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賓士就“女車主哭訴維權”致歉:已派工作組赴西安
華夏經緯網   2019-04-14 09:33:13   
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    中新網4月13日電 綜合報道,4月13日晚,就“賓士女車主哭訴維權”一事,北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司通過微博發佈聲明致歉,並透露已派工作小組前往西安展開調查,將儘快與客戶預約時間以直接溝通。

  據澎湃新聞報道,4月11日,“賓士女車主哭訴維權”的視頻在網路上流傳後,引發輿論關注。視頻中,一女子錶示,她在西安利之星賓士4S店首付20多萬,購買了一輛賓士車。豈料,新車還沒開出4S店院子,就發現車輛發動機存在漏油問題。此後,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

  4月11日,西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查。高新分局副局長劉林表示,“我們封存了涉事車輛,並核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的資訊來看,這輛車的手續是完備的。當天,我們也責成該4S店通知賓士(中國)汽車銷售公司來處理此事。”

  目前,針對該事件涉及的問題均在調查之中。下一步,西安市市場監督管理局高新分局將委託有資質的檢測機構,對涉事車輛進行檢測,並根據檢測結果進行公正處理。

  另據新京報報道,4月13日,車主家人小磊(化名)稱,已和相關部門見面,並提出8大訴求,包括調查該車車輛歷史、檢測車輛,要求賓士方正式道歉並給予精神補償等。小磊稱,涉事車輛已被封存,該車從去年7月就到4S店,“這個車是新款,賣得挺好的,怎麼這輛車在大半年時間就沒有銷售出去呢,是不是早就有問題了?”小磊還說,家人的生活全被打攪,賓士和4S店仍未道歉,“憑什麼這麼傲慢?

  13日晚,北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司發佈聲明稱,自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來,該公司立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。對客戶的經歷深表歉意,這背離了梅賽德斯-賓士品牌堅持的準則。

  目前,已派專門工作小組前往西安,將儘快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

圖片來源:北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司官方微博。

圖片來源:北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司官方微博。

 

責任編輯:孫艷紅

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