國企武商的“進”與“退”

　　8月11日清晨，武商夢時代廣場6萬多平方米的施工現場，塔吊林立，3000多名工人正如火如荼地加緊建設，他們要把延誤的工期奪回來，完成今年年內封頂目標。

市民在武商超市超級生活館(武漢國際廣場店)購物。長江日報記者許魏巍 攝

　　這是武漢首批復工復産的重點項目，國企武商又一次衝鋒在前，搶工期、抓機遇、奪市場，爭分奪秒與時間賽跑。

　　疫情最嚴重時候的“逆行者”、復工復産後的“先遣兵”，再到促發展的攻堅力量，作為武漢商業國企的標桿，武商集團彰顯出國企使命擔當。

　　守衛家園，“暴風眼”中“進”與“退”

　　“進”——35家超市保障3100個小區生活物資供應

　　疫情期間，武商集團旗下的35家超市保障了全市3100個小區的生活物資供應，平均1家超市要服務88個小區。提供10元特價蔬菜包80萬份、國家儲備凍豬肉2100噸，配送各類套餐210萬份。

　　在向長江日報記者列舉這串數字時，武商超市總經理朱曦感慨：“如果説淮海戰役是獨輪車上推出來的，那疫情中的社區團購就是超市人用手清點出來、用肩扛起來，用購物車、私家車跑出來的。”

　　1月23日淩晨2時許，武漢“封城”的消息劃破黑夜。3小時後，武商超市總部集結全省75家門店店長召開緊急視頻會議。會議主題只有一個：保供應，不漲價。

　　因有集團的先期預判，武商超市消毒水、口罩以及民需生活保障商品充足，可困難依然存在。

　　年前不少外地員工返鄉了，人手嚴重不足，有車沒司機、有貨沒搬運，怎麼辦?

　　武商集團一聲令下：“舉全集團之力保供。”1月28日，集團人事部下髮指令不到6小時，由集團管理幹部臨時組成的300人保供應急突擊隊成立，這其中，還有一支40人的娘子軍。

　　武商超市採購部的王艷就是娘子軍中的一員。1月29日，537噸的保供物資從全國各地到達武商超市廟山配送中心，剛剛成立的保供應急突擊隊員們收到了要去廟山支援的消息。“我送你過去!”看到王艷要去廟山，丈夫主動當起了司機。原本只是送妻子上班，可到了現場看到500多噸的物資擺在那兒，他開始心疼妻子了，立即從車裏跳出來，加入到了搬運隊伍。

　　王艷已經記不清丈夫送了她多少次，但只要接到命令去廟山，丈夫就是確保妻子能夠正常上下班的“專車司機”，也是與妻子並肩作戰的“親密戰友”。

　　疫情期間，包括王艷丈夫在內的眾多武商家屬自願加入保供“後援隊”“家屬團”，成為保供一線一道最美的風景。

　　家住百步亭社區的何雋峰是一名還未畢業的大學生，他的媽媽洪雲在武商超市黨群部工作。

　　洪雲看到小區業主群反映物資團購難後，主動站出來擔任小區團購群團長。做團長第一天，洪雲就接到了2000份政府儲備凍豬肉訂單。她在心裏算了一下，一份凍豬肉15斤，2000份就是3萬斤。

　　不會開車的洪雲打算用家裏的私家車做運輸，她向兒子發出求助，沒想到嬌生慣養的兒子一口答應。洪雲又叫上其他5位有車同事一起幫忙，從搬運到運送再到最終分發到居民手上，他們花了一下午時間。“6台車，我們整整跑了4趟。”洪雲説。

　　受此啟發，武商超市總部動員有車員工都來當社區團購志願者，“後備廂裏的武商超市”就這樣形成，大家“私車公用”，打通了超市保供的最後一公里。

　　洪雲帶著兒子，在疫情防控的兩個多月裏，幫助百步亭3000多戶居民團購物資。

　　武漢“解封”後，何雋峰將這兩個月的所見所聞創作了一幅抗疫手繪畫，用微信發給母親。他寫道：“媽，以前我從未覺得你的工作有多偉大，可經歷了這次疫情，我深深感到你就是我心中的超級英雄!”

　　“退”——把最金貴的物資留給顧客，員工自覺不內購

　　“看似皮糙肉厚，實則曾經沙場，哪有一戰成名，只有百煉成鋼。”即使已經過去幾個月，但每次念到這句話，朱曦都非常激動，作為武商超市的大當家，她總是用這句話鼓勵和安慰員工。

　　2月26日臨近飯點，惠濟路店員工王璐和另外幾位同事商量著中午改善一下伙食，“今天不吃泡麵了，咱們去買麵包吧!”已經整整吃了一個月的泡麵，聞著烘焙房裏的麵包香，大家都想換換口味。約著去了麵包房，烘焙師傅一數，當天做好的麵包剛夠社區團購的訂單，給了王璐他們一袋，就少了一戶居民的。幾人一商量，決定還是繼續吃泡麵。

　　在“封城”的那段時間裏，面點、果蔬、豬肉都是最金貴的物資，為了保證千家萬戶的生計，武商超市人想著法、克萬難保供應。

　　政府儲備凍豬肉需要專業鋸骨機才能切割，超市裏常備的幾臺鋸骨機根本滿足不了需求量，超市緊急調配資源購買鋸骨機。後來實在買不到設備了，就靠純人工手砍，這麼一來二去，往往10斤凍肉會有一兩斤的損耗，“無論如何，這個損失不能讓老百姓來承擔，我們企業自己認!”在武商人看來，這是國企的擔當。

　　在武商超市百聖店，每天近3噸的凍豬肉訂購量全靠43歲的許雅清和另一位同事來分割。3月8日，鋒利的鋸條劃破了許雅清的手指，受傷到縫合的8小時裏，鑽心的疼痛都沒有讓這個女漢子掉一滴眼淚。

　　3月18日，正在門店忙著社區團購打包的方莉收到了一張過失單。在公司的日常安全巡檢中，她所在的岳家嘴店超市門口發現了一個煙頭，忙得暈頭轉向的方莉對這個罰單一肚子委屈，“一是煙頭在超市外，二是特殊時期為何還要這般嚴格”。除了這張罰單，方莉還在當天的門店店長視頻會議中公開檢討。

　　越是關鍵時期越不能放鬆企業管理，這也是國企優質優品的服務理念。事後，對這張罰單，方莉心服口服。

　　在武商超市總部大樓辦公區域的走廊裏，懸挂著一幅格外顯眼的漫畫《武商超市忙配送》。漫畫作者是百步亭社區的一位普通居民，他專門用這樣的方式回贈超市人。比起保供期間獲得的無數榮譽和錦旗，這份饋贈最為珍貴。

　　復蘇商業，提振信心“進”與“退”

　　“進”——迎來重啟後第一家國際大牌化粧品

　　8月13日，在武商廣場直播間裏，品牌CPB主播況雨正在賣力為網友演示多款套裝的效果。平均一天兩場直播，已經成為武商直播間的常態。自2月22日開啟首場直播後，截至8月12日，武商廣場的247場直播帶動銷售3700萬元。

　　疫後躬身入局，武商集團各個實體店“雲”上、“雲”下輪番出奇招，直播間、社交群、朋友圈變成了新“戰場”。3月下旬，百麗鞋業一場直播銷售412萬元，一舉拿下全國鞋類單場活動銷售桂冠;6月10日攜手滔搏運動旗下13大品牌開展“閃促”，線上、線下聯合行銷，銷售額突破2446萬元，穩居運動品類單場活動銷售全國第一。

　　武漢商業重點工程項目——夢時代廣場因為疫情延誤了工期，在武漢宣佈復工復産後，武商集團聯動中建三局，包12輛大巴車，分別從湖北、河南、四川、安徽、江西、福建等地接回了1000多名工友。

　　長江日報記者在夢時代施工現場碰到木工李峰泉，他正和其他工友在烈日下支拆混凝土成形模板，汗水濕透了師傅們的衣衫。李峰泉3月23日從老家四川乘坐統一安排的大巴車趕回武漢。當記者問他當時怕不怕時，李師傅抹掉額頭上的汗水，笑著説：“大家都願意回來出份力。”

　　如今“夢時代”這座超級商業航母已整體施工到地面6層以上，部分區域施工到第9層，幕墻安裝等外立面作業陸續進場施工。項目部總經理方琳很有信心：“年內主體結構封頂沒有問題。”

　　自3月30日實體門店陸續開門營業後，武漢商業迎來了曙光。5月10日，武商廣場銷售恢復至去年同期七成;僅隔幾天，5月12日護士節，武商廣場銷售恢復至去年同期的八成;“6·18”大促，武商廣場化粧品銷量破千萬，與去年同期相比增幅超300%;截至目前，與去年同期相比，國廣奢侈品牌銷售增長了50%，其中珠寶品類增長了100%。

　　提振信心，國際大牌紛紛看好這裡。7月6日，武商廣場重啟後第一家國際大牌化粧品GUCCI彩粧開門迎客。科蒂中國奢侈品部銷售總裁陳筠絜介紹，他們從武廣疫後的銷售數據中看到了武漢爆發的消費潛力，於是推動武漢店開業進程，開業前還在連夜搭建場景及內飾，終於如期與武漢人相約。

　　在GUCCI彩粧落地武漢滿月之時，長江日報記者再訪，GUCCI彩粧櫃檯前圍著十余位顧客，5位員工忙得應接不暇，每位銷售要同時接待兩三位顧客。“武漢的7月正值梅雨季，原以為會影響客流，但意外的是，武漢人仍冒雨趕來買産品。”專櫃銷售説。

　　不僅是GUCCI彩粧，SK-II、嬌韻詩、雅詩蘭黛等頂尖品牌正通過線上直播、展櫃外擺等形式追趕業績。SK-II武廣店店長李聰介紹，去年同期，我們每月的銷售任務是250萬元，今年7月已達300余萬元。“力爭下半年銷量重回全國前五。”這在李聰看來，是可以完成的目標。

　　“退”——開綠色通道，78天提前支付近11億元貨款

　　“噌噌”往上漲的銷售數字背後是“退一步”的氣魄。

　　5月9日，武漢市政府出臺“三免六減半”政策，武商集團再次積極響應，同時還想方設法為供應商紓困。

　　總部在北京的玫爾美武漢區域負責人邱璇告訴長江日報記者，武漢“封城”那天公司因為賬期沒到，年底資金週轉鏈斷裂，員工的工資成了難題。邱璇一籌莫展。意外的是，武商廣場主動聯繫到她，“不要結帳單，不走平時流程，只要一個微信截圖作為回款證明，我們可立即先打款”。平時45天的賬期，這次3天完畢，上百萬元的貨款到賬，順利解決了員工過年的薪酬。

　　78天裏，武商集團提前打出去了近11億元的貨款，緩解了全國各家供應商的燃眉之急。

　　鹿港小鎮首席運營官彭濤説，武商因地制宜提出“免除固定租金，按照實際恢復程度收取租金”，從商戶承受能力出發制定的“一月一策”確實讓他們吃了“定心丸”。

　　8月12日，萌芽齒科內，多位顧客正在店內進行口腔診療。市場總監王菁説：“疫情發生後，員工、醫生都不能上班，銷售等於零，租金壓得喘不過氣。後來接到武廣電話，説閉店期間租金和物業費都免了，睡覺都踏實多了。”目前，該店一天接待20多位顧客，正逐步恢復到疫前水準。“我們8月交的租金也是開業以來最少的，商場根據我們的營業狀況來調整，很靈活。”

　　加速內迴圈，刷新武漢商業全國地位的“進”與“退”

　　“進”——謀劃佈局大市場，新增長動力全面發力

　　加速內迴圈，尋求新的增長動力，夢時代廣場正在加速工期，今年年內必須封頂。

　　起名“夢時代”，因為這裡承載著這一代武商人想要創造一個前所未有的商業帝國夢想。

　　購物中心裏看電影不稀奇，溜冰也不新鮮，但在“夢時代”裏要裝進彈射過山車、商場頂層開設滑雪場，這些挑戰極限的設想，讓請來的全球頂尖設計專家直搖頭。

　　但這一切不可能，武商要將其變成現實。

　　室內彈射過山車要從三層貫穿至八層，面臨最大的挑戰就是防震。為了攻克這項技術性難題，項目團隊反覆認證了一年。

　　另一個極限挑戰便是在頂層開設滑雪場，建築承重、防水、保溫、節能環保等都是從來沒有遇過的難題，項目總負責人鐘子欽形容它像阻擋在武商人面前的“大怪獸”，遇到一個打一個，直至最後項通關。用時兩年，項目認證終於完畢，9月份雪場施工隊即將進場。未來“夢時代”裏，熱水供應系統全部來自滑雪場産生的熱能。

　　夢時代廣場總建築面積80萬平方米，建成後，將成為全國最大的室內商業“巨無霸”，這裡已不再是傳統意義的購物綜合體，而是一個適合各個階層、場景應用的社交平臺。

　　而在漢口，常逛國廣的市民發現，最近這裡也正在悄然發生變化。一樓奢侈品區域，LV、Burberry、Gucci、CARTIER等門店門口均排起長隊，二樓以上部分區域正在打圍重裝。

　　受全球疫情影響，奢侈品消費需求被保留在本地市場消化掉，與去年同期相比，國廣奢侈品牌銷售增長了50%。

　　釋放的信號，更加堅定了國廣闊步前進的信心。7月31日起，國廣將分區域升級改造，此次將是國廣繼2011年全新開業以來最大一次調整。改造後的國廣，會更大氣，更有國際范。徹底去除百貨類佈局，形成“全購物中心化”，將靈動水景搬進購物中心，改造中庭，騰出更多空間為消費者創造休閒區。品牌店也將升格為全國概念店、黑標店，賦予品牌更多文化內涵。

　　正在改變的還有位於青山的武商眾圓廣場。8月10日，長江日報記者在眾圓廣場二樓和三樓服飾區看到，很多店舖門口張貼著顯眼的“折扣”廣告牌、店內貨架上標著2-3折的折扣資訊。“一百多元買了一條名品西褲，99元買了一件T恤，”正在逛街的田女士向記者展示了她當天逛街的戰利品，“千元內就能搞定大牌全身穿搭。”

　　從去年下半年開始，眾圓廣場開始逐步向城市奧特萊斯轉型，目前60%的店舖已從正牌店轉為折扣店。今年年底，眾圓廣場將正式更名為眾圓城市奧萊購物中心，除了原有品牌店直接轉型外，還將引入部分輕奢品牌折扣店。而廣場街區化改造已在7月31日全新亮相，每天下午4時後，內街的熱鬧才剛剛開始，街道兩側的各類小吃飄香，電玩區是年輕人的聚集地，還有孩子們最愛的兔子、倉鼠、小金魚等萌寵……“可以一直嗨到淩晨。”“95後”王子陽和朋友們最近都將約會地點改在了這裡。

　　“退”——下沉市場尋求廣闊發展天地

　　5月10日，武商黃梅購物中心項目正式落子黃梅縣，面積約5萬平方米，是武商旗下首家微型購物中心，預計明年底開業。建成後，也將成為黃梅迄今規模最大的商業綜合體項目。

　　下沉市場尋求廣闊發展天地。在進一步提升鞏固武漢市現有大型購物中心市場地位的基礎上，武商集團瞄準省內三四線城市，沉下去，以輕資産方式擴張，形成集團新的利潤增長點。

　　7月30日，在武商集團2020年下半年工作會議上，董事長陳軍坦言：“武商正處於前所未有的寒冬，擺在我們面前的是一場硬仗，也是一項武商復興的偉大事業，而這又恰恰是磨練和考驗我們的時候。”但他也信心滿滿，61歲的國企武商就是要關關難過關關過，而今邁步從頭越。

　　長江日報記者劉新天 車莉 孫珺 張維納