雪鄉美景 別因“欺客”蒙塵
新年伊始,一篇關於“雪鄉宰客”的文章引發網友強烈關注。然而,一波未平、一波又起。近日,一段導遊在旅遊大巴上強售套票的視頻再次將雪鄉推向輿論的風口浪尖。在短短的半個月內,雪鄉的系列旅遊負面事件,引起社會廣泛關注。公眾的憤怒,媒體的譴責,主管部門的責備,幾乎將雪鄉置於絕地。不禁問,雪鄉的“純白之路”還要等多久?
 

磨刀霍霍向遊客 黑龍江雪鄉被曝宰客

圖為中國雪鄉 趙冬梅 攝

    2017年12月29日,一篇《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》引發熱議。據該名遊客在文中表示,自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預定一間三人火炕房,計劃27日入住,支付兩晚費用552元。

    但當他們到達趙家大院時,店家卻告知該三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪,並表示,“今晚住這房我都沒讓你們補差價算不錯了!現在這房八百一千隨便訂出去,你們訂得早才便宜。”

    這名遊客與家人商議後決定只住一晚,但對後續退款問題,店家又稱三天之後才退錢,並要求在網上評論時不能“亂說”,看到評論後才能退錢。

    遊客還提到,遊客中心泡麵賣60元一盒、有大巴車乘務員忽悠遊客購買的遊玩項目其實是毫無經營權的民設景點等問題。一盤炒肉賣288元,一小杯紅糖水賣15元等。>>詳細 

    涉事店家已被責令限期整改:2018年1月3日,黑龍江大海林林業地區旅遊局局長劉忠才表示,經查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬餘元,同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題,已責令其限期整改。>>詳細 

    ※相關新聞:官方回應雪鄉宰客:確實存在欺詐 但60元泡麵不實

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                 宰客風波後 黑龍江趙家大院拆了招牌悄悄接客 

一波未平一波又起!雪鄉再曝導遊強售套票

圖片來源:人民日報

    雪鄉趙家大院“坑”遊客風波剛剛過去不久,一段導遊在旅遊大巴上強售套票的視頻再次將雪鄉旅遊引入爭議之中。視頻中,這名導遊聲稱“中國雪鄉這個地方,一年12個月,它只營業3個月,所以經常有人說的一句話‘九個月磨刀,三個月宰羊’,誰是羊啊,大家都是羊”,並表示由於報團費用不抵車費、食宿、門票相加後的成本,所以自費項目“不可以不去”。

    導遊聲稱,如果不購買自費項目就需要在冰天雪地媯扔菕C為此,還專門舉例稱,前幾年一對情侶因為沒買遊樂項目,只好在外凍著,結果男的被凍得“高部截癱”,女的被凍成了“終身不育”。“寧可錢遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”。>>詳細

    黑龍江省旅遊委立案調查:1月15日下午,國家旅遊局就此事發佈通報稱,已責成黑龍江省旅遊委立案調查。目前已初步查明,涉事導遊為商某某,涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。>>詳細

    曝光者遭威脅就在黑龍江旅遊委對強售套票事件進行調查的時候,該事件的曝光者卻被人找上了麻煩。1月15日晚,該事件曝光者發佈了一條新視頻,表示自從他曝光導遊商某某在旅遊大巴上強迫遊客購買1680元的旅遊套票後,遭到了大量電話和短信的“連番轟炸”,內容大都是辱罵和威脅,疑因曝光此事被報復。>>詳細 

    ※相關新聞:黑龍江整肅哈亞雪旅遊市場 強售套票旅行社停止發團

                 雪鄉導遊強售套票被立案調查 揭秘低價雪鄉遊套路 

整治之下依舊囂張!雪鄉還存在這些問題

圖片來源:人民日報 

    黑心導遊謾罵毆打遊客

    近日,一男性導遊在帶團去往雪鄉途中謾罵毆打遊客的錄音熱刷網路。黑龍江省桃源假日旅行社導遊姜某(自稱姓李)威脅遊客另行購買旅遊項目,並與其發生肢體衝突。大海林林業地區公安局迅速立案調查,確認姜某強制消費、打傷遊客情節屬實,派出精幹警力在哈爾濱蹲守多日,于2018年1月15日將在此前協調無果後逃逸的嫌疑人姜某抓獲。>>詳細 

    跟團遊導遊一路推銷高價套票

    記者在東北體驗跟團雪鄉遊,導遊一路都在推銷1480元/人的套票。導遊是這樣說的:到東北旅遊就是遭罪,一生只來一次,所以你得花錢買開心。從下飛機開始,聽說我們打算去雪鄉的人幾乎都會問同樣的問題:你們自己去嗎?如果答案是肯定的往往會再補一句:還是跟個團吧,靠譜點兒的,沒看網上(趙家大院)那事兒嘛?那就是散客!>>詳細 

    整治之下仍存“低價團”推銷

    哈爾濱著名的中央大街是外地遊客最為密集的地區之一。記者1月15日來到這裡發現,街道上迴圈播放著提醒遊客警惕低價團等資訊,但仍有人在推銷價格遠低於市場價的“雪鄉低價遊”。>>詳細 

    ※相關新聞:頂風作案!謾罵毆打遊客的“雪鄉遊”導遊被抓住了!

                 雪鄉欺客宰客頻現 網友:去趟北海道要省心得多 

黑龍江高度重視 將對冰雪旅遊頻發問題出重拳

資料圖:遊客滑雪。張瑤 攝

    針對不合理低價遊、欺客宰客、強迫收費等冰雪旅遊頻發問題,黑龍江省旅遊發展委員會主任錫東光在會上表示,要零容忍、出重拳、依法按上限處罰,堅決予以打擊,並公開曝光;通過開展市場秩序整治、大力查辦案件和加強旅遊誠信監管,增強綜合監管威懾力度;通過強化組織領導、狠抓隱患排查整改、加強應急值守和做好安全提示,確保旅遊安全形勢穩定。

    “要看到黑龍江省旅遊業發展取得的積極變化,正視存在的問題和差距。”黑龍江省副省長孫東生強調,近年來,黑龍江著力加強旅遊市場監管和文明旅遊工作,取得了顯著成績。但是,還存在著思想認識不到位,旅遊行業規範化管理和文明服務水準還不高,旅遊市場違法違規行為屢禁不絕等問題和短板,市場秩序整治任務依然艱巨。>>詳細 

別讓雪鄉萬劫不復!治理宰客需要持久之功

圖片來源:光明網

    對“雪鄉宰客”不能止于個案處理

    旅遊商家如果對遊客“宰一個是一個”,不但會影響遊客的旅遊體驗,最終也會讓遊客用腳投票,商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉宰客”問題,不能只是對曝光個案進行處理,不能只是進行短期整治,而應當徹底整頓當地旅遊市場,形成常態化、長效化的監管機制。>>詳細 

    治理景區宰客 需要持久之功

    雪鄉宰客捲土重來,給全國旅遊市場也提了一個醒——治理旅遊宰客,還需要持久之功。對國內旅遊市場而言,如何讓景區由亂而治,終結頻繁整治卻又頻繁出問題的亂象,地方政府、相關部門還是要積極探索,完善相關規定和常態化、長效化的監督懲罰機制;經營者與服務者也要轉換思路,跟上市場的變化、跟上游客的腳步,別再把遊客視作“待宰的羔羊”。>>詳細 

    治理民宿亂象 重在政策落實

    《旅遊民宿基本要求與評價》實施的關鍵在於落實。各地應該嚴格按照國家標準對民宿業進行整治,對不符合標準的要限期整改,對限期內沒有整改到位的必須清理出民宿市場。只有監管步伐跟上了,才能讓遊客在民宿住得更踏實、睡得更安穩、玩得更盡興。>>詳細 

    旅遊紅黑名單 關鍵在落地

     對於信用機制而言,只有落實到位才有意義。否則的話,紅黑名單或將淪為一紙空文,可能誰也不會重視,反正不管是紅還是黑,都無關痛癢。誠然,要讓紅黑名單完全落到實處併發揮效用,恐怕還有很多工作要做。所以,對黑龍江旅遊紅黑名單的做法,要點讚,也要觀後效。>>詳細 

    ※相關評論:雪鄉宰客:低劣的旅遊消費環境背後是低質管理

                 “傷疤沒好就忘了疼”,如此監管怎能奏效

                 雪鄉又曝醜聞 監管不能總是跟在輿論後面