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城市供水、氣、熱系統服務品質的好壞，直接關係到市民生活的基本面。因此，根據市委、市政府城市建設管理提升年的思路，市政部門將今年定為我市公用事業“星級服務”提升年，對水、氣、熱行業各營業服務廳、客戶服務站（搶修隊）、CNG加氣站和液化石油氣供應站進行星級評定。今後，市民在選擇城市公用服務時，可以像挑選酒店一般，選擇五星級的服務網點。
服務廳(站)是行業服務人員與客戶面對面實施服務行為的重要場所，是企業對外表現的窗口，近年來，市政公用行業在大力抓建設時，服務品質管理出現了滯後的現象。為了徹底扭轉“重建輕管”的後遺症，市政部門用“星級”對西安市轄區內具有營運資格的燃氣、集中供熱企業的服務機構及部門的服務工作標準和檔次進行綜合評價，力求解決實際工作中存在的標準不高、要求不嚴、服務水準低的問題。這次星級評定工作，市政部門將為符合標準的單位掛牌，級別為3、4、5星級。達到哪一級標準挂哪一級標牌，達不到標準的不予掛牌，沒有比例的限制。這樣，所有的站點都有機會爭取更高的級別，同時也有可能落後。一旦服務不達標，馬上面臨“降星”或摘牌。（記者馬昭
實習生閆珅）
來源：西安晚報
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