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華帝用戶退全款遇阻 中消協三度出馬管用嗎?
華夏經緯網   2018-07-21 09:30:14   
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    中新網客戶端北京7月21日電 (記者 程春雨)“華帝用戶退全款遇阻”事件最新進展來了。中消協20日晚間稱,已經向華帝發出《約談函》。另,華帝表示,截至7月20日10時,線上已退卡給消費者1340萬元。

華帝官方微博6月1日發佈的“法國隊奪冠,華帝退全款”公告。

華帝官方微博6月1日發佈的“法國隊奪冠,華帝退全款”公告。

  線上退款變退卡引消費者不滿

  華帝在世界盃期間推出了“法國隊奪冠,華帝退全款”的行銷活動。7月16日淩晨,法國隊奪得2018俄羅斯世界盃冠軍。

  但華帝未能依約定兌現承諾。消費者反映“退全款”不是退現金,而是退等額的購物卡,如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。

  華帝在法國隊奪冠後曾宣佈,線上退款是以購物卡方式退款,線下則是以現金方式退款。

中消協官方微博上有關華帝用戶退全款遇阻事件的公告。

中消協官方微博上有關華帝用戶退全款遇阻事件的公告。

  中消協從喊話、徵集投訴到發約談函

  針對此事,中消協先是在18日喊話,要求華帝切實履行承諾。隨著事態發展,19日17時,中消協發佈公告公開徵集消費者投訴。20日,中消協表示,已經向華帝發出《約談函》,具體約談工作在準備過程中。

  中消協20日披露的投訴處理工作的進展情況顯示,24小時內,中消協共收到涉及華帝的投訴73件,相關投訴材料已轉華帝,要求該司妥善處理每一位消費者的投訴,並及時向中消協反饋處理情況。

  同時,中消協稱,已經行函蘇寧、京東、阿堣琱(天貓)和國美線上調查相關情況。

  目前,國美回復,涉及國美線上的相關諮詢申請17件,涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理,正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。

華帝稱線下參與活動約5000萬元,截至7月20日10時,已退款1629件。圖為華帝公司。

華帝稱線下參與活動約5000萬元,截至7月20日10時,已退款1629件。圖為華帝公司。

  華帝回應:線上已退卡給消費者1340萬元

  回應中消協的公告,20日淩晨華帝曾發佈聲明稱,目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。將嚴格按照售前約定及承諾,切實地做好每一位消費者的退款工作。

  根據中消協公告,20日17時20分中消協收到華帝回函。華帝在回函仲介紹了活動情況、活動線上、線下的詳細規則、以及退款的進展情況和後續退款安排等。

  華帝表示,線上參與活動約2900萬元,截至7月20日10時,線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費者1340萬元,其餘退卡申請正在審核。

  線下參與活動約5000萬元,截至7月20日10時,已退款1629件,已退款單數佔總款數比例約19%。其中部分經銷商已經完成了全部退款。

網友在中消協對華帝徵集投訴的微博下的評論、留言。

網友在中消協對華帝徵集投訴的微博下的評論、留言。

  消費者注意!

  ——後續退款,華帝這樣安排

  華帝稱,線上申請退款時間為7月15日-7月24日,審核時間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時間為8月2日-8月6日。已經安排人員加班加點24小時審核,確保按照公告時間如期完成退卡工作。

  線下退款安排上,華帝表示,指導參與活動的經銷商有序開展退款活動,安排部署專人負責,根據區域進行劃分,督促線下經銷商承諾按照活動協議約定執行。

  ——三類消費者不符合退全款

  同時,華帝回函中表示,尚有個別消費者存在異議,主要是:

  個別消費者購買的並非奪冠套餐型號產品,不符合退全款的條件,卻要求辦理退全款。

  根據活動規則,贈品特惠升級權益和退全款權益只能二選一,但個別消費者在選擇贈品特惠升級後,仍要求退全款。

  個別消費者在非活動期間購買的產品,仍要求辦理退全款。(完)

 

責任編輯:侯哲

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