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敬一山:快遞保價賠償的底線不能被擊穿
華夏經緯網   2018-10-22 10:59:39   
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   作者:敬一山

  快遞的物品損壞了,快遞公司賠不賠?為這個問題焦慮過的人,恐怕又得焦慮一回。

  近日有則新聞,前不久去江西景德鎮旅遊的重慶市民別女士,在當地的古玩市場購買了一對青花瓷陶罐,選擇了某快遞寄回重慶。考慮到陶罐是易碎品,別女士特地投了保價險,按照快遞員的要求頂額投了1000元。可是十幾天后接到碎了的陶罐,找快遞公司索賠時,對方只肯賠300元,理由是淘寶上類似陶罐“大概價格就是幾十元到幾百元不等”。

快遞保價賠償的底線不能被擊穿

  見過耍賴的快遞公司,但還真很少見這麼奇葩的理由。且不管別女士現實是花了2000元買的陶罐,哪怕就真的是從淘寶買的陶罐,只要快遞公司認同了保價金額,也就等於雙方簽訂合約,尊重契約難道不是一個企業的行為底線?如果客戶投了保價險,最終出了問題還是快遞公司隨便給定個價,那這個保險除了騙錢還有什麼功能?

  所以這起本來是非明確的糾紛之所以能成為糾紛,原因只有一個,快遞公司就是在耍無賴。因為快遞物品損壞而引發的糾紛很多,物主和快遞公司就賠償金額討價還價也很正常,站在中立的位置看,保價險是最為公允的商業制度設計。

  物品損壞是快遞行業中很難避免的失誤,如果一味強調保障消費者利益,允許消費者“漫天要價”的話,不排除有人鑽漏洞,借此訛詐快遞公司。快遞公司一旦顧慮重重,不能放開手腳服務,最終受損的也會是整體消費者利益。另一層面,如果任由快遞企業來為物品定價,顯然又不能保障消費者的權益。應運而生的保價險則是最好的兜底制度,雙方商定一個合理的保險價。消費者不認同,可以另選別家;快遞公司不認同,也可以拒絕服務。在一個非壟斷性的行業,這樣的設計對雙方都是最好選擇。

  現在涉事快遞公司在認同這個制度設計之後,卻出爾反爾搞自己定價的那一套,是擊穿底線的耍流氓行為。一方面通過保險制度額外收取用戶的保費,另一方面出問題之後又拒絕按遊戲規則出牌。

  對於這樣的耍流氓行為,郵政管理部門不應該坐視,這不僅是傷害具體消費者的權益,也是損害整個行業的生態。如果每個企業都不拿契約當回事,誰還敢信任這個保價險?不購買這個保價險的人越多,今後出現問題時,糾紛隱患也會越多。

  在網購時代,新的消費形式確實常常會引發一些新問題,快遞糾紛算是其中常見的一類。對這些新問題,最大的苦惱其實往往不是想不出合理的制度方案,而是這些制度方案在落地時,遭遇各種“軟抵制”。一些目光短淺或者利欲熏心的企業,在制度有利於自己一方時,往往是新商業文明的鼓吹者,可一旦要面臨約束的時候,則又顯露野蠻落後的一面。

  究其重要根源,還是違規的成本太低,監督力量跟不上。保障消費者利益的制度有了,可是執行制度的機構或者人員,卻沒有跟上制度的步伐。這次耍流氓的快遞公司,理應受到相應的懲戒。(敬一山)


來源:光明網

 

責任編輯:徐亞旻

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