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網約車安全再成焦點 神州專車高品質服務贏得用戶青睞
華夏經緯網   2018-06-21 10:54:02   
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  網約車的出現讓人們的出行變得更加便捷、高效。不過,個別網約車平臺過於追求規模擴張,對司機和車輛的管理流於形式,導致了安全問題層出不窮。近日,某網約車平臺接連曝出乘客被打甚至被殺等事件,更是引發公眾對網約車安全問題的討論。

  

  網約車司機素質,很大程度上關係著用戶的出行安全和體驗。不過,提高司機素質並不能依靠司機本身的自律,而是應該從招聘審核、培訓、制度、運營掌控等多方面來入口。在這方面,神州專車的做法,也許值得整個行業借鑒。

  神州專車自2015年上線以來,堅持“專業司機,專業車輛”的發展模式,為用戶提供安全、舒適、標準化的高品質專車服務。

  在司機篩選環節,神州專車可謂行業“最嚴”,除了3年以上駕齡、熟悉本地路況、身體健康這些基本條件外,還要求品貌端正、普通話標準、服務意識良好,同時有較好的溝通技巧。在篩選通過成為神州專車司機後,還要進行一週左右的培訓,培訓重點也是“服務”,從建立服務意識,到具體的服務事項,都有詳細而嚴格的執行,比如客人預約提前到達、在客人指定位置等候、站在車邊為客人開車門、幫客人拿行李、不主動和客人攀談等。總之,神州專車司機需要變成一個真正的“服務者”。

  

  神州專車還通過許多制度、考核計劃來激勵和提升司機服務素質。比如去年推出的金領計劃,20項標準包含3大核心標準和17項基本標準,對駕駛員上崗條件、服務品質、安全機制、考核方法等方面進行嚴格規定,切實保障運營安全和乘客權益,不斷提升服務品質和用戶體驗。

  神州專車還發起了首席體驗官招募計劃,致力於讓消費者親自參與到專車服務升級中來,讓用戶們對專車司機的服務提出公正、客觀、嚴格的評價,以消除“盲點”,進一步提高服務品質。

  憑藉著出色的服務品質,神州專車獲得消費者的青睞和認可,第三屆中國顧客滿意度指數(C-CSI)顯示,通過對全國35座城市91.9萬多居民的調查統計,神州專車榮膺2017年中國專車服務“消費者滿意度第一品牌”。

  網約車的向前發展,需要平臺、司機、用戶一起參與建設。對平臺而言,只貪圖飆車式的發展而忽視運營掌控和服務建設,結果只能是面臨剎車失靈的危險。神州專車的標準化服務建設,在贏得廣大用戶青睞同時,也給行業樹立了安全、高品質服務標桿。

來源:車評網

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責任編輯:侯哲

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