新聞 媒體時評
機票退改簽實行“階梯費率”是理性糾偏
華夏經緯網   2018-07-19 14:34:44   
字號:
近期熱詞
深港通  洪秀柱  樸槿惠  復興航空  菲德爾卡斯特羅  特朗普  “東方之星”長江傾覆  控煙  

  民航局7月17日發佈《關於改進民航票務服務工作的通知》,對航空公司、線上旅行社平臺 (OTA平臺)和銷售代理企業等在規範制度、改進服務方面提出具體要求。《通知》明確要求航空公司制定機票退改簽收費“階梯費率”,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽,線上旅行社平臺 (OTA平臺)、銷售代理企業嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。

  一段時間以來,民航票務服務成為旅客投訴焦點,尤其是機票退票、改期和簽轉服務中存在的一些“亂象”,更是引發社會廣泛關注。江蘇省消費者保護委員會的一項調查顯示,30.7%的消費者遇到過提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用的情況,23.5%的消費者有過退票費用比機票價格高的經歷,其中最高的一例退票費,竟然是機票價格的3倍(一張960元的機票,起飛前24小時前退票費為3000元,起飛前24小時內退票費3800元)。此外,特價機票更是基本不退不換,或者只退機場建設費、燃油附加費。

  面對質疑,一些航空公司和銷售代理企業辯稱,目前機票銷售普遍打折力度較大,消費者享受了優惠的購票價格,就必須讓渡出機票退改簽的權利作為代價。這種說法其實是站不住腳的。自主選擇權和公平交易權是消費者的基本權利,這一點並不會因為其購買的是全價票還是折扣票而有所區別。況且,提前退票往往不會影響航空公司的二次銷售,改簽更不會給航空公司帶來收益損失,其不應通過制定高額的收費標準,變相限制消費者的權利,加重消費者的負擔。

  當然,機票具有時效性、專用性等特點,退改簽屬於消費者的單方違約行為,需要承擔一定的違約責任,但這種責任應該公平合理,航空公司和票務代理企業不能漫天要價。按照現有的規定,不管提前多長時間退票,都要收取高額退票費,這顯然是不合情理的。畢竟,提前時間越長,給航空公司造成的損失越小,其可以有充足的時間調整運營計劃,進行二次銷售;提前時間越短,給航空公司帶來的影響越大,可能面臨無法重新發售的風險。因此,退改簽收費與時間等因素掛鉤,根據離站時間由遠及近實行遞進式的“階梯費率”,有助於合理彌補企業損失,也能遏制隨意退票行為。

  目前,火車票退改簽實行的就是“階梯費率”。1996年施行的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》也曾規定,旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票,收取客票價10%的退票費;在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票,收取客票價20%的退票費。但在2004年修訂時將這一條款刪除,客觀上導致機票退改簽亂象叢生。一些代理企業還趁機預設陷阱,以低票價誘導消費者購買,在消費者退改簽時收取高額費用來牟利。

  近年來,社會上呼籲退改簽手續費率區別收取的聲音日漸高漲。前不久,江蘇省消保委在約談部分航空企業後,也提出了機票退改簽實行階梯費率的建議。如今,民航局從善如流,要求航空公司根據不同票價水準和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,退票費不得高於客票的實際銷售價格,這無疑是一種理性糾偏,有望破解“退改簽費率畸高”難題。

  接下來,有關部門要加強監督,確保“階梯費率”收費標準公示到位,嚴肅查處代售企業收取額外“退改簽”費用行為,切實保護消費者的合法權益。(張淳藝)

 

來源:北京青年報

 

責任編輯:徐亞旻

共1頁
  網友評論 更多評論>>>
  網友: 口令:   
 
 
 
  已有( ) 條評論 剩餘 字 驗證碼:    
 
相關文章
   
·民航局擬規定:到2022年初步建成低空飛行服務保障體系
·民航機票退改簽將實行階梯費率 退票費不得高於售價
·“國航飛機急降”罰單:削減航班量 吊銷飛行員執照
·機票“退改簽”新規將出臺 專治天價退票費改簽費
·國航香港到大連航班發生氧氣面罩脫落 民航東北局回應
·成都暴雨致機場取消航班161架次 為近年來之最
·民航局:評估北京新機場開航前條件 儘快建成保障能力
·成都機場再次遭遇極端天氣 多名旅客出行受阻
·民航局修訂外航運行合格審定規章:加大違章處罰力度
·乘客飛機上發病亡家屬索67萬 航空公司:按規範救助
·收費高、各航企標準不同 機票退改簽亂象怎麼破?
·首批86名嚴重失信人被限制坐飛機 因幹了這5種事情
·民航局:5月全國航班正常率77% 未發生運輸航空事故
·國航回應香港飛北京航班返航:係空調組件故障
熱門點擊
  更多
雅加達亞運會的戰幕即將拉開,而中國代表團的健兒們也會為榮譽而展開拼搏。

    暑假天悶熱,放假的學生們聽到什麼最

精彩時評
 
·北極變暖,影響的不止北極熊
·用異煙肼毒狗無法倒逼養狗文明進步
·盜版低俗德育教材怎麼混入學校的
·堂吉偉德:找準病根才能根治搶跑的幼小銜接
·王傳濤:正視貧困村盛產大學生背後的求學情
·城鎮化別再走粗放式發展老路
·慈善組織公開“三公經費”為公信加分
新聞推薦
  更多
·全國臺聯台灣創意中國研習營走進福建
·皇家避暑勝地納涼! 兩岸大學生走進頤和園
·逾200家台資企業確定參加第24屆魯臺經貿洽談會
·鄂臺少數民族相約湖北恩施“女兒會”
·中國駐菲律賓大使館處置中國公民被查扣事件
·韓統一部:韓朝時隔8年修復東海岸軍事通信線
·安倍開始休假 日媒:可能為黨總裁選舉做準備
精彩博文
 
·[張富學]大陸應積極應對金門期盼實行一國兩制訴求
·[袁周]印航更名對蔡英文所謂“維持現狀”的警示
·[賈永輝]融合發展 匯聚起兩岸和平發展強大正能量
·[陽光不]網信辦整頓娛樂八卦賬號 “全民星探”等被關
·[寵辱不驚]地鐵設女性車廂防色狼? 大聲說“不”更有效
·[坐看雲起]各國考試防作弊啥招? 印度高科技南韓查廁所
·[張良驊]台灣人為何對大陸“好感”首次超越“反感”
華夏週刊
  更多
新聞排行
   
《精靈旅社3:》變身“怪物界復聯”
曾力挺蔡英文卻慘兮兮!觀光業者:綠營還有
阿富汗喀布爾一情報培訓中心遭槍手襲擊 傷
陳坤《天盛長歌》獲好評 但該劇離爆款還差
理財選擇憐韻資本,就是選擇了誠信和財富
解讀好用的微單相機 佳能EOS M6
戶外運動健身自行車品牌土撥鼠MARMOT
MARMOT土撥鼠戶外運動自行車品牌:中
世界頂級高端MARMOT土撥鼠自行車領導
賞櫻團車禍事故33人死 "藍委"要官員負
  圖片新聞   更多
  精彩視頻   更多
新聞中心
大陸新聞 | 台灣新聞 | 港澳新聞 | 國際新聞 | 綜合新聞 | 圖片新聞 | 熱門點擊 | 重大新聞 | 滾動新聞 | 國臺辦新聞發佈會 | 熱門評論 | 新聞說吧
媒體時評 | 看 世 界 | 國際熱點 | 港澳風情 | 大陸人看台灣 | 社會廣角 | 酷文辣評 | 星聞情報站
---華夏經緯網版權所有---