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然玉:老人被迫脫鞋坐公交,公共服務不能看人下單
華夏經緯網   2018-06-08 14:14:34   
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  作者:然玉

  近日,貴州省德江縣2路公交車在途經大龍阡路段時,一名六旬老年乘客因鞋底粘有泥土,被當事公交司機杜某要求擦乾凈後乘坐下一趟車,隨後老人脫下鞋、手上拿著鞋、打著赤腳、背著背篼走上了公交車。相關視頻一度在網路瘋傳,引發眾多網友聲討。當地運政部門核實後,攜當事人等登門向老人道歉,涉事駕駛員杜某被責令解聘,公交公司被處5000元罰款。

  一段直擊人心的短小視頻,在第一時間引發了眾人的情緒共鳴。蠻橫的司機,受辱的老人,加之赤腳乘車的現實,視頻所呈現出的人心善惡、是是非非,讓太多人心有慼慼。維護老人,恰恰是對某種最樸素的公義的維護。

  整個事件並不複雜:公交司機要求老人擦乾凈鞋底再乘坐下一趟車,而老人乾脆直接脫鞋光腳上車……如果這個過程能夠平和溝通,或許不會有後續的風波。但是,據知情人士透露,涉事司機態度倨傲、語氣惡劣,大有恃勢淩人的意味。

  公共服務行業看人下單、雙重標準的現象,可以說是存在已久的老問題了。並且,這一狀況在偏遠城鎮還要表現得更為明顯。之於此,尚且不能簡單歸因為個體道德的缺陷,而更應該看成是職業訓練和規範化管理的缺位。

  眾所週知,公共服務業普遍存在著重復勞動所滋生的枯燥和倦怠感,這很容易導致個體的情緒失控體現在工作層面。為此,才需要持續加強公共服務業職工的職業訓練,才需要以標準化的管理來對衝風險,公共服務業的服務者,理應給服務對象提供無差別服務。

  說到底,老人被迫脫鞋坐公交的事這並不是一個“惡司機”和“老農民”的私人恩怨,而是再次表明,公共服務業在某些地方仍然處於某種原始而低級的階段。雖然在絕大多數大中城市,公共服務的標準化已經有了相當的水準,但是在某些鄉鎮,不少服務業者還是多以“主人”自居,還在憑著主觀心情和好惡在應付工作。須知,從業者的素質或高或低,心情或好或壞,這些變數因素原本都該在標準化訓練和規範化管理之中得到消弭、變得可控。唯有這樣,我們才不必依賴眾人的聲討去為弱者討個公道。(然玉)

 

來源:光明網

 

責任編輯:徐亞旻

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