新聞 綜合新聞
利之星回應“賓士漏油簽保密協議”:想提高客戶滿意度
華夏經緯網   2019-06-17 10:21:09   
字號:
近期熱詞
深港通  洪秀柱  樸槿惠  復興航空  菲德爾卡斯特羅  特朗普  “東方之星”長江傾覆  控煙  

  西安利之星回應“賓士漏油簽保密協議高價回收”:想提高客戶滿意度

  據中國之聲報道:今年4月份,陜西西安利之星賓士女車主坐在引擎蓋上哭訴維權一事引發輿論廣泛關注。兩個月過後,賓士又出事兒了,而且出事兒的還是這個“西安利之星”。

  陜西渭南的王先生最近發現,他的賓士才買了三個月就開始漏油了。4S店的態度也來了個讓他有點想不通的“大轉彎”,想要一步到位——直接高價回收,解決問題。不過高價回收的前提是,要和車主先簽個保密協議。這樣的處理方式讓王先生十分不解,自己只是來修個車而已,為什麼店家要如此大費周章?

  購買三個月德賓士車漏油,商家還是“西安利之星”

  今年3月初,陜西渭南的王先生花50多萬在西安利之星賓士渭南分公司買了一輛賓士E300L轎車,才開了3個月,行駛7000多公里,車就出現了問題。

  “我在高速上,正開著呢,車的右前方就砰的一下,噔噔噔噔噔噔一直抖動,把我嚇了一跳,當時我載著我老婆,我老婆懷孕5個月了。老婆讓我下車看一下,我停車靠邊,以為是輪胎爆了。我一看輪胎好著呢就上車繼續開,下高速後低速路不平,抖動的更厲害了,沒辦法,我就又下車去看,趴在右前輪下面一看,媄銗是油。”

點擊進入下一頁

賓士車購買憑證

  發現車輛漏油後,王先生立即撥打了渭南利之星賓士銷售的電話,銷售承諾免費幫王先生把車拖到西安總公司檢查維修,因為西安那埵陸漇寣C這一提議遭到了王先生的拒絕。

  “我說那不行,我把車給你想辦法弄到渭南,你就在渭南給我修吧,因為在渭南的話檢修我就在跟前,我能知道是什麼毛病,我就想知道到底是怎麼回事?開了7000公里,開了3個月怎麼會漏油?我心堣@直在想這個事。”

  王先生告訴記者,雙方溝通的結果是渭南賓士4S店從西安找人過來進行檢修。6月12日晚,王先生把車停在了西安利之星賓士渭南分公司4S店附近,第二天早上到店後,王先生卻被晾在了一邊,直到下午也沒有人出面解決。

  “我是一個小主播,有4萬的粉絲,我當時打開直播就給粉絲們說我車漏油了,在店堥S人管。他們店埵陷X個員工好像關注了我,跟他們領導一說,他領導就趕緊過來了,說你把直播先關掉,有事好說。”

  “簽保密協議高價回收”,西安利之星:為提高客戶滿足度

  渭南利之星賓士4S店的工作人員把王先生叫到辦公室,給出了新的解決方案,除了把車修好再給一些補償。王先生並不認可這一方案,稍晚些,4S店又這樣提議。

  “出現這麼大的事,你給我一修給我點補償這就完啦?你最起碼給我一個說法,是不是你這個賓士出廠就有問題,或者說是不是以前就維修過,是二手車。快到晚上他們商量出一個方案,大事化小小事化了,我們私了。不通過我們總部,我們私人把你這個車高價回收,你當時多少錢買的我給你多少錢。”

  王先生向中國之聲記者出示了一份渭南利之星賓士4S店提供的《和解及保密協議》,大致內容是王先生放棄所有對此事件及車輛的訴求、4S店簽署這份協議並非承認責任或過錯、王先生要對此事嚴格保密且簽署協議完全處於自願,一旦違約要支付40萬的違約金。4S店要收購王先生的賓士車,最初的價格是46萬,後又提高到50.5萬。

點擊進入下一頁

點擊進入下一頁

點擊進入下一頁

點擊進入下一頁

  “他們商量一會兒加到47萬,再商量加到48萬,再商量加到49萬、50萬,最後50.5萬,你知道為了讓我簽這個保密協議,他們叫了多少人跟我說話。一會一個女的一會一個男的,在那媊U說,給我買好吃的買水、水果、涼皮……哎呀你不知道,他們越這樣我越不能簽,我感覺這是一個套給我挖了個坑。現在不是退車退錢的問題,我要知道真相。”

  對於車輛漏油是品質問題還是人為原因,渭南利之星賓士4S店市場部負責人稱,需要把車運到西安總部進行檢測,之所以還沒檢測就高價回收,是因為想提高客戶的滿意度。

  “因為所有車輛問題肯定是要通過檢測後才能判定,但是因為我們現在是銷售展廳,沒有售後。我們有跟客戶溝通過,把車輛運輸到售後,把這個問題做好檢測報告,我們才能最終出具這個結果。我們也想提高客戶的滿足度,所以來說積極溝通來解決這個事情。”

  簽保密協議進行協商和解是否合規?

  對於4S店想私下與王先生簽訂的《和解及保密協議》,北京市岳成律師事務所高級合夥人岳屾山認為,一般來說消費者和商家產生糾紛後是可以通過協商、協議和解的方式解決的,但是要建立在合法合規的前提之下。

  “你不能夠說通過合同的方式給你解決問題了,但同時又限制了你的一些權利。比如說,像起訴的話這也是消費者一個合法正當的權利,但這個合同進行了限制,這顯然是不可以的。包括說這個保密,合同中還約定了40萬的違約金,這個車可能也就40多萬,這種條款顯示是不公平不合理的一個條款。”

  岳屾山表示,一旦簽訂了類似的和解保密協議,損害的不僅僅是消費者的個人利益,如果車輛確實存在設計缺陷,卻因簽訂協議造成了隱瞞,可能會損害其他購車人甚至整個社會的公共利益。

  “到底是不是有品質問題,還是說在出廠的時候存在問題,還是說它本身就是一個問題車?如果事先就已經知道是個問題車還進行銷售,那本身就是一個欺詐行為,消費者是可以主張3倍賠償的。還有另外一方面,如果說這個車是存在設計缺陷或者普遍性的問題,那這個車輛是要進行召回的,這個問題是需要得到解決的,如果通過簽保密協議這種方式進行掩蓋的話,那損害的可能就不僅僅是簽訂合同的消費者一個人的利益了。”

  目前,王先生和4S店仍然沒有達成和解,4S店堅持要求把車輛運回西安總部進行檢測維修,王先生要求在渭南當地進行檢測維修並告知事故原因。後續進展,中國之聲將繼續關注。


來源:中國之聲

 

責任編輯:徐亞旻

共1頁
  網友評論 更多評論>>>
  網友: 口令:   
 
 
 
  已有( ) 條評論 剩餘 字 驗證碼:    
 
相關文章
   
·“勵志姐”因病延遲三年畢業 校長親自頒發證書
·北京街頭調查:騎行電動自行車未戴頭盔較普遍
·河南偃師一男子在法院跳樓身亡 事件正在進一步調查
·最高檢披露河北入室反殺案不起訴決定:屬正當防衛
·保險市場亂象整治行動將升級 去年罰款金額同比翻番
·八寶山革命公墓新建烈士紀念園 將成烈士公祭場所
·中國人不怕講道理!這篇重磅萬字長文刷屏登《新聞聯播》
·老師拖堂引學生不滿 中小學生“課間10分鐘”不容侵佔
·賓士車漏油 退車要先簽保密協議?工商部門介入處理
·強制要求遊客一小時花兩萬?低價旅行團背後套路有幾多
·河北白溝:對“兒童死亡事件”所涉疫苗展開認真規範核查
·啥情況?這座城市半價就能買新房?!殊不知背後……
·尋釁滋事、敲詐勒索……被黑社會“綁架”的村委會
·父親節快樂:他並非無所不能,但卻是你的超級英雄
熱門點擊
  更多
2020年春運大幕正式開啟。40天時間堙A預計全國旅客發送量將達到約30億人次
11月5日至10日,第二屆中國國際進口博覽會在上海舉行。國家主席習近平出席開幕
精彩時評
 
·法官脅迫“黑老大”認罪被停職,冤不冤?
·13歲女生遭網路霸淩 保護未成年人不分線上線下
·買航班延誤險“獲賠”300萬,民事爭議還是刑事犯罪?
·江德斌:區長直播帶貨,豈能讓家長衝KPI
·熊丙奇:徹查冒名頂替上大學,剷除冒名運作
·面對疫情風險升級,我們能升級什麼?
·理性看待利用航空延誤險獲利
新聞推薦
  更多
·旅遊觀迭代 “慢生活”度假遊受青睞
·賣的是水還是瓶子?飲用水包裝比水貴引質疑
·電影院等娛樂場所何時開放?多地近期答覆
·亞太國家通過決議呼籲團結合作抗擊疫情
·疫情下的美國:當種族問題遇到新冠病毒
·美國上周首次申請失業救濟人數為243.8萬
·疫情期間德國針對亞裔的歧視現象增多
精彩博文
 
·[張富學]大陸應積極應對金門期盼實行一國兩制訴求
·[袁周]印航更名對蔡英文所謂“維持現狀”的警示
·[賈永輝]融合發展 匯聚起兩岸和平發展強大正能量
·[陽光不]網信辦整頓娛樂八卦賬號 “全民星探”等被關
·[寵辱不驚]地鐵設女性車廂防色狼? 大聲說“不”更有效
·[坐看雲起]各國考試防作弊啥招? 印度高科技南韓查廁所
·[張良驊]台灣人為何對大陸“好感”首次超越“反感”
華夏週刊
  更多
新聞排行
   
  圖片新聞   更多
  精彩視頻   更多
新聞中心
大陸新聞 | 台灣新聞 | 港澳新聞 | 國際新聞 | 綜合新聞 | 圖片新聞 | 熱門點擊 | 重大新聞 | 滾動新聞 | 國臺辦新聞發佈會 | 熱門評論 | 新聞說吧
媒體時評 | 看 世 界 | 國際熱點 | 港澳風情 | 大陸人看台灣 | 社會廣角 | 酷文辣評 | 星聞情報站
---華夏經緯網版權所有---