新华网三峡工地５月１９日专电（薛莹 戴劲松） 业内人士不无忧虑地指出，三峡旅游热的背后，却也引来游客纷纷投诉，暴露了国内旅游企业现存的种种弊端。面对巨大的市场潜力和加入世贸组织后外资带来的严峻挑战，三峡旅游资源亟待整合，规模经营势在必行。

    规模经营首先体现在营销网络上，要培养一批讲诚信的营销人才。但在今年“黄金周”期间，由于个别旅行社的夸大广告，造成难以兑现售票时的承诺，引发不少投诉。湖北省旅游局国际联络处处长陈小平介绍说，近些年对三峡品牌的投诉人数，在国内旅游市场中排名前列。

    武汉大学旅游研究所所长徐德宽教授说，中国入世后，旅游业是受冲击最大的行业之一，过去旅行社有国家政策保护，国内旅游市场竞争尚不充分。根据入世协议，自2003年元月一日起，外资可直接控股国内旅行社；2006年元月一日始，允许外资在中国独资开办旅行社。显然，国外旅行社雄厚的资金、先进的管理经验，将给中国旅游业的发展带来强有力的冲击波，可以预见，国内旅游市场必将重新洗牌。

    在这种情况下，国内旅行社只有走国际化、规模化道路，抢抓机遇苦练内功，把旅游蛋糕做大做强，才能与外资旅行社抗衡。国外公司的介入，国外客源市场必将成为争夺的焦点。由于我国旅行社仍然呈现小、散、乱状态，营销网络不健全，过去依靠国外代理的方式肯定要发生重大变革。

    就长江航运集团经营旅游业现状看，其下属的长江海外旅游总公司、重庆公司、武汉公司均有自己的旅游经营，明显存在“自己抢自己市场”现象。目前，只有长江海外旅游总公司的海外销售途径基本由委托代理转型为自联方式，与中青旅股份结成战略同盟，在三峡旅游线上，中青旅优先推荐长江海外游船。但这仅仅是一个良好的开端，着眼长远，徐德宽教授认为，长航集团旅游经营应走集约化道路。

    当然，在中国市场竞争，国内旅游企业也有明显的优势，尤其是人才储备方面。三峡库区水位变化以后，兵书宝剑峡、龙门峡、倒吊和尚、水帘洞、七道门洞、巴堰峡、关刀峡等自然景观将被淹没，被淹没的人文景观包括：大溪文化、屈原祠、白鹤梁、张飞庙、丁房阙、无名阙、大昌古城、奉节古城、孔明碑、粉壁墙、孟良梯、龙脊石、枇杷州等等，同时增加一部分新的自然景观和包括三峡工程在内的人文景观。这就给导游介绍提出了新的考验，既要保留原有旅游景观的精华部分，又要准备新的旅游景观解说词。作为国内旅行社，在这方面可以说占有地利先机。

    此外，我国游船经营格局和旅游节目单一，已经不能适应现代市场和游客要求。专家强调，必须科学分析研究市场，制定一套三峡黄金周旅游线的节目单，并在节目单的基础上出台一套相对有竞争力的旅游价格，防止长江游船出现的恶性价格竞争。

    统计数据表明，围绕三峡的长江游船每年直接销售可达6000万美金。长江海外旅游公司总经理陈胜军分析，由于三峡往往与北京、西安等地捆绑销售，三峡收入只占四分之一，国外游客的整个中国行程将带来2.5至2.6亿美金。加上游客自费1.3亿美金，每年至少可收入4亿美金左右。这些还不包括日益庞大的中国游客在内。随着三峡知名度的提高，游客必将继续增长。现在三峡有对外游轮43艘，年接待能力50至60万人，可目前即使最好年份不过26至27万人，最差年份不到10万人。

    可见，三峡旅游市场还远远未达到饱和，国内外大小旅行社均将长期把目光放在三峡旅游的巨大经济效益上。正基于此，我国三峡旅游资源亟待整合，以增强旅游企业的竞争能力和抗市场风险能力。