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傳統汽車美容店亟待轉型 小拇指快修備受青睞?
華夏經緯網   2018-05-30 15:53:55   
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  傳統汽車美容店亟待轉型,小拇指快修備受青睞

  2018/05/29 11:12 來源:廠商供稿 瀏覽:292

  近期,據中國汽車工業協會統計,2017 年中國汽車銷量達到2901 萬輛,同比增長3.2%。中國汽車後市場呈現一片繁榮景象。與此同時,互聯網流量O2O企業遭遇寒冬,缺少資本補給的汽車後市場O2O行業開始了一輪殘酷洗牌。

  無論是傳統的汽車修理廠還是這兩年新興的互聯網O2O模式,在本質上都沒有做到讓客戶在修車時能夠享受服務。縱觀當下的汽車後市場,車主的所有數據包括保養、維修、消費頻次、車輛狀況等相關資訊,不再需要售後服務人員的小本子來記錄。對於車主而言,其普遍青睞于個性化服務。

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  服務的溫度決定客源

  小拇指快修一直認為汽車後市場服務行業未來的發展,必須朝著消費者將來的消費趨勢看齊。於是,在2014年開始實施“雙升計劃”,即維修業務升級,從單一的油漆業務向快修保養業務升級;客戶關係升級,從粗放式管理向高粘度升級。為此,小拇指在門店設立了服務顧問(SA)這一崗位,與客戶建立有溫度的客戶關係。

  一方面,消費者願意將這些私人重點數據交給像小拇指這樣科技化、系統化、專業化的大品牌。另一方面,SA可以從更加客觀標準的角度給予車主友情提示和專業建議,而這一環節堙A車主與SA的溫情橋梁就這樣搭建起來,兩方的溝通也在一系列專業流程化的服務中不斷加深。

  小拇指快修SA這一崗位解鎖了困擾汽修業幾十年的售後服務為“0”的瓶頸。像小拇指這種借用大數據分析的客戶系統,令SA將帶有溫度的前置式服務傳遞給車主,必將成為行業所爭相效倣的標配。

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  產品與技術實力成回頭率的保證

  服務的溫度決定了車主是否能長久留存,那麼產品、技術實力,則是決定車主會不會成為回頭客的關鍵。在修理廠遍地開花的今天,價格已不再是車主第一考慮的要素。更多車主則是傾向於服務商的保養水準、所用產品的品牌和品質。

  小拇指2016年引進源自德國快修理念的五大汽車管家保障系統,在產品和模式上已經達到了國際領先水準。從2017年3月份以來,僅其配套推出的ZOOMM系列機油一項,在其40%以上的店舖中都取得了令人矚目的銷售業績,在超過40%的加盟店中取得了顛覆性的成果。

  小拇指快修也用事實證明瞭其變革的成果,截止到2017年,其單店主營業務收入提升24%,其中快修業績平均增長率達到76%;門店主營業績結構中,快修佔比達到67%。這也為為那些亟待轉型突破的維修廠、汽車美容店帶來了新的出路。未來。小拇指將在員工專家能力建設、總部體系建設兩方面持續助力,以厚積薄發之勢,帶領所有加盟門店邁入新的快修時代,並繼續引領著這個行業變革發展,

    來源:中國網

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責任編輯:李欣

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