新聞 綜合新聞
租賃方便卻也有煩心事:有的租賃協議娷獺尿萷陛
華夏經緯網   2018-09-14 09:12:01   
字號:
近期熱詞
深港通  洪秀柱  樸槿惠  復興航空  菲德爾卡斯特羅  特朗普  “東方之星”長江傾覆  控煙  

  租賃雖方便,監管須跟上(視窗·走近“租”生活(下))

一位小朋友在某租賃平臺線下體驗區試玩新玩具。人民視覺

  有的租賃平臺在消費者下單後卻遲遲不發貨,有的到貨後被發現品質有瑕疵,有的物品寄回後押金卻未在規定期限內退回,有的租賃協議娷疆部尿萷陛芋K…租賃經濟要行穩致遠,各方都得加把勁。其中,關鍵是要構建互信互利的商業體系。平臺方誠信經營,不弄虛作假;監管方包容審慎,科學合理界定平臺企業、資源提供者和消費者的責任,保障消費者合法權益

  商家發貨遲,安全有隱患

  相關行業協會和部門應加快構建包括清洗、消毒、熨燙、倉儲等在內的一整套服務標準體系,用高品質的租賃產品,讓用戶選得放心、穿得舒心

  “平臺顯示上線了一款新的益智類玩具,但我下單後,半個多月過去了,還沒有送貨過來,真讓人著急。”近日,家住北京市海澱區皂君廟社區的余慶波對記者說。

  自打有了孩子,余慶波在買玩具方面就沒少花錢。後來,他聽朋友說,租玩具不僅省錢,還能經常更換玩具的花樣,很划算。余慶波就在某玩具租賃平臺花3000元辦了張年卡,頭幾次租玩具,下單後兩三天玩具就到了。但這次下單後,平臺上一直顯示訂單處在“待發貨”狀態。

  余慶波與其他會員交流後得知,有的玩具租賃平臺為了吸引消費者註冊、辦會員卡,會故意在展示頁面推出一些新品,實際上,這些產品根本沒到貨。“要不是綁定了一年會員期,我真不想再來光顧這家平臺了。”余慶波說。

  記者在採訪中發現,雖然租賃方便快捷,但也常常遭遇各種煩心事:有的租賃平臺在消費者下單後卻遲遲不發貨,有的到貨後被發現品質有瑕疵,有的租賃協議娷疆部尿萷陛芋B讓租戶吃暗虧,甚至有的出租方卷款跑路,坑了一大批會員。

  “有時租來的玩具,商家說經過各種消毒、清洗,到手後看起來也挺乾淨,但孩子玩了就容易出現皮膚感染等問題,讓人不得不懷疑其衛生狀況。”余慶波認為,玩具租賃平臺一定要重視玩具消毒等環節,這是家長們最關心的。

  據業內人士透露,大多數玩具店採用消毒液擦拭和紫外線消毒等方式進行消毒,但是消毒、清洗到何種程度才算達標,目前行業都沒有統一的標準和規定,更多靠商家自律。

  玩具如此,與身體肌膚大面積接觸的衣服呢?一些租客抱怨,租來的衣服初看沒大的毛病,但只要細看,就會發現有些衣服還沾有不潔物,有的衣服穿後渾身不舒服,清洗保潔度備受質疑。

  租衣平臺“衣二三”創始人劉夢媛認為,好的用戶體驗對租賃經濟至關重要。為此,相關行業協會和部門應加快構建包括清洗、消毒、熨燙、倉儲等在內的一整套服務標準體系,用高品質的租賃產品,讓用戶選得放心、穿得舒心。

  商品有損壞,責任認定難

  “建議將租賃交易平臺、從業人員納入誠信考核體系,建立行業準入機制、誠信等級制。一旦發現租賃物存在品質、造假等問題,能及時追溯源頭,並對相關平臺及人員進行追責”

  以“租”代“購”的消費方式是從“擁有”到“共用”,但使用權與所有權的分離,會讓用戶在使用過程中產生不少責任認定方面的疑問。

  “我上次租的一部蘋果手機不小心摔了一下,機身出現了一個小凹槽,平臺要我賠付800元。手機月租金也才不到250元,早知道賠付標準這麼高,我就不租了。”北京某建築工程公司職工郭學芃說。

  郭學芃月收入不高,但總想著嘗試新事物。他聽朋友說,一款名為“趣先享”的平臺能夠租賃蘋果手機,操作流程簡單,基本就是“挑選手機、下單審核、月付租金、歸還手機”,月租金只需249元。郭學芃也沒多想,就下單了。歸還時,本以為小磕小碰不礙事,結果搭進去超3倍的租金。

  “我在後臺跟客服申請能否少賠些錢,畢竟只是磕碰了很微小的一個地方,但平臺堅持不讓步。”郭學芃說,“也怪自己沒看清租賃合同條款,還不如自己攢錢買個新的。”

  記者發現,現在很多3C產品租賃平臺都規定了不同的賠付標準。比如,產品使用期間不能磕碰、磨損,否則每月租金會有不同的上漲;螢幕出現劃痕、機身磕碰、配件丟失等不同情況,都有不同的賠償價位,通常都是租金的好幾倍;有的規定,如果損害達到一定程度,就默認激活“由租轉買”的條件,消費者就得全款買下該產品。

  如果因租賃產品造成意外傷害,責任認定更麻煩。“租來的蹦蹦床,看似挺好,但由於扶桿缺少了一根螺絲,結果孩子在玩耍時重重摔到了地上,差點沒把牙齒給磕掉,手腳也有好幾塊瘀青。”余慶波說,“我氣不打一處來,找商家理論,要求賠償部分醫藥費與精神損失費,誰知對方就是不承認,堅稱發貨時檢查零部件完好,反而質疑是我自己弄丟了螺絲。”

  有些租賃平臺建議租客在租賃商品的同時購買意外保障險。但不少消費者表示,若平臺強制租戶選擇意外保障險,消費者往往處於被動地位。同時,另一些租賃服務卻面臨保險短缺的問題。比如,有的汽車租賃用戶表示,一些出租方一方面隱瞞車輛檢測、維護保養記錄等車況,另一方面相關險種不健全,這導致一旦發生車損或者交通意外,承租人就要“大出血”。

  “建議將租賃交易平臺、從業人員納入誠信考核體系,建立行業準入機制、誠信等級制。一旦發現租賃物存在品質、造假等問題,能及時追溯源頭,並對相關平臺及人員進行追責,發揮失信聯合懲戒機制的作用。”神州優車公關總監陳棟說。

  押金退得慢,維權不容易

  “租賃平臺應當嚴格遵守消費者權益保護法中的相關規定,按照誠實信用原則,設置公平、合理的格式條款,依法依規經營”

  上海某事業單位職工徐凡是一名攝影愛好者。一次,他在某平臺租了一部單反相機,使用期間保管挺好,退還後平臺系統也顯示已收貨。但他申請退押金後,卻遲遲不能到賬。“我致電客服,客服說最近退押系統在升級,需要再等等。再問,客服竟然說公司資金緊張,請用戶再寬限一些時間。” 徐凡說,直到半年之後,這筆押金才終於退回。

  押金退還不守約幾乎成了一些線上租賃平臺機構的通病。有的平臺不僅不在約定期限退還押金,還會採取消極方式回應消費者催促訴求,一拖再拖。

  “租賃平臺應當嚴格遵守消費者權益保護法中的相關規定,按照誠實信用原則,設置公平、合理的格式條款,依法依規經營。對於侵害消費者權益行為,要及時回應、按期理賠。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說,消費者在租賃前應仔細閱讀租賃說明,明確雙方權責,有疑問要馬上提出;交易成功後,要注意保留好租賃交易記錄;在租賃期內,應當履行對租賃物的維護、保管義務,在使用過程中多加注意,避免產生不必要的糾紛。

  記者發現,對於所租物為汽車、奢侈品等貴重物品時,一些租賃平臺會建議消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款,以消費者的信用風險換取資金保障,一旦經營不善,極易造成消費者面臨個人資金或徵信風險。

  “租賃經濟要行穩致遠,各方都得加把勁,關鍵是構建互信互利的商業體系。這要求平臺方誠信經營,不弄虛作假;租客們也要以誠相待,保質歸還。”國家發改委經濟體制與管理研究所研究室副主任張林山建議,要加快政府部門服務信用體系、企業經營誠信體系、個人信用使用和管理體系的融合,構建大數據信用體系;同時,對新型商業模式,有關部門在監管上,既要包容審慎,也要堅持底線思維,科學合理界定平臺企業、資源提供者和消費者的權利與責任,保障消費者財產權與健康權。

  “不論是住宿、出行等剛需,還是租衣、租相機等非剛需,租賃經濟借助‘互聯網+’創新模式的同時,必須把好品質關,若一味貪大求快,以規模、獲客率論英雄,終究是走不遠的。”張林山說。

  鏈結

  網路租賃經濟屬於新生事物,交易過程中雙方可能產生糾紛,比如,租到的衣服上還留有濃郁的香水味,衣服掉了一粒紐扣就被要求賠付高額賠償金等。在開啟“租生活”的時候,消費者應該注意什麼?

  選擇有知名度的可靠平臺。消費者線上上選擇租賃商品時,首先要了解租賃平臺的情況,選擇經營狀況和口碑較好的商家,最好選擇在某一細分領域已經營一段時間、有一定積累的平臺。

  儘量選擇信用免押金的平臺。目前,不少租賃平臺已經接入芝麻信用、京東小白信用、騰訊信用等社會化第三方徵信機構。消費者選擇信用免押金模式的平臺,不僅減輕了押金模式下前置資金的負擔,也能避免租賃平臺挪用押金等一系列糾紛。

  交易過程中盡可能保留證據。在租賃物品時,最好要求租賃平臺發佈文字、圖片、視頻等。如果物品有瑕疵,平臺一定要公示出來,讓消費者有心理準備。消費者在驗收後再收貨,在寄還時可以錄視頻、拍照,萬一物品退還後有損壞,也方便協調。

  事先約定好賠償情境和金額。租賃雙方應事先約定賠償細則。消費者在租賃過程中,如果造成物品損壞,但不是出於惡意,經營者應按照實際損害賠償的原則,對租賃物價格進行折舊計算後再要求消費者賠償。如果經營者提供的商品或服務給消費者造成人身損害、財產損失,或將消費者個人資訊洩露,經營者應承擔相應的民事責任,予以賠償。另外,若經營者明知商品或服務存在缺陷,仍向消費者提供,造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損,受害人有權要求經營者給予所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。

  (尚 文整理)

  齊志明

 

來源:人民日報


 

責任編輯:徐亞旻

共1頁
  網友評論 更多評論>>>
  網友: 口令:   
 
 
 
  已有( ) 條評論 剩餘 字 驗證碼:    
 
相關文章
   
·學生平安險要買嗎?保額低限制多 家長認為是“雞肋”
·湖南衡東故意駕車傷人惡性案致11死 嫌犯係報復社會
·搜索引擎廣告調查:有網站搜“祛痘”點一次20元
·用大蒜熗鍋真的會致癌嗎?會產生致癌物但數量極少
·男子8萬元現金當垃圾 進焚燒爐前25分鐘被找回
·“一人食”餐廳、單身傢具……單身經濟成為新興產業鏈
·高校男女比例失衡嚴重 專業特點、學科設置成主因
·畢業生本地居留率數據:北京第一 瀋陽次之
·這些老外對浦東讚不絕口 他們的理由讓你也愛上這裡
·共用洗衣機裝進每間學生宿舍 有人說好有人嫌貴
·還在“蹭”免費WiFi?這些安全風險告訴你真能嚇一跳
·廣東高校男生稱“摸一下女生遭退學”返校欲自殺
·長沙一蛋糕店主救人反遭謠言中傷 部門學校為她發聲
·江蘇一高校學生資訊泄露:兩嫌犯被採取刑事強制措施
熱門點擊
  更多
習近平開啟亞太之行,並出席APEC第二十六次領導人非正式會議。
11月7日至9日,2018第五屆世界互聯網大會將在浙江烏鎮召開。
精彩時評
 
·“雙十一”數據刷新紀錄 這難道不是消費升級?
·工作簡報豈能成為工作“剪報”
·一些假大空的“特色小鎮”該消停了
·余明輝:“躺式紅綠燈”最大意義在管理創新
·楊朝清:不午睡就體罰:教育不能異化為暴力
·念好“平衡”的“緊箍咒”
·養生豈能一招制勝
新聞推薦
  更多
·創意遊大陸 臺生收穫多
·台灣旅行達人用心記錄“中華創意遊”
·2135億!剁手族買買買,2018天貓雙11創新紀錄
·探訪ofo新總部:依然獨立運營 業務正常跟進
·義大利華商點讚中國進博會:展大國胸懷
·特朗普簽公告拒絕非法入境者避難申請
·一戰結束百年:歐洲多國領導人參加紀念活動
精彩博文
 
·[張富學]大陸應積極應對金門期盼實行一國兩制訴求
·[袁周]印航更名對蔡英文所謂“維持現狀”的警示
·[賈永輝]融合發展 匯聚起兩岸和平發展強大正能量
·[陽光不]網信辦整頓娛樂八卦賬號 “全民星探”等被關
·[寵辱不驚]地鐵設女性車廂防色狼? 大聲說“不”更有效
·[坐看雲起]各國考試防作弊啥招? 印度高科技南韓查廁所
·[張良驊]台灣人為何對大陸“好感”首次超越“反感”
華夏週刊
  更多
新聞排行
   
五星級酒店曝出這些衛生亂象 你還敢住嗎?
深化周邊友好 共促亞太繁榮——寫在習近平
南韓瑜岡山造勢場有這些成功之處 網友:陳
丁守中聲勢急起直追 柯P能否成功連任得看
男子公交車上毆打謾罵司機被拘 司機獲得“
MARMOT土撥鼠戶外運動自行車品牌:中
貴州茶資源交易中心:如何防範現貨投資交易
遭蔡正元批“藍皮綠骨” 徐巧芯:我也是醉
賞櫻團車禍事故33人死 "藍委"要官員負
力拼司法改革 蔡英文決定親任司改會議召集
  圖片新聞   更多
  精彩視頻   更多
新聞中心
大陸新聞 | 台灣新聞 | 港澳新聞 | 國際新聞 | 綜合新聞 | 圖片新聞 | 熱門點擊 | 重大新聞 | 滾動新聞 | 國臺辦新聞發佈會 | 熱門評論 | 新聞說吧
媒體時評 | 看 世 界 | 國際熱點 | 港澳風情 | 大陸人看台灣 | 社會廣角 | 酷文辣評 | 星聞情報站
---華夏經緯網版權所有---