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方明:重陽節,關注互聯網下的老年人網路消費權益
華夏經緯網   2018-10-17 16:34:08   
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   作者:方明

  又到重陽。

  在迅猛發展的互聯網時代,較之於其他節日,重陽節的“互聯網+”自然別具象徵意義,應重新審視老年人“觸網”的機會,而不是被互聯網潮流落下。

  網購、移動支付,在今天已經成為大多數人的生活方式。但卻很少有人去專門關注老年人的網路消費情況。他們在網購上會遇到什麼樣的困難,老年人的網路消費體驗與一般人想像的又會有什麼樣的不同,等等這些問題無論你關注與否,它就在那堙C

  有媒體調查發現,重陽節是“十一”黃金後最近的一個旅遊小高峰。天氣較好,加之遊客不算多,相當一部分老人選擇在這段時間與親朋結伴出遊,共同慶祝屬於自己的節日。但與老人高漲的出遊興致相對的是,他們也時常遇到這樣或那樣的問題。比如,時下從預訂酒店到購買門票、車票,已經基本上實現了網路化,但部分老人還並不完全適應。這說明旅遊市場應該針對老年遊客的特點,提供更多元化、人性化的服務;另外,老年人由於維權意識不夠強,在旅遊過程中也容易被忽悠,典型的如強制購物。在這一塊,相關部門有必要加大專門的監督力度,真正讓老人出遊能夠省力、省心。

  而對於一般的老年人消費情況,去年底發佈的《廣東省老年人消費現狀調查報告》所揭示的老年消費“三大痛點”,就頗具代表性:

  痛點一:供給需求不相匹配。這主要是指由於我國老年產業發展相對滯後,老年消費市場有待開發,導致適合老年人的商品供應不足,服務品質參差不齊,老年人日益增長的高層次、多元化的消費需求無法得到滿足。

  痛點二:追求健康被利用。調查中75%的受訪者認為最常發生侵害老年人消費權益的行業是醫療保健行業,近五成(45%)受訪者表示曾遭遇過醫療保健方面的消費潛規則,醫療保健顯然成為侵害老年人消費權益的重災區。

  痛點三:資訊來源渠道單一。老年人消費存在資訊來源單向性、資訊渠道單一性及資訊獲取被動性等特點,使老年人消費往往處於資訊不對稱的弱勢地位,而這正是老年人容易被忽悠、被詐騙的重要原因。

  上述三大痛點,在互聯網時代,或許會進一步放大。比如,各式來路不明的保健品行銷利用網路手段幾乎無處不在;而老年人所面臨的資訊鴻溝,在互聯網時代反倒可能相對變大。這些都啟示對於互聯網時代的老年消費,應該從制度到監管到市場開發,都予以針對性的公共關照。

  截至2017年底,我國60歲及以上老年人口數量已達2.41億,佔總人口17.3%。一方面,如此大規模的老年人群體,已經成為社會重要的消費力量,他們的消費品質,也是整個社會消費者權益保障水準的重要一環,要提升全社會的消費品質,就必須補上老年消費這塊短板;另一方面,當前擴大社會內需,也應該從消費環境的改善上,讓老年人樂於消費,敢於消費。從這個意義上說,創造一個健康的、老年友好型的消費環境,于老年人群體、于整個社會而言,都是善莫大焉。(方明)

 

來源:光明網


 

責任編輯:徐亞旻

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