“沒錢就別出來玩”，不挨宰就挨罵？
沒有哪個景區只做“一錘子買賣”，每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口，任何管理細節的疏漏，都會給景區乃至地方形象造成損失。
因為一隻手鼓，上了一次熱搜。10月5日，有遊客發佈視頻稱，在大理雙廊遊玩時，因進店後沒買手鼓，被手鼓店紅衣女子辱罵“沒錢就別出來”。6日，雙廊鎮黨政辦公室回應稱，經查情況屬實，目前已責令涉事經營戶關停整改30天。
從結果來看，相關部門反應可謂迅速，一天之內就查清事實並作出處罰。就處罰力度而言，雖然有網友對“停業整改30天”的處罰意猶未盡，但考慮到涉事店舖的特殊位置，這種處罰的力度其實並不算小。寸土寸金的景區商業街上，停業整改30天不僅意味著在此期間“顆粒無收”，同時也意味著房租水電費等不菲開支白白消耗。相比起看得見的損失，口碑受損導致的無形損失更是難以估量。逞一時口舌之利，店舖卻要加倍為之埋單，這不得不說是一個沉痛的教訓。
當然，受到損失的不只是涉事店舖，事發地雙廊，乃至大理註定“也很受傷”。據媒體報道，大理市文化和旅遊局在國慶節前就致力於下好“先手棋”，在嚴格落實雲南省關於門票降價減免優惠政策的同時，對外到成都、江蘇進行旅遊宣傳推介，對內督促旅遊企業提升景區服務品質，力圖確保國慶黃金週期間大理旅遊“熱度”不減。然而，因為這樣的事件，當地旅遊形象不免受到傷害。
“笑迎八方客，誠待四海賓。”和氣生財的道理人人都懂，卻並非每個生意人都能做得到。面對八方來客，總有商家不憚于做“一錘子買賣”，甚至動輒擺出一副“你能奈我何”的面孔。無論是從維護消費者權益，還是從維護地方旅遊形象的角度出發，對於此類行為都有必要嚴查深究。
從某種意義上看，提高遊客滿意度這樣的“後手棋”，其實比吸引遊客前來旅遊的“先手棋”更重要，因為遊客滿意度和景區美譽度，就是對地方旅遊形象最好的宣傳推介。就此而言，在盤點景區旅遊收益的同時，亦不妨多算一算遊客滿意度這樣的“民心賬”，如果說前者意味著傲人的成績，後者則代表著景區不斷完善的方向。畢竟，沒有哪個景區只做“一錘子買賣”，每一個商戶都是景區對外展示形象的窗口，任何管理細節的疏漏，都會給景區乃至地方形象造成損失。 （成都商報）
責任編輯：袁丹華 |
