,車主在周上午11時就通知瓜子第二天不能進行過戶,瓜子工作人員直到下午4點才通知楊小姐,導致楊小姐白白請了一天的假,而瓜子工作人員卻簡單的解釋到“自己太忙”。最終無奈的楊小姐選擇了到微博平臺一吐為快,而截至到楊小姐發佈微博前,仍然處於一種“錢損失了車沒到手”的尷尬境地。

    原本一次簡單的購車行為,因為瓜子混亂的管理生生成了用戶的噩夢,而通過瓜子二手車平臺交易而受到困擾的顯然不止楊小姐一個人。其實早在今年三月份就不斷有人爆出瓜子二手車管理混亂、服務不專業等問題,客服相互推諉、資金不退、前後資訊不一致等爆料貼更是層出不窮,甚至有網友調侃瓜子的專業只出現廣告上,而在實際服務的過程中卻是收了專業服務的錢卻不辦專業服務的事兒。

在瓜子發佈的對外數據中顯示,今年3月份瓜子平臺上有7個城市的交易額突破億元大關,而筆者認為,相比這些冷冰冰的數據,瓜子二手車在衝擊交易額的過程中惹惱了多少用戶、多收了多少費用顯然更應該是瓜子要關心對的對象。如果瓜子持續的把大筆的資金狠狠投入廣告市場而非提升產品、管理和服務,冷冰冰的數字最終會冰透消費者的內心,到那時候,無論瓜子請誰代言、投多少廣告也都無法挽回市場的信任了。

    來源:中國網

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責任編輯:李欣

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