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綁定用戶數破5000萬!招行信用卡掌上生活App邁入超級App行列
華夏經緯網   2018-02-24 15:46:10   
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 “掌上生活綁定用戶數到8月18日已經達到4000萬,第三個1000萬我們用時1年,第四個1000萬用時10個月,我們希望第五個1000萬用時8個月甚至6個月。”招商銀行董事長李建紅曾在2017年中報業績發佈會上這樣說到。

  然而,6個月未到,招商銀行信用卡便於2月13日宣佈旗下掌上生活App綁定用戶數突破5000萬,總下載次數達1.6億,日活躍用戶數超600萬。按照對於一款App的評價標準,5000萬這個量級是成為一線App的分水嶺,用戶超過5000萬的App就算是超級App。而且,相較于通常統計的註冊用戶,掌上生活App的5000萬用戶是銀行卡綁定用戶,更具含金量。掌上生活App綁定用戶數的快速增長,可以說是招行信用卡洞悉用戶需求、把握市場趨勢、擁抱金融科技,在產品、行銷、服務等各方面經營成果的集中體現。

  智慧化產品,領跑消費金融市場

  2017年8月,掌上生活App6.0版本升級面向用戶全面開放消費金融服務,成為“第一消費金融App”。新版本的掌上生活App搭載了豐富的消費信貸產品,包含e招貸、e閃貸、e分期、現金分期、掌上取現等細分產品,形成了覆蓋裝修、結婚、出國、求學、購車等人生重要場景的完整消費鏈,充分釋放用戶消費信貸需求。

  更為重要的是,招行信用卡早早便洞悉消費金融智慧化趨勢,推出目前消費金融市場上首款,也是唯一的一款智慧推薦引擎。面對品類繁多的消費金融產品,消費者往往會陷入難以選擇的困境,而智慧消費金融引擎“e智貸”則以用戶體驗為核心,依託對於金融科技的深度應用以及Freedom決策引擎的支援,為用戶提供了智慧化的解決方案。用戶打開“e智貸”即可知曉最大可貸額度,在選擇金額、還款偏好後,系統會自動為用戶推薦最適合的消費信貸產品,並支援一鍵申請。

  “e智貸”憑藉其產品智慧推薦、流暢貸款體驗等優勢引領了消費金融智慧化風潮,成為更多消費者的選擇。上市以來,“e智貸”已累計為用戶推薦消費金融產品800余萬筆,平均每秒就有1.5名用戶享受到智慧推薦服務。

  生活化場景,提升流量與用戶粘度

  近年來,招行信用卡緊跟消費升級的趨勢,聚焦用戶吃、喝、玩、樂、購等方面的需求,依託掌上生活App,佈局生活化場景行銷,提升流量與用戶粘度。

  在境內,掌上生活App打造了“飯票”、“影票”平臺,通過“商圈招牌惠”、“9積分招牌菜”、“智慧比價”等活動與系統為用戶提供專屬優惠,形成線上購買與線下享用的O2O閉環,全年“兩票”累計消費用戶數突破1000萬戶,成為諸多吃貨和影迷的首選。在境外,招行信用卡秉承戰略下沉式經營理念,在掌上生活App深耕原有5大“非常系列”的基礎上,全新推出非常英倫等4大新興目的地,配以一鍵報名、消費實時紅包、隨機返現等活動,為用戶解決旅行產品購買、機票酒店優惠、線上簽證、境外商戶優惠、人民幣還款等境外遊需求,實現一站式服務。

  此外,經過多年的精耕細作,“10元風暴”已走過7個年頭,深受越來越多持卡人的喜愛與追捧。2017年,恰逢招行信用卡發卡15週年,在往年口碑加持的基礎上,15週年特別版“10元風暴”活動再次升級,除了傳統的10元兌換禮品,更是首次推出“瓜15億積分”趣味玩法,對於掌上生活App的流量與粘度提升,也起到了積極的促動作用。

  精準化服務,持續提升用戶體驗

  業內人士認為,移動互聯時代,隨著智慧手機的普及與技術的進步,消費者對於服務的訴求也在發生改變。企業除了產品面和品牌行銷面的“硬實力”比拼外,服務也成為行業競爭中至關重要的一環。

  作為最具移動互聯網開拓精神的企業之一,招行信用卡以掌上生活App為平臺打造“AI客服”,基於大數據分析,精確描繪用戶畫像,建立需求預測模型,以高達96%的智慧匹配率,開創了“千人千面”的管家式服務新模式,並通過注入語音助理、生物識別、人機協作等多項業內領先的科技元素, 不斷升級用戶體驗。

  與此同時,招行信用卡更是將服務延伸到了額度、風控等與用卡需求息息相關的每一個業務環節,真正做到了智慧化的“大服務”。如“全景智額”將信用消費與場景化、事件化緊密結合,及時精準捕捉用戶需求,為因額度不足刷卡失敗的持卡人主動提供臨時額度調整服務;“一鍵鎖卡”使持卡人可根據用卡習慣對境內、境外、無卡、刷卡等交易類型進行分時段設置鎖定,當用戶在夜間熟睡狀態時,很難注意到銀行的刷卡消費短信提醒,就可以關閉夜間交易功能,防止盜刷風險。

  對於招行信用卡來說,掌上生活App綁定用戶數突破5000萬大關,或許只是一個嶄新的起點。未來,秉承“因您而變”的經營理念,以連接起用戶的生活、消費與金融為目標,掌上生活App必將拓展更廣闊的應用場景、提供更智慧的金融產品、服務更廣大的用戶群體。

來源:號外財經網

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責任編輯:侯哲

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