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鄧海建:“法奪冠退全款”別是逗你玩
華夏經緯網   2018-07-20 15:00:26   
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  作者:鄧海建

  “法國隊奪冠,華帝退全款。”華帝的廣告打得響,然而消費者退款並不順利。7月18日,中國消費者協會通過微博對此事發聲:“把廣告費花在消費者身上,這個行銷創意還是挺讚的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何行銷的完美注腳”。

  今年5月31日,華帝公司通過官方微博發佈“法國隊奪冠,華帝退全款”的聲明:只要在6月1日0時至6月30日22時之間購買華帝“奪冠套餐”的消費者,其將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。但是,在法國奪冠後,消費者卻被告知“沒有簽協議,無法退全款”,甚至華帝京津地區一級經銷商也被曝失聯“跑路”。

  最叫人費解的是,7月16日,相關公司發佈了具體的退款流程。這個退款流程之所以在輿論場一石激起千層浪,在於兩個奇葩的邏輯:一是購買“奪冠套餐”後,如果因商家原因超過了期限未及時開取發票,用戶也拿不到退款;二是退款退的並非是錢,而是購物卡。細心的消費者在種種退款鬧劇後才發現,當初“法國隊奪冠,華帝退全款”的廣告下面有一行小字:活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店。只不過,如此隱晦的附加細則,對於消費者維權能合法對衝嗎?

  現在,面對難以維繫的消費者權益和艱難的退款工作,消協的發聲曉之以理動之以情。于情于理來說,企業好像都不應該再輕諾寡信了。

  創意行銷,做好了是四兩撥千斤,跑偏了就是搬起石頭砸自己腳。據華帝公告顯示,活動期間,華帝線下渠道總零售額預計約為7億元以上,同比增長20%左右;線上零售額預計約為3億元以上,同比增長30%以上。而“奪冠退全款”線下零售額預計約為5000萬元,佔線下渠道總零售額約7%;線上2900萬元,佔線上渠道零售額約9.67%。加起來7900萬元的銷售總額,按照行業利潤率來看,就算爽快地全款退給“奪冠套餐”的消費者,不僅此次活動穩賺不賠,還兼帶賺取了美譽度和影響力,實在是個非常成功的行銷案例。

  遺憾的是,精明的企業在兌現承諾上姑且不談是否涉嫌爽約,起碼磨磨唧唧、不夠爽快。這樣的“誠意”,被消費者誤會為“套路”恐怕也就不算稀奇了。

  時間緊、程式繁瑣、卡券頂替現金,這是華帝退全款事件的三宗罪。這些突如其來的限制性條款,擊碎了良善消費者全額退款的美夢。俗話說,買的沒有賣的精。不過,精明到“抖機靈”、精明到在誠信上“繡花”,不僅中消協看不下去,市場遲早也會給出反饋。

  涉及讓利的行銷活動,千萬不要把消費者當傻子,也別讓法律作壁上觀。(鄧海建)

 

來源:光明網

 

責任編輯:徐亞旻

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