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彭蕾:讓理想信念薪火相傳
華夏經緯網   2016-11-18 14:48:25   
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  彭蕾:讓理想信念薪火相傳

  文/孫芙蓉

  她領導的螞蟻金服集團估值達到 750 億美元,馬雲稱她永遠是阿堣p微文化和價值觀薪火相傳的家人,是阿堣琱琲漱葅F夥伴。2015 年全球科技圈女富豪排行榜,她以 12 億美元排名第三,她就是螞蟻金服集團董事長彭蕾。

  螞蟻金服集團董事長彭蕾2016年9月被評為世界互聯網公司中最重要的三位女性高管之一,其他兩位是雅虎的CEO瑪麗莎·梅耶爾和Facebook的COO桑德伯格。2016年9月,《財富》雜誌評選全球50大商界最具影響力女性,彭蕾位列第十六。2015年4月,市場研究公司Wealth-X公佈的2015年全球科技圈女富豪排行榜,彭蕾以12億美元排名第三。2015年2月26日,《福布斯》雜誌發佈了2015年亞洲商界權勢女性的50位榜單,彭蕾排名第7位。

  她領導的螞蟻金服集團新估值出爐,9月21日胡潤研究院《2016胡潤品牌榜》發佈支付寶品牌價值580億美元,其母公司螞蟻金服的估值可能為750億美元,約為5000億人民幣,明顯高於先前600億美元。根據業界人士保守估計,螞蟻金服未來兩年的估值可能會增長到1000億美元。馬雲稱,這麼多年下來,“螞蟻金服從一個簡單的支付,發展變成了一個奇跡,變成了一個真正在世界金融界的奇跡。”就在彭蕾人與事業蒸蒸日上之時,她的職業生涯再一次發生轉蛻躍。

  “不離開,換一種方式陪伴”

  馬雲的評價或許最接近真實的彭蕾。10月8日,國慶節後剛上班,馬雲在給阿堣琱痗偎峇熙#工的郵件中稱,10月16日起,彭蕾將專職螞蟻金服的董事長,井賢棟接任CEO。馬雲稱,在過去不可思議的六年發展中,彭蕾以一名女性特有的洞察,用內心的清澈和對責任的堅持,展示出了她傑出的領導力,完美詮釋了“定海神針”的作用。今後,作為董事長的主要職責將專注公司長期發展、全球化戰略、人才培養和文化建設傳承。彭蕾永遠是阿堣p微文化和價值觀薪火相傳的家人,是阿堣琱琲漱葅F夥伴。

  一週後的10月16日,交接儀式就在螞蟻金服成立2週年紀念會上。彭蕾稱自己要像六年前學習CEO講話一樣,去學習如何作為董事長講話。未來將更專注考慮螞蟻金服的戰略發展和人才建設。在人才發展上,彭蕾說,面對更大的未來,螞蟻金服需要更加專業、創新、聰明的新一代“螞蟻人”。而馬雲在演講中回憶道:我記得讓彭蕾做螞蟻金服CEO的時候,她說“我不懂,我完全不懂這個金融該怎麼做。”我說第一,我們要做的是支付,不是要做金融,我們要解決誠信問題,我們做的事情反正誰也沒做過,這個世界上找不到一個專家,找不到一個人跟我講我很懂這個東西。我們誰都不懂,但是我們帶著遠大的情懷和理想,我們希望為中國解決信用問題,我們希望為整個中國建立一套真正的、適合21世紀的支付體系的問題。所以我那時候跟彭蕾開玩笑講,我說彭蕾你去,我相信你可以。

  就是這樣一位“金融外行”用兩年時間使得螞蟻金服煥發了靚麗的景象。2015年,螞蟻金服營收為249.94億元,同比增長84.46%,凈利潤為48.75億元,同比增44.78%。從營收來講,2013-2015年,螞蟻金服營業收入分別為71.26億元、135.50億元、249.94億元,三年複合增長率為87.28%。有投行預測,螞蟻金服2016年營收約為320.78億元,凈利潤為76.8億元,同比增長155.5%。2017年營收約為419.54億元,凈利潤為124.54億元,同比增長164.3%。

  時間回到1999年2月,在馬雲家中,彭蕾見證了阿堣琱睍洏耵瑣史時刻。馬雲滔滔不絕地講了幾個小時,一定要創建世界上最偉大的互聯網公司。儘管後來馬雲戲稱,這一生所犯的最大錯誤是成立了阿堣琱琚A佔去了自己所有的時間。當時每月領500塊工資的彭蕾也沒有想到,今天的阿堨H及螞蟻會做得這樣大。她只是每天與心比天高腳踏實地,在最艱難的時刻仍堅守內心的準則的人共事。開始她就任阿媔偎峇H力副總裁、市場副總裁和服務部副總裁。阿媥皉2萬多名員工,在首席人才官崗位堅持10年之久,她幹練,擅長溝通,執行力強,馬雲稱她是阿堛滿妝w海神針”與“心靈夥伴”。在支付寶十週年年會上,彭蕾要求員工不要為了工作犧牲身體,“在辛苦工作的時候一定不要忘記自己的親人”。

  她形容自己的工作是“看護著這一群人以及凝聚他們的那種力量”,“在HR生涯中,我是一個活在心靈世界堛漱H”,她希望找到一種能觸碰人心靈的方式,促進員工以及帶動團隊、組織成長,從而帶動業務生長,創造更多價值。直到2010年1月21日,正式宣佈彭蕾出任CEO,她的這種生涯才告一段落。支付寶影響力勢如破竹,註冊用戶已經突破8億;同時它以互聯網支付為主幹,衍生出了阿堣p貸、支付寶錢包、餘額寶、招財寶等增值業務。2013年初,馬雲決定籌備組建小微金融服務,讓彭蕾擔任CEO。她像守護員工一樣守護著支付寶。每天都堅持在網上看關於支付寶的帖子,即便是一個芝麻小的用戶體驗感受,彭蕾也會發到小微金融服務的高管群,讓相關業務負責人儘快解決。

  之後,彭蕾又回到了HR工作中,在一個高層次上守護螞蟻人以及凝聚更多的人才加入螞蟻。

  DT時代才能兩性平等

  全球適齡婦女進入勞動力市場的比率中國是婦女參與度最高的國家之一,雖然達到64%,仍有提升的空間。如果男女完全平等,將顯著提升GDP,例如,印度GDP能增加57%,中國增加18%。全世界經濟增長28%,多增約28萬億美元。而在經濟增長放緩,人口步入老齡化的今天,這樣的提升則更為重要和珍貴。彭蕾多次談到,工業時代無法帶來真正的兩性平等,只有進入DT時代,才能實現真正的兩性平等。DT時代是體驗經濟的時代,是感性的時代,也是一個用腦子、用智慧去征服世界的時代。DT時代不同於工業時代對嚴謹以及力量的高要求,這個時代更重視精細和感性的價值,女性特有的感性、空間感和想像力將在這個時代展現出別樣的魅力和風采。數據時代,講究的是體驗。”

  在阿婸P螞蟻金服,女性撐起了半邊天。阿堨豪40%的員工是女性,在27位合夥人中,9位是女性,佔1/3,遠高於國內外其他的科技企業;谷歌總體員工中的女性佔比是17%,領導層中21%是女性,高級管理層中僅僅有1名女性;騰訊與百度,管理層女性幾乎看不到。有分析說螞蟻啟用女性人才是由歷史原因以及後天演化形成的,阿堻虳l之初,團隊就比較多元化,在9位女性合夥人中,6位都是元老級的,即便新加入的,因成績不凡就有脫穎而出的機會。客服是螞蟻的重要崗位,善於與客戶打交道的女性特長可以大派用場。比如2012年淘寶雙十二期間,“淘寶時光機”在網路上爆紅,4天853萬條微博。這款主打“回顧、分享、感動”情感色彩非常濃的產品出自一位90後女性,她僅用一週時間就完畢了產品的開發上線。可見,女性很接近互聯網思維。

  彭蕾確信女性消費者使用淘寶和海淘的佔比更高。她們不僅會花錢還會省錢,使用集分寶和紅包購物的女性用戶數佔整體的61%。相對於男性的“過度自信”,女性的投資決策更理性,也具有更好的投資回報率。同時,女性相比于男性更守信用,螞蟻的數據顯示,在企業用戶中,女性企業主的不良率只佔28%。

  螞蟻金服的這一行動也契合了一種全球的共識和潮流。2015 年 1 月 28 日,螞蟻金服、IFC 和高盛“巾幗圓夢”計劃共同推出了中國首個女性互聯網金融貸款產品,這一服務是通過互聯網信貸,幫助中國小微企業及女性創業者改善融資問題的戰略合作的一部分。根據合作。IFC 將通過“高盛‘巾幗圓夢’IFC 女性企業

  家融資工具”向螞蟻金服旗下的螞蟻微貸提供 5億元人民幣的信貸資金專門用於女性企業家貸款。這筆資金將定向投放給螞蟻微貸平臺上的女性用戶,就此扶持她們在面對難以獲得銀行貸款的境況下使創業得以持續。彭蕾深信,“中國女性對中國的經濟增長至關重要,她們對事情充滿熱情,往往是值得信賴的企業家。”該平臺造就了許多成功的婦女創業故事,通過和IFC、高盛“巾幗圓夢”計劃攜手,服務更多女性,讓她們有機會發揮更大潛能,追求事業上不斷的成功。IFC 執行副總裁兼首席執行官蔡金勇表示,此前,IFC 已向螞蟻金服提供總值 10 億元的信貸額度,協助其拓展小微信貸業務,上述合作也是 IFC 首次投資蓬勃發展的中國互聯網金融行業。這兩個項目均符合 IFC 在新興市場推廣普惠金融和女性金融的使命。“互聯網科技能夠簡化借貸程式,令小微企業更容易並以較低成本獲得貸款,世界銀行集團致力於在 2020 年前普及金融服務,要實現此目標。”

  世界進入普惠時代

  彭蕾凡事必用“小確幸”來衡量,毫無疑問,這已經進入了螞蟻的文化當中。小就是起點低,覆蓋廣。確是確定性,人與人之間建立更好的信任。幸是幸福感。技術的提升可以使螞蟻金服保證初心不變,可以很好地解決普惠金融面臨兩個挑戰,在公益屬性和商業屬性之間找到平衡,在普和惠中找到平衡。做到更低的成本,更高的效率。

  在螞蟻金服,財富官被叫做小確幸的管理官。彭蕾稱,理財為了孩子的教育,父母的健康。甚至再小一點就是出國的旅行,這樣理財服務會變得比較有溫度,變得比較有情感。她說,這也是我們帶著互聯網基因的一群人,我們每天在思考、每天在琢磨怎麼做出來,有溫度、有體感的、帶給人幸福感和確定性的理財服務。她多次談到螞蟻績效考核關鍵指標,絕對不會用規模,也不會用利潤率去考核,而注重的是用戶數以及用戶的留存率。比如,天貓所有店舖均值21萬,50%天貓店舖啟動資金小于5萬。她認為,只有這樣,小確幸的理財官才是符合人性的安全性、確定性需求的。這個溫度就是表現在額度攤薄解決融資難問題,成本下降,解決融資貴問題。不然的話,違背小確幸理念。小螞蟻就是小螞蟻,專注于服務小微的企業,小微的商戶,專注于服務於普通用戶,跟它用戶生活每天發生的需求,這永遠是螞蟻金服專注的定位。合作機構76家 用戶超3億以保險板塊為例,截至10月18日,螞蟻金服保險服務平臺上日均保單量已超2100萬單,其中,來自移動端的保單量逾6成。2015年,通過螞蟻金融保險服務平臺在互聯網保險領域實現的保單量佔比約為97%,保費規模佔比約為44%;全年線上理賠超過1.4億筆,充分顯示了普惠的色彩。截至2016年9月,螞蟻保險服務平臺已經和78家保險機構合作,超過2000款保險產品通過平臺觸達超過3.3億用戶,其中,退貨運費險、賬戶安全險用戶數突破1億,成為億級用戶險種;品質鑒定險、信用保證保險和家裝電商行業保險解決方案“極保障”成為千萬級用戶險種。經過十一年的發展,螞蟻金服旗下已包括支付寶、餘額寶、招財寶、螞蟻聚寶、網商銀行,芝麻信用、保險服務等多個金融業務板塊。螞蟻旨在建立一個生態,而互聯網的特點就是海量、碎片,非常分散、去中心,所以無論是理財、保險還是其他服務,都是專注于小微,專注于小額,專注于碎片、零散的需求,就是要解決最後一公里,甚至是讓500米範圍內的商圈支付,更便宜,更便捷。

  支付寶的年活躍用戶達到4億5千萬,而每筆支付交易的成本已經低至為0.02元。餘額寶服務了2億5千萬用戶,為用戶帶來500多億元收益。基於數據的徵信放貸系統,服務了260萬小微企業,累計發放6000多億元貸款,平均每筆貸款數額小于4萬元。在中國農村,支付寶的活躍用戶數已超6000萬,餘額寶用戶超3700萬,螞蟻旗下網商銀行面向農民用戶的“旺農貸”,截至2016年2月底,已覆蓋全國24個省139個縣的2425個村莊,農民戶均貸款支用金額4.4萬元。這被稱為“螞蟻效應”。

  螞蟻無戲言,從一個側面可以看到為企業服務全覆蓋的陣勢。幾天前的11月4日,螞蟻金融服務集團、北京外企服務集團(FESCO)、德科集團(Adecco)三方在上海宣佈合資成立互聯網人力資源服務雲平臺人力窩。作為第三方共同投資打造的互聯網+人力資源服務品牌,人力窩定位幫助中小微企業。在發佈會中,創始人兼CEO馬西亞提到:“未來幾年,人力窩想做到幾個‘1’,擁有‘1’個億用戶、服務‘1’千萬用戶、成立孵化器,幫助100萬企業創業成功。”其實,在2016年4月初已經開始試點服務幾千家企業用戶,覆蓋城市達381座。

  螞蟻從國際化到引領國際化

  國際化作為螞蟻金服三大戰略重點之一,未來願景是四年內,螞蟻金服的用戶 50% 在海外,50% 在國內,未來九年,可以服務全球 20億消費者。今年 4 月,螞蟻金服完成 45 億美元的 B 輪融資。新加入的戰略投資者包括中投海外和建信信託 — 中國建設銀行下屬子公司。中投是兩輪融資中的市場化投資人堛悒鬫比的第二位,佔比為百分之三左右,僅次於社保的百分之五。B 輪投資者還包括國開金融和春華資本。包括中國人壽在內的多家保險公司,中郵集團、國開金融以及春華資本等在內的 A 輪戰略投資者也都在 B 輪跟進了投資。螞蟻金服今年已經達到連續三年盈利的上市門檻。此前螞蟻金服剛成立之時便提出了一個股權架構,40%的員工持股計劃,60% 為外部投資者,目前外部投資者的股份佔比超過15%,遠低於60%目標,或許螞蟻金服在 IPO 之前,還將進行一輪新的融資。

  出境遊服務是螞蟻金服國際化的戰略重點之一。僅2015年,中國出境旅遊達到1.2億人次,中國遊客當年境外消費金額達2150億美元。螞蟻的理念不是去每個國家設立一個分公司、子公司,而是賦能當地的合作夥伴,輸出經驗,幫助他們在全球範圍內提供普惠金融服務。就是說,螞蟻金服在未來國際化道路上,核心理念是除輸出技術、經驗和資本之外,更重要的是接入支付寶生態。支付寶已成全球最大的移動生活平臺,這為服務打下了堅實的基礎。從2014年開始,螞蟻金服就展開各種海外線下場景的佈局。

  4月6日,在蘋果、谷歌、Visa、匯豐、Paypal等雲集的在哥本哈根舉辦的Money2020大會上,螞蟻金服披露了一項“全球商戶共用平臺”計劃。希望通過移動平臺和大數據技術連接全球的餐飲、購物、娛樂和交通等服務,讓用戶在境外可用手機獲得當地的吃喝玩樂購優惠和便利。境外的大型購物商場還是特色小店,都可以實現與附近的支付寶出境遊用戶的智慧連接。這一計劃下,以後用戶出境旅行,只要打開支付寶,就可以實現找周邊美食、領優惠、打專車、刷支付寶付款等,享受跟國內一樣移動服務便利。“全球商戶共用平臺”計劃,為增長快速的中國出境遊客提供更多的當地服務。

  年初,螞蟻金服和Uber在移動出行支付領域達成合作協議,將支付寶的服務拓展到全球68個國家的400多個城市。截止到2016年9月,螞蟻金服已接入8萬多家海外線下商戶門店、在23個國家提供消費退稅服務、70個國家和地區支援Uber和Grab打車服務、支援18種貨幣結算。但要完成“10年20億”計劃還是任重道遠,每年大約要新增1億海外用戶。2015年,泰國皇權免稅店、新加坡環球影城等海外大型商家機構都接入了支付寶。截止今年初,在日本、南韓、泰國、新加坡、德國等國家地區,支付寶已經接入了近6萬個海外線下商戶,涵蓋餐飲、超市、百貨、便利店、免稅店等幾乎所有吃喝玩樂的消費場景,並且在海外退稅、境外公交卡、Uber海外打車等領域迅速滲透。“全球商戶共用平臺”未來將率先圍繞東南亞、歐美等國家地區推進,目標用3年時間,幫助100萬家境外商戶進駐支付寶,為中國出境旅客提供當地服務。從今年夏季開始,中國遊客將首先能在英國、德國、法國和義大利使用支付寶支付購物款。有消息稱,今年5月份,螞蟻金服已向香港金融管理局申請牌照,該牌照允許用戶用現金和銀行卡給一個預付款賬號充值。

  7月,支付寶在新加坡宣佈啟動“Alipay+”計劃。也即“支付寶+海外夥伴”計劃,向海外合作夥伴開放支付、跨境O2O、數據運維等基礎能力,推進全球線下業務場景的拓展。目前,支付寶“Alipay+”計劃已在新加坡、泰國、澳門、香港、澳大利亞等國家和地區落地。通過聚合全球更多技術、服務以及提供本地運營的力量,構建一個以海外機場、百貨和餐飲場景為中心的移動生態圈。首批加入“Alipay+”的機構包括南韓KICC、日本Orix、新加坡美食網等,覆蓋亞洲、歐洲、北美等地區,如此前投資的印度Paytm公司,利用螞蟻金服和支付寶的標準和技術,在印度當地已有1.22億用戶,並已經成為全球第四大電子錢包,並獲得了印度央行發放的籌建支付銀行的牌照。

  後記:

  彭蕾幾天前又談到,有人問今天螞蟻是一家互聯網公司還是一家金融公司?檢驗這個問題的唯一標準答案是:我們究竟可以以什麼方式為我們的用戶創造價值,用什麼東西、用什麼工具去為大家做好服務,去讓這個社會變得更美好,所以我們是什麼公司不重要。但是唯有一條,創新是我們的靈魂、是我們血液堻抭怑垠n的DNA。螞蟻和大象的DNA是不一樣的,螞蟻永遠不會變成大象。然而,有理由相信,彭蕾最懂得蟻語,在她的守護下,螞蟻的力量足以排山倒海。

  本文發表在《財富管理》雜誌2016年10&11月合刊上,轉載請註明來源、作者。微信號:wealth財富管理。

    來源:《財富管理》

 

責任編輯:李欣

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