“我在高鐵上就擔心，下了車還要提著大包小包排隊過安檢，費力又費時。沒想到杭州東站開通了換乘地鐵‘免檢’服務，讓我們更舒心了。”10月2日，杭州火車東站地鐵站，從南京來杭州度假的王先生，點讚高鐵到地鐵之間的“無縫換乘”。
這項剛剛開啟一週的便民服務，受到了廣大來杭旅客的歡迎。人流物流密集的火車站、汽車站等，是我省“最多跑一次”改革攻堅重點。“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴面的“當頭炮”，就在杭州東站樞紐打響。國慶節前，杭州東站樞紐率先完成了包括高鐵至地鐵換乘免檢等一系列“最多跑一次”服務提升，為更多旅客提供更及時、貼心、便利的服務體驗，實現向“未來樞紐”的蝶變。
“根據客流數據測算，平峰期鐵路到達旅客約有50%以上換乘地鐵，節假日高峰時可達60%以上，地鐵安檢長時間排隊現象普遍。”杭州東站樞紐管委會綜合科科長姜英豪說。開啟“單向免檢”後，東站樞紐地鐵安檢上移到鐵路到達層大廳東西兩端，只要旅客在安檢區內，就能直接進入地鐵站，免除二次安檢。姜英豪說，杭州東站節假日高峰日均進出客流超過30萬人次，這一舉措方便了大部分出站乘坐地鐵的旅客。
今年6月起，除了地鐵免檢外，杭州東站樞紐還開展了停車“先離場後繳費”、增設公共服務事項辦事機器、改善計程車通道等一系列改造內容。東人工檢票口是杭州東站唯一的24小時取票窗口，客流量較大。7月底開始，這裡多了一台臨時身份證明自助辦理機。“經常有旅客到站了才發現忘帶身份證，有了這台機器，只要刷臉就能領取臨時身份證明。”姜英豪說。據統計，過去兩個月，平均每天有520人次使用自助辦理機。
8月底，杭州東站還在原有兩個計程車通道的基礎上，增開了兩個計程車通道，分流客流群。同時，在排隊通道增設了電扇、飲水點、應急藥品等便民設施，優化旅客候車環境。目前，進一步改造方案正在論證中，比如給排隊通道安裝空調和大螢幕，實時告知司機和旅客等候情況，以智慧化手段提升管理能力和水準。（記者 張夢月 ） 來源： 浙江日報 轉自：新華網
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