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心繫台胞 服務台胞 ——天津市台胞服務中心服務工作巡禮

華夏經緯網 > 兩岸 > 兩岸交流      2022-01-13 10:03:43

2021年,是中國共産黨成立100週年。站在這個歷史節點,天津市台胞服務中心認真貫徹習近平總書記對臺工作重要論述,圍繞中心、服務大局,以高標準做好全市台胞服務工作獻禮黨的百年華誕,助力天津高品質發展。

--精心打造“台胞之家”

寬敞明亮的客廳,芬芳馥鬱的茶香,圍坐在茶几前的人們説著笑著,像極了一群久未團聚的家人在互相傾訴各自的近況和對彼此的挂牽,這溫馨的場景正是市台胞服務中心精心打造的“台胞之家”。

2021年以來,市台胞服務中心秉承“兩岸一家親”理念,反覆選址,用心設計,精心打造服務中心台胞接待區,努力營造溫馨舒適的闔家親氛圍。在這裡,一幀幀圖片一件件擺設,蘊含的是兩岸同屬一個中國、同是中華兒女的共同認知,深化的是兩岸休戚與共的共同理念。在這裡,服務中心耐心細緻地接待信訪求助的台胞;召開“在津台胞代表懇談會”,主動聽取台胞對服務的意見建議;承辦“愛媒•講”頒獎等活動。

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(2021年7月召開在津台胞代表懇談會)

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(2021年11月承辦“愛媒•講”頒獎活動)

台胞們一致感覺新落成的市台胞服務中心,有一種濃濃的家的氛圍,在這裡談話像是在和家人聊天,可以毫無顧慮地傾吐自己的心聲,是真正的“台胞之家”。

--用心擦亮服務窗口

市台胞服務中心是服務台胞的窗口,也是傾聽台胞意願的渠道。窗口亮、通道暢,方可會民意、解民憂。為充分發揮服務中心窗口職能作用,暢通台胞訴求通道,首創辦領導台胞接待日制度,一杯熱茶、幾聲問候,領導與台胞促膝面談,仔細傾聽台胞訴求,聚焦台胞“急難愁盼”,認真梳理解決問題的難點、堵點,提出處理方案,協調各方,推動解決。接待日開始至今,有3位市台辦領導參與了接待,6位台胞提出了5件訴求。經協調,5件訴求均得以解決,台胞表示非常滿意。

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(2021年9-12月辦領導台胞接待日接待台胞)

台胞諮詢求助問題的接待處理是服務中心重要責任,這項工作涉及的數量大、類別廣、問題雜。有的涉及證件辦理,有的涉及親人尋找,有的涉及生計問題等等,五花八門,形式各樣。服務中心本著有求必應的原則,針對台胞的具體問題,分類指導,事無大小,均指派專人負責,主動對接,跟蹤服務。全年共協調解決台胞諮詢求助事宜76件,辦結76件,辦結率100%。

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(為外地來津台胞打疫苗提供專人陪同服務)

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(赴第十九中學協調解決中考臺生健康碼顯示不合格事)

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(為在津台胞協調子女轉學服務)

在辦理台胞子女就學問題上,服務中心還進一步簡化審批流程,採取線上與線下相結合的形式,最大限度地為台胞提供便利,有的台胞因為生病不能前來為子女辦理入學手續,服務中心主動登門服務,真正做到自己“多跑腿”讓台胞“少跑路”,讓服務既有力度又有溫度。全年共為22位臺生辦理就學轉學手續,幫助9位中考臺生實現同等優先錄取。樁樁件件的實事,勤勤懇懇的作風,不但嬴得了台胞們滿意,也昇華了服務中心職工踐行“我為群眾辦實事”的使命感和責任感。

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(主動登門為生病不能前來為子女辦理入學手續的台胞提供服務)

--盡心關愛一老一小

“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”是中華文化的傳統美德,也是兩岸同胞共同價值取向。市台胞服務中心成立伊始,就把服務好在津台胞“一老一小”作為自己的應盡職責,緊扣提高台胞幸福感、獲得感這一主題,拓思路、開新局,對“一老一小”特定群體不間斷開展各項活動,提升台胞在津生活品質。

2021年夏天,針對疫情反覆的苗頭,市台胞服務中心開展了“疫情無情 天津有愛”慰問在津老年台胞活動,為在津老年台胞發放防疫物資,用心用情用力做好疫情防控工作。秋風涼,又重陽,在這個敬老愛老的傳統節日,市台胞服務中心聯合各區台辦慰問在津老年台胞代表,送去圍巾、被子、水果等物資,幫助老年台胞解決生活中的困難。收到羽絨被和毛線帽的寧河區70多歲老年台胞康齡方女士,臉上露出的笑容詮釋了幸福的含義。

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(2021年8月開展“疫情無情 天津有愛”慰問在津老年台胞活動)

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(2021年10月重陽節慰問在津老年台胞代表)

青少年是兩岸關係發展的希望所在,每一位臺籍中小學生都承載著一個家庭的期望,也關係著兩岸的未來。市台胞服務中心聚焦在津中小學生的成長,關懷臺籍中小學生群體,針對學生和家長關心的就學問題,召開政策解讀會,開展“放飛理想 成就人生”臺籍高中畢業生高校體驗活動,收到了良好的效果;結合“六一”節日,開展 “童心飛揚 快樂綻放”慶六一活動,精心選擇中華歷史文化類書籍,贈送給全市所有臺籍小學生,讓孩子們在輕鬆有趣的書籍中,細細品味中國歷史的魅力,深深感受中華文化的精髓,追尋歷史的足跡增強民族自豪感和熱愛祖國、振興中華的歷史責任。

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(2021年6月開展 “童心飛揚 快樂綻放”慶六一活動)

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(2021年6月組織“放飛理想 成就人生”臺籍高中畢業生高校體驗活動)

服務中心有針對性開展愛國主義教育,厚植愛國主義情懷。組織在津台胞觀看《長津湖》。大家被影片情節深深感動,被中國人民志願軍戰士們英勇頑強、視死如歸的精神深深震撼。台胞紛紛表示,正是有這些革命先烈的英勇付出,才有我們如今美好的生活,希望中華民族偉大能永遠繁榮昌盛,用祖國偉大復興告慰這些英靈。

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(2021年10月組織台胞觀看《長津湖》)

服務中心自成立以來,主動發現、準確施助,啟動急難救助金為困難群眾紓難解困。對因病致困的台胞提供緊急救助,送去救助金,幫助其渡過難關,並協調相關部門為其辦理醫保;為臥病在床的台胞,協調相關部門,提供床邊辦理證件的服務等等。以最大的真誠、親情、善意排除台胞的困擾,增強台胞生活的信心。

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(為因病致困的台胞提供救助)

--真心增加工作合力

為能及時解決台胞的諮詢和求助問題,服務中心發揮協調聯動作用,積極搭建台胞與政府職能部門溝通橋梁。2021年,先後與市衛健委、市教委、市醫療保障局、市人口管理中心、市招生考試院、市出入境管理總隊、市住房公積金管理中心、市住建委、ETC管控中心等十余個單位建立台胞服務聯繫機制,增加服務台胞工作合力。召開了惠及台胞生活的“就學政策解讀會”“醫療保障政策解讀會”“涉台出入境管理工作政策解讀會”,使台胞了解相關政策,增強台胞紮根天津、深耕天津的信心。

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(2021年5月舉辦就學政策解讀會)

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(2021年9月舉辦醫療保障政策解讀會)

一年來,通過服務中心全體人員的努力,各項服務覆蓋了在津老、中、青、少年台胞,活動項目已7次被中國台灣網報道,得到大家認可。“市台胞服務中心”的名字,被許多在津台胞熟知,“台胞之家”的理念在許多台胞心目中得以建立。

新的征程上,市台胞服務中心將認真學習貫徹黨的十九屆六中全會精神,繼續努力為在津台胞辦實事、做好事、解難事,幫扶定居台胞、服務常住台胞、保障基本民生,精準做強品牌項目,精緻提供服務內容,凝聚台胞人心,當好台胞的“服務員”。(來源:天津台辦)



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