這個冬天，“冰城”緣何熱起來？

遊客在哈爾濱太陽島雪博會園區遊玩。新華社記者 王建威攝

1月6日，在哈爾濱極地公園，來自廣西壯族自治區南寧市的小朋友——“小砂糖橘”與企鵝進行互動。新華社記者 張 濤攝

1月7日，遊客在哈爾濱伏爾加莊園內拍照留念。新華社記者 張 濤攝

1月6日，戴著魚皮頭飾的赫哲族姑娘（右）與黑龍江省饒河縣文旅推薦官在哈爾濱中央大街上推介家鄉特産魚品。新華社記者 王建威攝

接待遊客304.79萬人次，旅遊總收入59.14億元——這是2024年元旦假期，黑龍江省哈爾濱市曬出的文旅市場成績單。連日來，“冰城”哈爾濱紅遍全網，遊客接待量與旅遊總收入達到歷史峰值。作為一個老牌冰雪旅遊名城，為何這個冬天的哈爾濱格外火爆？

推介宣傳“網感”足

在冰雪季到來前，哈爾濱文旅部門就已開始加大網路宣傳推介力度，力求出新出彩。

2023年9月以來，哈爾濱文旅部門策劃推出頗具“網感”的宣傳片，“歡迎來北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發佈，為冬季旅遊積累人氣。

近年來，各地文旅部門意識到網路行銷的重要性，紛紛出奇招，推動文旅市場復蘇。既有四川甘孜、湖北隨州等地，文旅局局長上陣代言，成為網紅；又有貴州“村超”“村BA”，以群眾喜愛的體育賽事為切入口，引來巨大流量；還有山東淄博，抓住“淄博燒烤”的熱度，以週到熱情的服務，在網路上贏得廣泛好評。

黑龍江省文旅部門同樣希望通過流量經濟，帶熱旅遊市場。黑龍江省文化和旅遊廳黨組書記、廳長何晶介紹，當地從2023年初開始積極利用網際網路思維，通過新媒體平臺引流。

哈爾濱文旅抖音賬號運營方式的轉變就頗具代表性。來自哈爾濱極地公園的小企鵝被稱為“淘學企鵝”，背著橙白相間小書包、邁著小碎步，走上中央大街與遊客互動，站在大型企鵝雪雕前合影。索菲亞教堂成了新的歐式風情旅拍熱門地，吸引年輕遊客前來打卡。“網紅”大雪人有了更多“分身”，遍佈全城各地，甚至有了一份“哈爾濱大雪人地圖”。

據悉，這個冰雪季，哈爾濱文旅部門提前設計了100項活動，包括煙花秀、冬泳表演、“點亮百年老街”創意燈飾節、千年非遺民俗“打鐵花”等，提升遊客體驗感、參與度。正如何晶所言，哈爾濱今年的火爆“其實不是偶然，我們已經做了一年的準備”。

除了主動尋求網路行銷的“爆點”，當地文旅部門還格外關注遊客的反饋，積極回應網民和遊客訴求。

“我們用遊客的思維進行換位思考，關注每個短視頻下網友的評論。遊客的需求是什麼，我們就上什麼。”據何晶介紹，不少令網友驚嘆的新創意，來自對網路評論的回應。比如有遊客説，要是能在索菲亞教堂旅拍時看到月亮就好了，當地就製作了人工月亮，用無人機升上天。有的遊客反饋，哈爾濱天氣太冷了，景區就增設了溫暖驛站，供遊客遊玩之餘休息取暖。有的外地遊客説，不知道東北特産凍梨該怎麼吃，於是哈爾濱的餐廳裏就出現了切好、擺好的凍梨果盤。

遊客們將這些新舉措、新體驗發佈到社交媒體平臺上，引來更大範圍網友的關注，又進一步為哈爾濱引來更多流量，形成了正向迴圈。

而通過多種形式的互動，這波流量也從哈爾濱外溢，帶熱了更多地方的旅遊市場。

來自廣西壯族自治區南寧市的11名孩子到黑龍江研學的歷程，引發全網“追劇”。網友們親切地稱孩子們為“小砂糖橘”。從哈爾濱到漠河，“‘小砂糖橘’勇闖東北”的話題持續受到關注。黑龍江省各級部門全程為孩子們護航，看雪、打爬犁、放煙花，週到服務溫暖全網。廣西方面則積極回應，予以回禮，連夜發送3車砂糖橘、8車沃柑等200噸水果，免費贈送給哈爾濱市民品嘗。廣西百色、崇左、賀州、南寧等地多個景區都宣佈，面向東北三省遊客施行門票優惠活動。

離開黑龍江後，“小砂糖橘”又抵達吉林省，遊覽長春、延吉、長白山等地。為歡迎孩子們，長春市的冰雕戴上了“砂糖橘”模樣的帽子，長白山的滑雪場裏準備了兒童雪道，引發網民關注。遼寧瀋陽文旅局局長則發佈短視頻喊話，歡迎“小砂糖橘”們回程路過瀋陽時，也來站一站、看一看，逛故宮、吃雞架、看機器人，並承諾會為他們把吃喝玩樂準備得齊齊整整。

這一波波接連不斷的熱搜，炒熱了開年的旅遊市場，讓各地對即將到來的寒假、春節出遊高峰充滿信心。近日，安徽、四川、甘肅、陜西、江蘇、山東等地多個景區，也分別宣佈了各類優惠活動，不少網友表示“心動了”“假期一定出去玩”。

化“爆紅”為“長紅”

流量來了，後續能否接得住，化“爆紅”為“長紅”，對一個城市來説是更為重要的考驗。

所以除了文旅部門賣力“吆喝”，還要有更多部門通力合作。在此方面，哈爾濱也下了不少功夫。

為應對客流高峰，2023年12月14日，哈爾濱市召開旅遊工作聯席會議專題會議，對做好旅遊安全保障工作進行了安排部署，涉及文旅、網信、公安、交通、應急、市場、城管、商務等多個部門。

為保障遊客市民安全，元旦假期前夕，哈爾濱組建冰雪季（冰雪大世界）服務保障專班、全市跨年夜和冰雪節開幕式安保工作專班。在哈爾濱冰雪大世界，面對每天近4萬人次的客流量，哈爾濱市公安局全力做好防風險、保安全、護穩定、促發展各項工作，讓每處執勤點位成為遊客身邊的“平安盾牌”。

為營造一個安全暢通有序的道路交通環境，哈爾濱市公安局交警部門全員上崗。元旦假期期間，日均出動警力2500余人，警車400余臺，累計查處交通違法案件3.4萬餘件，全市道路交通事故四項指標同比全面下降。

針對太陽島、冰雪大世界遊客較多的情況，哈爾濱地鐵製作印發了“地鐵擺渡票”，乘客憑此票可免費往返乘坐地鐵。為保證參與跨年活動的遊客及市民能安全返回，哈爾濱公交公司準備了60台應急保障車輛，保障夜間乘客疏散。

為給外地遊客提供優質優價的住宿服務，防止宰客現象發生，哈爾濱市政府要求，賓館酒店經營企業要做到不過度浮動價格、不盲目調整價格、不虛高標注價格。1月1日、2日，還組織召開了哈爾濱市冬季旅遊提升賓館酒店服務品質座談會。

為了維護城市環境的美麗整潔，環衛工人的工作量大增。哈爾濱市道裏區環衛清潔中心中央大街中隊中隊長莫森介紹，元旦假期期間，中央大街路邊的垃圾箱，每半小時就要清運一次。周邊9個中隊都抽調隊員前來支援，共計150多名環衛隊員輪流倒班，保障對中央大街區域進行24小時不間斷保潔作業。

不僅是哈爾濱，整個黑龍江省都在強調要改善旅遊消費體驗。

2023年12月，黑龍江省人民政府辦公廳印發《黑龍江省釋放旅遊消費潛力推動旅遊業高品質發展50條措施》。文件提出，要通過豐富生態旅遊産品、改善旅遊基礎設施條件等措施，加大優質旅遊産品和服務供給。通過提升航空、鐵路、公路服務水準等措施，構建便捷高效、服務優質、安全有序的“快進”旅遊客運服務體系。

黑龍江還在全省推出“文旅體驗官”制度，在加大旅遊市場監管力度上出實招，解決影響遊客體驗的重點問題，對涉旅住宿、旅遊廁所、餐飲、交通、導遊等可能存在的問題進行全面排查整治。何晶介紹，全省招募了380多名“文旅體驗官”，專門到各個景區、民宿、購物商店進行體驗，發現哪有問題就整治到哪，目前已解決了240余條問題。此外，黑龍江省還發放了好幾萬份調查問卷，詢問遊客不滿意什麼，總結梳理問題，逐一解決。

“我們要用最好的服務，換取遊客再來的願望，絕不讓任何遊客感到吃虧。”何晶表示，黑龍江省將持續提升服務品質，健全保障機制，讓每一位遊客玩得舒心、放心、安心。“用我們溫暖的服務和熱情的接待，來確保天冷心不冷，讓每一位遊客在這個冬季來大美龍江感受到不一樣的溫度。”

“咱哈爾濱人心真齊”

此次哈爾濱能火“出圈”，當地熱情好客的普通市民，也是重要的參與者。

許多哈爾濱市民自發上街，當起了志願者。

在中央大街、索菲亞教堂廣場，一個個志願者攤位上，擺放著熱氣騰騰的紅糖薑茶，免費送給遊客驅寒。在火車站、景區周邊，不少志願者在寒風中義務為遊客指路，介紹景點資訊。有遊客結束旅行後，在社交媒體上表達感謝：“感謝這些市民志願者，讓我們在冬日裏感受到哈爾濱人的如火熱情。”“哈爾濱人的真誠、友善、熱情，為這座城市增添了光彩。”

哈爾濱市民姚先生最近也多了一份新工作——開順風車。不過，他的順風車，免費。

“最近來哈爾濱的遊客多了，計程車、網約車出現運力緊張的情況。作為一個哈爾濱人，我特別想為自己的城市作一些力所能及的貢獻。”2023年12月底，姚先生和身邊的同事、朋友出動了10多臺私家車，組建了一支小小的愛心車隊，免費接送遊客。“我們原計劃是開順風車，遇到順路的遊客就免費拉一程。但是拉過一次後就‘上癮’了，感覺特別自豪。後來大家都決定，每天晚上游客出行高峰時，都出來‘拉活’，去冰雪大世界、中央大街、極地館等遊客比較多的景點，一台車每天能免費運送二三十人。”姚先生把自己的經歷發佈到社交媒體上，結果又陸續收到了百餘名市民發來的私信，都説也想加入愛心車隊，服務遊客。這讓姚先生也覺得很感動，“感受到了咱哈爾濱人心真齊”！

不少商家也行動起來，主動當起了城市推介官。

位於中央大街上的“老字號”馬迭爾賓館，從2023年12月中旬起，幾乎一直處於滿房狀態。

“作為哈爾濱的一張旅遊名片，我們賓館每天分3場免費向住客講解馬迭爾賓館歷史和哈爾濱歷史。很多客人了解到這些歷史後，更喜歡我們這座有著鮮明文化特徵的城市了，也更願意帶走一些富有哈爾濱文化特色的伴手禮。”馬迭爾賓館總經理助理鄧一博説。

哈爾濱的很多酒店還對員工進行了統一培訓，讓員工都能熟知本地性價比高的景點路線、熱門美食店舖等資訊，以便隨時為遊客提供旅行建議。“在哈爾濱玩了8天，前幾天按照自己提前準備的攻略玩，後面幾天幾乎都是聽酒店的建議去玩，解鎖了哈爾濱很多沒那麼知名的景點。”來自四川成都的遊客馬先生表示，因為是全家7口人出遊，酒店工作人員給出的建議還充分考慮到了老人和孩子的需求，推薦的行程一點兒不累，讓他們全家都玩得非常開心，“哈爾濱不僅景色美，人也格外熱情”。（記者 李貞）

來源：人民日報海外版