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觀武漢服務業中臺商定位
吃著“統一”方便麵，喝著“康師傅”綠茶，到“台灣頭條”咖啡館小坐，享受“萬客來”牛排，穿“採軒”服飾……在武漢，台灣企業日益活躍，它們的產品、它們的觀念越來越深地影響著武漢人。
馮守明
“越來越多的台灣企業在武漢找到了感覺。”武漢臺商協會副會長、武漢威漢汽車銷售有限公司董事長馮守明說，據他了解，六七年前，在漢經商的臺商賺錢的只有40％，而20％的臺商在武漢是賠錢的；現在估計，賺錢“可觀”的至少超過一半。
他認為，臺商在漢逐步步入成功期。一是早期進漢臺企已渡過市場培育期，進入收穫期；二是近年政府更加開明，對臺商在漢投資的各項政策更加優惠，投資環境的改善促進了它們的發展。“當然，臺商在漢成功的關鍵，更是其自身核心競爭力顯現的結果”。他說武漢因其地理優勢，發展速度，及戰略部署上都很符合臺商的投資選擇。
把握實力 慢慢成長
上個世紀90年代初，馮守明作為福特汽車的代理商隻身來到大陸。與大多數臺商不同的是他沒有選擇上海，而是選擇了與上海同樣有著“大”字稱號的武漢。“武漢不用冠以‘大’字，他本身就已經夠大了”。當時在馮守明心目中覺得武漢有希望，而且商業潛力也很大，便直接進入這座內陸城市。“我們剛過來的時候，這邊還沒有國產車，只有進口車，但是在管理上十分嚴格，說有政策又沒政策，說沒政策又有政策，很多人都在打擦邊球，我們開始也只是在這裡打基礎。”
開始企業不賺錢，他認為很正常，後來如其所料發展順利。“95年那年，總共才賣了一輛車，真是很慘。但是我堅信這邊應該有市場。”就是這種堅持，使他終於等來了武漢車市的春天，從98年開始，福特汽車開始有國產的代理，而且每年以一種車型的速度遞增。“國產車比進口的要便宜很多，更好地吸引內地的消費者，而且車種的增加使我們更好地擴大消費源。”據馮守明介紹，他目前的銷售十分的穩定，每月的平均銷量都在150輛以上，2005年11月突破180輛，12月突破200輛，估計在新春的第一個月銷量會更大。
他說，多數臺商“有遠見，能看到未來”。他認為，經濟發展和產業的演進有一定規律性，臺商原來在經濟發達城市經歷過的情況，武漢也可能會“重演”，如果認真分析武漢具體情況，借鑒發達地區操作手法，因地制宜，就能把握行業趨勢，佔領先機。
同時馮守明推薦信奉“熱情服務，顧客至上；廣開通路，不斷深耕”。他說，服務是沒有止境的，你不可能打一百分，顧客要的就是一種感覺。對此，他舉了一個例子說明“當有顧客到你店裏來看車的時候，共有三種服務態度，一是在客人車沒停穩時，你就迎過去，等車一停穩，你馬上打開車門，將客人迎入店裏；另一種是站在門口迎接客人；最後一種是等客人進來後，你站在車邊直接向客人介紹。不用說，你肯定會選擇持有第一種服務態度的地方買車。”另外對於上門推薦產品，他則強調深耕，“不買沒關係，今天不買不等於明天不買”。他比喻說當你打電話給人推薦商品，遭到拒絕，你可以很有禮貌地跟別人說對不起，但是過後，你仍可以再三給這位顧客打電話，不管怎麼樣態度都得好，也許人家在罵你的同時，也會接納你的商品。有人評價他，做了一輩子生意，對客戶、公司內部，沒哄過任何一個人，但是臉皮做得比誰都厚。他對此不以為然，認為這就是一種理念，使他及他的企業能存活的理念，這也是引導他將經銷店開到了漢陽，開到了漢口，開到了襄城。
對於事業的成功，馮守明認為實力很重要，這也是他選擇武漢的主要原因。“武漢是一個二級城市，我的資金不是很多，可以跟著它慢慢地成長”。馮守明認為大多數臺商的資金與無法與跨國公司相比，臺商要想取得成功，最重要的是認準自己的能力在那裏，不要做超出自己能力的事。他說，武漢有著和上海一樣的發展機遇，但武漢是一個二級城市，而上海則是世界五百強集中的國際大都市，如果不考慮實力直接紮根上海，可能會因為跟不上速度，而直接被踢出局。而投資武漢，則可以合著武漢的步伐，慢慢發展。
人多，就是市場
升陽食品有限公司以生產外銷冷鮮豬肉聞名島內。目前耕耘大陸已超過十年，該公司首先在福建彰州以台灣模式開辦冷鮮食品加工打開了大陸的局面。在面對重新定位時，升陽選擇了武漢。“俯瞰中國大陸地圖，蜿蜒的海岸線如同一張長弓，而長江如同一支弩箭，武漢則是箭頭。15年來，臺商沿著這張弓弩實現了從南到北、從傳統到現代化、從點到面的快速佈局。13億人口的市場規模，每年至少7%的經濟增長率，讓臺商對進軍大陸瘋狂癡迷。根據台灣媒體的調查，每3個台灣人中就有一位家屬在大陸經商、工作。從食品到汽車，從洗髮水、香皂再到電腦……臺商已經滲透到祖國大陸經濟的方方面面。”升陽食品（武漢）有限公司顧問團主席翁茂偉認為升陽也不應放棄這個機會。
翁茂偉
同時翁茂偉認為沒有遠慮必有近憂，升陽拓展大陸內需市場勢在必行，“現在大陸的國際知名的企業，該來的都來了，本土企業的崛起速度，更是無法想像的快。台灣的優勢，慢慢被趕上，甚至被超越，已經基本消失殆盡”。他說，升陽是外銷冷鮮肉為主的食品加工型企業，市場十分有限。大陸現在除了日漸富裕，其政府還從政策上加速內需消費的成長。去年十月，中國第十六屆“五中全會”通過“第十一個五年計劃”大陸二○○六到二○一○年經濟發展最重要的政策目標，就是振興大陸內需，開放服務業加速進入內需市場。“各地方政府現在都如火如荼研擬，如何跟著中央的《十一五規劃》走。面對著大陸飛速的崛起，若只一味的看中外銷，而不考慮內需市場的話，那麼升陽的地位就岌岌可危，不僅在外銷上有被迎頭趕上的可能，還會因沒有任何準備而失去龐大的內需市場”。
武漢是內陸省份較集中的城市，排在中西部前列。掌握了武漢市場也就掌握了大陸的內需市場。“就拿大陸最大的省份四川來說，若將他當作一個國家，其人口總數排全球前十名，這樣的市場是龐大的。”而且自古以來就有「湖廣熟天下足」的說法，武漢作為湖北的省份城市，其農業基礎是其他城市不能比擬的，同時他又是九省通衢，交通的發達，也便於商品的集散。
同時，翁茂偉強調台灣成功的模式，不能完全複製到大陸。他說中國大陸既是全球矚目的新富市場，也是活力旺盛的創業市場。經營大陸內需市場的臺商面臨的更大挑戰，是要同時面對來自國際品牌強勢壓境，與大陸本土品牌急起直追，上下夾攻。經營消費市場是要了解社會、了解人。他說中國現在雖是逐漸富裕起來，但畢竟是發展中的國家，人民整體生活水準並不高，“我們在台灣時，製造一隻紙杯的毛利可以達到75%，但若以這種利潤在大陸進行銷售就會失去市場。”他舉例說，康師父產品中最賺錢的不是碗麵，因為廣告、行銷、包裝、運輸等費用都高，甚至會讓產品虧錢。康師父中最賺錢的，是毫不起眼、沒有包裝、一落六包的素包裝面，雖然價格便宜，但是既不要廣告，運費又低，更重要的是，“它的市場是八億的農民。”
便利交通
走向成功
對於武漢的獨特優勢，北京、深圳、昆山、武漢、重慶、桂林等六會臺商會會長是有一個共知的。早在98年，這6個城市會長整合資源，就選定以武漢為基地成立物流中心的“華中商貿園”發展服務業，其後計畫融資將達15個億。
八達通農產品物流
“有華中之中、九省通衢之稱的武漢，被認為是振興長江全流域經濟，帶動大陸東、中、西部經濟協調發展的命脈所在。”華中商貿園副總經理黃國容如此評價。
細算起來武漢的比較優勢還真不少：距北京、上海、香港、重慶等特大中心城市都在1200公里以內，區位優勢獨特；人均地表水佔有量居全國大城市之首，有長江這一豐富的水資源優勢；光電子、光通信行業更具發展潛力。集“大電力、大交通、大資訊、大水利、大產業”于一體。武漢在不斷的進步中，黃國容說，他每次到中心城區辦事，都會感到驚喜，武漢變得越來越美、越來越城市化了。正如歐洲城市發展署城市問題高級顧問皮特先生所言“武漢有比巴黎香榭麗舍大街寬三倍的大道，有比世界最大的城市廣場莫斯科紅場還大八倍的江灘廣場，有比世界最好的南韓世界盃還宏偉的體育場，有勝過世界最壯觀的芝加哥城市天際線的建築群，有比聯合國機構所在地瑞士日內瓦湖更美麗的東湖……”
隨著中部崛起戰略的推進，武漢又一次成為海內外客商關注的焦點，黃國容甚至當著記者當起了武漢的“推銷員”，坦言“這裡是投資者的天堂”。
中華商貿園處在京珠、滬蓉及漢洪三條高速公路的集匯處。目前，該商貿園的八達通農產品物流有限公司第一期工程已經峻工，投資2500萬美元，佔地350畝包括5萬平方米的的競價交易市場，數千平方數產冷藏庫。“我們主要是想做成南北農產品的交匯處，這樣可使南北運輸路程都給省了一半”。據黃國蓉介紹在這裡交易的農產品銷售對象30%是武漢市，另外70%銷往全國各地及出口世界各國。
另外中華商貿園有限公司還將在這裡打造一流的渡假村、高爾夫培訓學校華中傢俱物流發貨中心等項目。“武漢的地理條件，讓臺商在天時、地利、人和，首得其中佔據了地利之便”。
舞動武漢龍頭 投資服務業
武漢市臺辦有關人員介紹，“我市已進入城市化加速期，對服務業的需求旺盛。武漢雖然是一個大市，也是服務業發展較快的地區之一，但與發展較快的國家、地區相比差距較大。”據了解2004年，武漢市服務業增加值佔GDP的比重已達49.7%，與1996年相比上升5.7個百分點，但此時世界平均水準為62%，而台灣是67.7%。這些都說明武漢服務業未來發展空間極大，對現代服務業有很大的需求。
近些年來，武漢市服務業雖然在產業構成上發生了一些變化，但內部結構仍不盡合理，主要表現在：一是行業結構不優。新興行業發展不足，非贏利性行業依賴性強。武漢擁有明顯的資源優勢，如文化資源、旅遊資源、人才資源等，但開發利用不夠，蘊藏的經濟潛力未充分發揮，文化產業雖有一定發展，但比重仍然偏低；金融業、資訊傳輸電腦服務和軟體業是有較大的發展空間和發展潛力的行業，武漢市服務業中的會展、旅遊、現代物流、仲介諮詢、商務服務等行業雖然近年來得到發展，但相當多還處於起步階段，規模化、集團化程度低，市場運作也不規範。
經濟越發達，服務業與一、二產業的關係就愈密切，產業互動作用也就愈明顯。而武漢面向消費群體的生活性服務業發展較好，而面向一、二產業的生產性服務業增長乏力。武漢製造業產品文件次不高，高技術含量和高附加值的產品少的一個重要原因就是生產性服務業發展不足，如漢派服裝是全國較具影響的武漢製造，除在服裝市場上形成了一定規模外，其他在資訊、資金、技術、研發、人才和內聯外引方面，服務業都沒有發揮窗口和集散地的作用。
對此，有關專家表示，目前台灣服務業成熟度較高，佔GDP比重達到近七成，仍有繼續擴張的內在需求；與此同時，台灣地區的消費勢頭減緩，加之製造業不斷外移，服務業對象正在流失。而武漢地區急於改變二產與三產失衡的局面，引導臺商投向服務業正是當務之急。這些都為台資服務業向當地的挺進提供了條件和基礎。
據有關專家分析，在大陸服務業領域中，電信、金融等產業都是外商第一波想要進入的市場，但是臺商要進入這些產業的機會比較小，除非採取策略聯盟關係；不過，在物流業方面，臺商佔有很大優勢，另外，包括醫院、法律、出版、會計、教育、管理顧問等，這些和語言文化相關的產業，臺商都有機會。在臺商中，製造業去大陸投資已經去得差不多了，現在中小企業服務業可能是下一波的主力，這些第三批前往大陸投資的中小型服務業臺商，正好與大陸服務業市場開放的政策契合。而武漢作為中部崛起的龍頭，將會臺商的到來創造更好的機會。（許雪華）
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