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2008年初，像一股和煦的春風，由中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯合下發的《關於全國博物館、紀念館免費開放的通知》傳遍了神州大地，為中國老百姓帶來了春天的溫暖氣息。根據通知要求，全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀念館，全國愛國主義教育示範基地將全部實行免費開放。
作為北京地區首家免費開放的國家級博物館，中國人民革命軍事博物館于3月1日起，向全社會免費開放，免費開放的展覽內容，包括軍事博物館的全部基本陳列。
1個月以來，面對拆掉門票這道“門檻”的現實，軍博如何應對觀眾大幅增加等新情況、新問題？近日，記者走進軍博尋求答案。
“我們有應對參觀人數激增的豐富經驗和自信”
3月27日的北京，依舊是春寒料峭。下午4時，記者來到軍博。此時離閉館還有1個小時，但是門口的門票領取處仍然有不少觀眾在等待領票進館。當天，來軍博參觀的人數近萬。
據統計，3月1日免費開放當天，來軍博參觀的觀眾達1.2萬餘人次，是去年同期日接待量的6倍多。3月2日適逢星期日，觀眾更是達到了2.4萬餘人。到4月1日的1個月時間裏，軍博共接待觀眾近40萬人，平均每天達1.3萬多人，觀眾中家庭團體、低收入群體遊客明顯增多。而在免費之前，平均每天接待的觀眾只有1250人左右。
軍事博物館新聞組成員高玉林告訴記者：“免費之後，參觀人數會迅速增長，這是我們早就預料到的事情。雖然館員的工作量要加大，但相對前者，我們更希望看到博物館對公眾的吸引力大大增強。”
在高玉林看來，軍博之所以敢於“走在前頭”，率先免費開放，不僅是為了發揮軍隊的帶頭作用，更重要的是軍博分別於2006年和2007年舉辦的紀念紅軍長征勝利70週年、紀念建軍80週年兩次大型展覽，為他們積累了豐富的經驗。“這兩次展覽也是免費開放的，日平均參觀人數是6-8萬。當時我們確實面臨著很大壓力，但是在全館工作人員的共同努力下，兩次展覽都沒有出現過任何問題。”當時，軍博所取得的這種出人意料的成功，就被一些專家稱為“軍博現象”，許多地方博物館館長也在去年年底相約到軍博來“取經”。
雖有十足的信心迎接免費後的挑戰，但軍博並沒有掉以輕心，而是做到週密部署，慎之又慎。為了讓觀眾擁有一個安全的參觀旅程，軍博在分析展廳面積、黃金周及高峰期的客流量後，綜合測算出每天3萬人的最高接待量。相關負責人表示，這個數字既能滿足觀眾的參觀需求，也可保證觀眾安全和文物安全。據此，軍博決定，每日免費發放門票3萬張，並根據實時觀眾流量，分時段發放門票，保證館內人數不超過1萬人。除此之外，軍博還增加了200名保安，由保衛處對他們進行專門培訓；在門前設置U字形圍欄，限制一定時間內的觀眾流量；拓寬安全通道，館內密集區實行臨時人員分流，在人多時還會對一些文物臨時限制接近。廣場上的登艦參觀作為“參與項目”，保留了原有的5元收費。而以往的週一閉館制度，也在三月份取消。
事實證明，這些措施對解決“爆棚”問題十分有效。記者眼前的軍博並不是想像中那樣熙熙攘攘、擁擠不堪，雖然有不少觀眾正在門外等候進場，但秩序井然，有條不紊。展館內，觀眾們仔細地端詳一件件展品，氣氛十分安靜和諧。
“博物館沒有選擇參觀者的權力，最重要的是練好內功”
起初，一些專家對博物館的免費開放提出了擔憂。他們認為：博物館收取門票在很大程度上能有效拒絕一些閒雜人員，保證大多數參觀者走進博物館接受知識，欣賞文物。而沒有了收費的限制，勢必會導致參觀人員成分複雜化，發生一些不文明現象。
春節期間，某省級博物院免費開放，這本是一件造福百姓的大好事，然而由於經驗不足、應急措施不到位、觀眾素質不高等問題，博物院鐵門被擠壞，一些展品甚至受到不同程度的破壞。
在軍博的兵器館內，記者也看到類似的一些情景：高大威嚴的火炮前圍滿了好奇的孩子，一個六、七歲的小男孩抬起腿就想往上騎；一位走累了的婦女脫了鞋，坐在椅子上休息……但令人欣慰的是，一旦發生這樣的不文明現象，立即就會有工作人員上前禮貌地勸阻。
博物館免費開放是否應有相應的觀眾素質相配？就這一問題，高玉林發表了軍博的看法：“作為公益性開放型博物館，軍博沒有權力挑選觀眾，遇到素質較低的觀眾更不能一味埋怨指責，而應該練好自身的內功，通過進一步增強服務管理職能來優化參觀環境，通過博物館的展品和環境來教育、影響和感染參觀者。不能期待觀眾的文明素養提高了，再實施免費開放。”
作為毗鄰北京西站的博物館，免費開放的軍博也吸引了大批利用候車時間來參觀的旅客。這些提著大包小包、拖家帶口的參觀者，難免會給接待任務原本就很重的博物館帶來更大的管理壓力，但軍博對他們伸出了歡迎的雙臂。“其實這是件好事，說明公眾有強烈的文化需求，珍惜受教育的機會，同時也說明博物館在提升社會文明程度中具有著重要作用。”高玉林對此給予了樂觀的解讀。
吸取外地一些博物館免費開放的經驗教訓，軍博也採取了相應的措施，如為一些重點文物加裝了防護，並配有專人看護；增設文物保護警示牌；擴大存包處，方便前來參觀的旅客存放行李箱等。開放1個月以來，軍博的展品沒有任何損壞，觀眾也表現出了較高的整體素質。
博物館屬於公益事業，免費開放是一件大好事，好事要想辦好，既需要博物館自身的努力，也離不開社會各界的配合。
“以觀眾為本，最大限度滿足參觀者需求”
有關部門作出博物館免費開放的決定後，有人質疑中國尚未成形的博物館文化能否托起這一惠民政策，把它真正落到實處。
記者在各個展館與一些觀眾交談後也了解到，博物館免費開放讓他們十分興奮的同時，又有些隱隱的擔憂：不售門票了，還能不能看到和以前一樣高品質的展覽，能不能享受到和以前一樣的優質服務？
“這一點不存在任何問題。”高玉林回答得很堅定：“非但展品不減，而且還會有驚喜；服務品質不僅不打折，甚至還會更細膩、更週全。”
目前，軍博共有“復興之路”等9個展覽在同時展出，其中，“我們的隊伍向太陽——紀念建軍80週年大型展覽”是應廣大觀眾的要求於免費開放起特別復展的。由於軍博展館多，展覽面積大，許多觀眾走進軍博一轉就是一整天。在每個展館盡頭，都備有留言簿，每天都有一二百人寫下自己的心語。據介紹，軍博還將在短期內復展“偉大壯舉光輝歷程——紀念紅軍長征勝利70週年大型展覽”，屆時，觀眾們又可在逼真的場景模擬中領略紅軍“飛奪瀘定橋”、“爬雪山過草地”的英雄氣概了。除了復展一些深受好評的主題展覽，軍博還在積極籌備一些新展覽，並準備引進一些新展品，真正發揮博物館滋養社會文化的功能。
不光是展覽的品質不會降低，一些具體的服務也在進一步加強。如，新增了100多個標誌牌、警示牌，而且字體放大，以便觀眾能夠一目了然；為迎接奧運，英文的說明詞正在製作中；免費的講解，不論團體或個人都能享受；官方網站正在製作當中………
高玉林說：“軍博采取的一切措施都本著一個原則，那就是：‘以觀眾為本，最大限度地滿足參觀者的需求’。”有了這種科學的理念作指導，難怪每一位來到軍博的觀眾都會帶著收穫滿意而歸。
能夠圓滿地達到預期效果，使觀眾在參觀的過程中深受觸動、頗有收穫，軍博給全國博物館作出的表率作用，已經不僅僅限于率先免費，更在於能夠將國家的惠民政策真正落到實處，能以高品質的展覽真正達到滿足人民精神文化需求、提升群眾文明素質、形成良好的社會文化氛圍的最終目的。
應該看到的是，免費開放不僅僅使博物館面臨挑戰，也給予它們發展的機遇。高玉林告訴記者，軍博將來有可能會成立相關的志願者組織，不僅是講解員，諮詢員、服務員、維護員都可以採取志願者的形式來徵募，以便節省開支，同時也能夠調動起群眾參與公益事業的積極性，使普通百姓更好地參與到政府的惠民政策中來。
3月28日，首都博物館等33家博物館也免費開放了，中國的博物館免費開放已是大勢所趨。是做養在深閨的“藏寶”機構，還是做孕育中國新文化的土壤，軍博做出了正確的選擇，也正在作出不懈的努力！
(任莉 劉璇)
來源：解放軍報
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