“五一”旅遊，期待滿意答卷

“五一”假期即將到來，旅遊成為備受關注的熱點。各地紛紛舉辦文化和旅遊消費周，圍繞不同消費群體，策劃組織各類活動，並實施旅遊消費補貼、景區門票減免等惠民措施。

交通部門和各大平臺的數據顯示，“五一”期間出行量劇增，旅遊預訂異常火熱，不僅車票機票量價齊漲、熱點地區高鐵票“秒沒”、長線旅遊訂單倍增，而且很多地方酒店預訂量超過2019年同期，部分熱點城市酒店住宿和景點門票訂單同比甚至翻了幾番。

旅遊市場的火熱既給行業和目的地發展帶來動力，但也提出了不小挑戰。如何做好“五一”假期的旅遊接待，如何保證服務品質，如何讓遠道而來的遊客乘興而來盡興而歸，成為考驗旅遊企業、景區景點、旅遊城市和各類目的地的一道考題。

數年前，國外不少城市已為“過度旅遊”而苦惱。人口密度更大、接待壓力更大的一些中國城市，已嘗試在應對接待高峰、實現主客共用方面做出積極探索。有的城市政府成立假日旅遊專班，建立假日旅遊工作協調機制，由相關領導擔任召集人，對高峰期間旅遊相關工作進行總體協調。有的城市加強通信、交通、景區、大型線上旅遊平臺等的數據連接和共用，建立假日旅遊大數據採集分析平臺，及時了解和引導客流。有的城市專門開通美食專線、向遊客發放美食地圖等。一些城市加密公交車發車頻次或延長運營時間，並在主要商圈、景區景點設置假日旅遊專線，開通景區之間及與主要交通站點之間的接駁巴士。一些城市設法引導遊客分流，避免旅遊消費冷熱不均，並在熱點景區景點建立車輛預約系統，實行景區人車同步預約。不少熱點旅遊城市發起“讓客”“寵客”行動，市民在節假日期間儘量錯峰出行，將交通設施、城市空間、熱點景區留給外來遊客。為了營造健康有序的旅遊消費環境，有關部門加強市場秩序綜合治理，防止出現急功近利、損害遊客權益等現象，對接待高峰期間可能出現的“強制消費”、價格欺詐等行為堅持“零容忍”。

旅遊是人民日常生活的重要組成部分，文明和諧的旅遊環境需要全社會一起努力。今天，遊客、目的地、旅遊企業和旅遊從業者都倍加珍惜並熱切憧憬這個“五一”假期。我們期待，在各方通力協作下，依靠政府的統籌協調和有效監管、企業的誠信經營和週到服務、遊客的安全出行和文明遊覽、居民的熱情好客和寬容理解，旅遊業能在這個“五一”假期交出一份滿意的答卷。

(作者係中國社會科學院旅遊研究中心主任)

來源：人民日報海外版