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科技服務先行,百年人壽微信自助服務受讚譽
華夏經緯網   2017-03-21 12:07:01   
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    近期,安徽分公司客戶程小姐購買了百年人壽的一款保險產品,後來因為生意急需一筆錢週轉資金,經諮詢代理人可以進行保單貸款,在業務員的指導下通過百年人壽官方微信服務號的“自助保全”,足不出戶就完成了保單貸款。在接受採訪時,程小姐說道:“以前我去櫃檯辦手續,人多的話還得排隊,還要填寫申請書,想想都麻煩。現在好了,直接用微信就辦完了,總共花了不到3分鐘,而且到賬時間出乎我的意料。等我手頭寬裕了,在微信上可以隨時還款,真是太方便了!通過微信還可以查詢收益和領取,隨時隨地掌握我的保單狀態。”

    近日,百年人壽官方微信中——12項自助保全及6項保全查詢已經全面上線。上述客戶程小姐就是微信保全的獲益者之一。

    據了解,百年人壽在科技運營方面已有了一定的應用,通過微信平臺——這一客戶使用更為方便的渠道,讓客戶足不出戶就能隨時隨地自助辦理保全與保單查詢。踐行“以客戶為中心”發展戰略,真正地將保全服務智慧化、便捷化,切實地改善客戶體驗。

    客戶需要變更保單資訊、更改綁定手機號碼或是小額貸款等,只需關注百年人壽官方微信服務號,在短時間內即可完成操作。此外,E化保全將在網站一保通、移動APP等多方式完善,非常有效地提高運營效率。此項科技服務已在安徽分公司合肥本部早會中廣泛宣導學習,代理人們紛紛響應公司推出的此類便捷服務,並紛紛表示後期將在為客戶提供服務推廣使用。

    “微信回訪”是在官方微信平臺推出的一項創新功能,客戶關注百年運營微信公眾平臺,在完成身份驗證、回執核銷之後,由其本人發起並完成新單回訪的一種新型回訪模式,讓客戶可以利用碎片化時間,通過移動互聯網平臺,輕鬆便捷地完成保單回訪。該項服務不僅省去了銷售夥伴往返客戶和櫃面之間的繁瑣環節,也節省了客戶與客服坐席的電話回訪時間。

    “滿期領取”是在官方微信平臺推出的又一項創新功能,客戶關注百年運營微信公眾平臺,在選擇可以滿期領取的保單,並確認保單資訊無誤,點擊“申請”,滿期領取業務受理成功後,讓客戶可以利用碎片化時間,通過移動互聯網平臺,輕鬆便捷地完成滿期領取。該項服務不僅省去了代理人往返客戶和櫃面之間的繁瑣環節,也提升了服務時效贏得了口碑。

    作為一家新興的壽險公司,百年人壽安徽分公司穩穩地走在了時代的科技前沿。不久的未來,百年人壽將繼續致力於在科技提速應用下實現服務的“人性化”,提高消費者的體驗,推動各項服務掌上化、智慧化和便捷化。

    來源:中國網

 

責任編輯:李欣

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