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出門旅遊不挨宰就挨罵?被抹黑的可不止是景區
華夏經緯網   2020-10-10 09:02:26   
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    “沒錢就別出來玩”,不挨宰就挨罵?

  沒有哪個景區只做“一錘子買賣”,每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口,任何管理細節的疏漏,都會給景區乃至地方形象造成損失。

  因為一隻手鼓,上了一次熱搜。10月5日,有遊客發佈視頻稱,在大理雙廊遊玩時,因進店後沒買手鼓,被手鼓店紅衣女子辱罵“沒錢就別出來”。6日,雙廊鎮黨政辦公室回應稱,經查情況屬實,目前已責令涉事經營戶關停整改30天。

  從結果來看,相關部門反應可謂迅速,一天之內就查清事實並作出處罰。就處罰力度而言,雖然有網友對“停業整改30天”的處罰意猶未盡,但考慮到涉事店舖的特殊位置,這種處罰的力度其實並不算小。寸土寸金的景區商業街上,停業整改30天不僅意味著在此期間“顆粒無收”,同時也意味著房租水電費等不菲開支白白消耗。相比起看得見的損失,口碑受損導致的無形損失更是難以估量。逞一時口舌之利,店舖卻要加倍為之埋單,這不得不說是一個沉痛的教訓。

  當然,受到損失的不只是涉事店舖,事發地雙廊,乃至大理註定“也很受傷”。據媒體報道,大理市文化和旅遊局在國慶節前就致力於下好“先手棋”,在嚴格落實雲南省關於門票降價減免優惠政策的同時,對外到成都、江蘇進行旅遊宣傳推介,對內督促旅遊企業提升景區服務品質,力圖確保國慶黃金週期間大理旅遊“熱度”不減。然而,因為這樣的事件,當地旅遊形象不免受到傷害。

  “笑迎八方客,誠待四海賓。”和氣生財的道理人人都懂,卻並非每個生意人都能做得到。面對八方來客,總有商家不憚于做“一錘子買賣”,甚至動輒擺出一副“你能奈我何”的面孔。無論是從維護消費者權益,還是從維護地方旅遊形象的角度出發,對於此類行為都有必要嚴查深究。

  從某種意義上看,提高遊客滿意度這樣的“後手棋”,其實比吸引遊客前來旅遊的“先手棋”更重要,因為遊客滿意度和景區美譽度,就是對地方旅遊形象最好的宣傳推介。就此而言,在盤點景區旅遊收益的同時,亦不妨多算一算遊客滿意度這樣的“民心賬”,如果說前者意味著傲人的成績,後者則代表著景區不斷完善的方向。畢竟,沒有哪個景區只做“一錘子買賣”,每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口,任何管理細節的疏漏,都會給景區乃至地方形象造成損失。 (成都商報

 

責任編輯:袁丹華

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