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“不買鼓就罵遊客”涉事店員道歉 大理將整治旅遊市場
華夏經緯網   2020-10-09 14:06:13   
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   雲南網訊(記者 畢芃 夏方海)10月9日,在雲南省國慶中秋文化和旅遊假日市場情況新聞發佈會上,針對假日期間網上出現的“大理雙廊古鎮,不買鼓就辱罵遊客”視頻引發廣大網友關注一事,大理州人民政府副州長李澤鵬回應:涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情,通過個人抖音號正式作出道歉,遊客公開接受道歉,大理州將持續深入推進誠信體系建設,提升服務品質。

  10月5日,“大理雙廊古鎮,不買鼓就辱罵遊客”視頻引發廣大網友關注。據介紹,事發後,大理州、市立即組成聯合工作組,進駐雙廊開展調查和調解工作,對遊客在大理旅遊期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意,對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細緻入微的心理疏導,責令涉事的手鼓店整改。通過深入細緻的工作,調解雙方矛盾糾紛,涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情,通過個人抖音號正式作出道歉,遊客公開接受道歉。

  接下來,大理州將以此案例為鑒,進一步鞏固旅遊市場秩序整治來之不易的成果,警示涉旅行業吸取教訓、加強自律,促進涉旅企業轉變經營理念,不斷提升服務品質,把服務當成產品做,不斷提升服務品質,在服務品質提升中尋找增長點,向服務要效益,以最堅決的態度、最嚴厲的手段,堅決守護好全省的良好旅遊形象。

  一方面,大理州將繼續深入開展旅遊市場秩序整治工作。全州上下將進一步加大聯合執法力度,任何一個部門發現違法違規行為線索,其他部門迅速跟進全面排查,對給旅遊形象抹黑的害群之馬,發現一家聯合懲治一家。堅持重拳打擊,形成強有力的聯合懲戒機制,堅決維護旅遊革命成果。

  同時,大理州將持續深入推進誠信體系建設,提升服務品質。聚焦文明遊新風尚,在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務品質提升行動”,強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設,提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治,把遊客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準,持續擦亮雲南旅遊的“金字招牌”。

 

責任編輯:袁丹華

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