主持人點題：趕了好年景，卻沒得上好收成，原因何在?在考慮如何應對其他行業衝擊的同時，旅行社也必須自省——在消費者追求越來越高的今天，低價競爭並不是穩賺不賠的法寶。只有“與時俱進”，真正地從消費者角度出發，讓消費者滿意，才能讓自己的日子更好過。

　　旅遊業越來越熱，旅行社卻不得不面對虧損的窘迫。省旅遊局昨日公佈的報告顯示，去年，全省旅行社行業虧損額超過900萬元。除了同行之間大打價格戰，“零負團費”影響之外，一些旅行俱樂部、自駕車公司、商旅網站、票務代理公司、甚至諮詢公司也紛紛涉足旅遊業務，分流了原本屬於旅行社的客源。

　　省旅遊局公佈的報告顯示，截至2007年年底，我省共有650家旅行社，其中包括44家國際社，606家國內社。當年全省旅行社旅遊業務收入超過17億元，比上年增加1億多元，但利潤總額呈現出虧損狀態，總額為915.8萬元，其中，國內旅行社虧損尤為嚴重，達到1008.4萬元。

　　產品單一，是旅行社客源分流的主要原因。商務國旅總經理助理牛剛表示，海南雙飛五日遊、雲南四飛八日遊、山東半島六日遊……這些線路長久以來都沒有大的變化，這導致了旅行社在價格方面的惡性競爭，而結果是旅行社為了保證利潤，犧牲了品質。一批消費能力高的遊客，因此轉向“機票+酒店”的自助遊，這使得旅遊網站、機票代理機構、訂房中心成了這部分遊客的選擇。旅行社在不經意間放棄了真正高利潤的市場。

　　此外，傳統旅行社在服務程式大多依賴媒體廣告再加上遍佈大街小巷的旅遊門店的方式來經營，而消費能力高的旅遊者並不習慣這種方式，他們更喜歡是通過網路、電話預訂或者上門服務，這也讓傳統旅行社客源縮減。

　　公務員劉女士一家三口2008年春節在海南度過。“我通過航空公司的‘800’免費訂票電話預訂了機票，在攜程網上預訂了四星級海景酒店，然後直飛三亞，整整五天都在睡懶覺、吃海鮮、曬太陽、游泳、泡溫泉，沒有去看鬧鬨哄的景點，感覺非常放鬆。”她表示，在國內旅遊線路上，她更願意嘗試自助遊的方式。

　　對此，山西財經大學旅遊管理系副教授劉海鴻認為，由於旅遊行業的門檻低，導致目前出現以各種形式涉足旅遊行業的現象。旅行社的優勢在於線路，而不在於訂機票、酒店等，從這個意義上來說，逐漸喪失了部分傳統優勢的旅行社，當務之急就是設計開發人性化、差異化的線路產品。旅行社在期待行業管理的同時，也應以開放的心態來積極面對競爭。(來源：山西晚報；記者高萱)