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“盲人練字一年辦離婚”“無障礙服務”別缺位
華夏經緯網   2020-06-12 14:58:15   
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  議論風生

  面向殘疾人的公共服務,本就不應止于“沒為難”,而應朝著“更方便”邁進。

  據媒體報道,銀川一對老年夫妻,歷時兩年才辦成離婚手續。其女兒稱,母親是盲人,因簽字不合格,手也風濕變形,練了一年的字才辦成。涉事婚姻登記處工作人員對此回應稱,沒有為難當事人。

  在“最多跑一次”改革正厲行的大背景下,出現“盲人練字多時才辦成離婚”的一幕,未免給人恍惚之感:這確定不是“辦事難”“證明難”死灰複燃?

  平心而論,若非要說相關工作人員是故意刁難盲人,有些誅心了。根據工作人員方面的說法,“歷時兩年”“離婚長跑”一說並不準確,2018年當事人最多是來諮詢過,兩年埵o為此事跑了多少趟的說法暫無證據;今年5月27日她來辦手續後,按程式該先去外地補辦結婚證再辦離婚,但考慮到她情況特殊,能省的都省了。

  可就算沒主觀意願上的“為難”,客觀層面有無造成“為難”的效果,值得細究。

  從老人女兒和有關工作人員交叉印證的消息看,老人離婚確實因簽字問題卡了殼,離婚手續也因“字寫得不好”有所延後。

  這就未免有些不合情理了:辦個離婚,就非得手部變形的盲人簽字來證明離婚意願?就沒別的替代手段?

  婚姻登記條例的確規定了,離婚必須是本人簽字並按指紋,還不能代簽代按。一般而言,簽不了字,還有補充證明辦法——視頻音頻設備全程錄影。按涉事工作人員說法,要協調錄音錄影的設備也需要時間。

  可在人臉識別技術早已廣泛應用的當下,盲人離婚必須得等簽字簽合格了,怎麼聽都像是個段子。就算錄音錄影只能用專門設備,不能用當下方便的存證工具,那也該想法子為盲人提供便利——比如,加快協調設備,並提供對特殊人群的上門服務,而不是讓人回家練字;再如,參照“容缺後補”審批機制,靈活辦事,在當事人手續齊全和本人在場的情況下先辦了離婚,之後允許以合理證明方式補上。

  無論如何,作為服務窗口,沒考慮到特殊需求本就是自身過失,不能將麻煩轉移給殘疾人。

  近年來,針對殘疾人的“無障礙設施”很受關注,某種程度上,對殘疾人的“無障礙服務”也不能缺位。很多地方在這方面其實也有探索,如為盲人開通辦證綠色通道,提供減證便民一條龍服務,提供上門入戶現場辦證……在此情形下,讓盲人簽字合格再辦離婚,實在有些呆板了。

  面向殘疾人的公共服務,本就不應止于“沒為難”,而應朝著“更方便”邁進。公共服務人員甘願做盲人們的“眼睛”,讓“無障礙服務”照拂殘疾人,也絕不該是奢求。

  □佘宗明(媒體人)


來源:新京報(http://www.bjnews.com.cn/)

 

責任編輯:徐亞旻

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