談到最近一年多裏什麼事情讓生活變得越來越輕鬆，瀋陽市民張女士會説購物時不用再帶許多現金了，因為瀋陽越來越多的商家可以刷卡消費，自助終端設備也越來越多。其實，跟張女士有同樣感受的人很多，而支付環境水準在短期內的迅速提高，完全得益於瀋陽作為奧運賽事城市與奧運經濟的零距離接觸。因為要想達到國際奧運城市的水準,其可刷卡商戶比例通常在75%以上。為此，人民銀行瀋陽分行在去年提出，力爭在奧運期間實現奧運場館及周邊地區受理人民幣卡和外卡的特約商戶普及率達到90％以上。
近日，由人民銀行總行、中國銀聯和中國銀行組成的奧運支付環境建設工作組，對瀋陽市奧運支付環境建設工作進行了深入細緻的檢查。經過檢查，確認瀋陽市的支付環境基本可以滿足奧運需求。統計也顯示，截至2008年5月末，瀋陽市銀行卡特約商戶、POS機具和ATM機具的數量，分別較2006年底增加95.65%、70.67%和48%，POS、ATM機具張貼銀聯受理標識的佔所有機具比率為85％；張貼外卡受理標識的佔所有機具比率已達90％以上。
事實上，奧運經濟給瀋陽金融環境帶來的挑戰、競爭、機會和提升是全方位的，而這種激勵與瀋陽加大力度建設東北金融中心的發展思路也不謀而合。毫無疑問，2008年奧運會必將成為瀋陽在建設金融中心征程上一支強有力的“推進劑”。
確保持卡消費暢通無阻
如果説奧運經濟已經成為最近30年世界經濟發展中一種獨特的經濟現象，那麼，奧運經濟實現成功則必需有金融支援，否則這些經濟效應難以充分發揮或者會大打折扣。從歷屆奧運會來看，在這些金融支援中，場館、交通和通信等設施和項目的投入自不必説，奧運期間的金融服務和金融環境也是各舉辦國重點考慮的方面。
為此，國家金卡工程相關負責人去年底曾表示，2008年北京奧運會將迎接近300萬國內外賓客和高達600億美元的高額消費，必須確保持卡消費暢通無阻。因此，金卡工程將為北京奧運提供資金清算、電子銀行、外幣兌換和銀行卡等國際化金融服務業務。不久之前，中國銀聯會同各商業銀行發佈了《服務奧運工作規劃》提出四大工作目標要逐項落實，確保交易網路通暢，使特約商戶達80萬戶，裝備POS終端機120萬台，ATM機12萬台，手機終端1200萬台。此外，還將推出多種銀聯卡創新産品。如奧運信用卡、奧運臨時賬戶、開展跨部門合作和採用社區服務創新業務行銷模式等。並將在6座奧運城市新開外卡商戶2000多家，使總數達到7200家，配備外卡ATM機上萬台，聯手VISA國際組織為北京奧運會和殘奧會提供多種現場支付服務。
而對於承辦此次奧運會足球賽事的瀋陽市來説，12場男女足比賽將為其帶來20多個國家的1000多名運動員、教練員和官方人員，以及數以十萬計的各國球迷。在打造優良比賽環境的同時，創造賽事以外豐富多彩的休閒娛樂和提供優質快捷的服務，不但是一座奧運城市必須具備的“軟環境”，也是瀋陽向外界展示其經濟實力和良好都市形象的有效渠道。而足球小組賽先於開幕式進行的賽事安排，更要求瀋陽提前做好準備。
有的放矢的建設思路使瀋陽市支付環境水準在短期內迅速得到提升。來自中國銀聯遼寧省分公司的統計顯示，截至今年5月末，瀋陽市共有銀行卡特約商戶8387戶，POS機具15484台，ATM機具2163台，分別較2006年底增加95.65%、70.67%和48%，瀋陽市銀行卡特約商戶普及率達到35.85%，2008年1至4月份持卡消費交易(跨行)83.91億元，佔社會品零售總額478.6億元的17.53%。POS、ATM機具張貼銀聯受理標識的佔所有機具比率為85％，支付環境已經基本可以滿足奧運需求。
金融服務借奧運爭上臺階
過去的五年，中國銀行業資産翻了一番，每年平均增長的速度達到15%。而在中國銀行業準備騰飛的時候，又迎來奧運這一個重要的商機。因此，國內各銀行均將此看成又一支增強自身核心競爭力的推進劑，一系列銀行間的競爭和服務比拼由此展開。
4月中旬，工商銀行宣佈，奧運期間，其電話銀行將提供英、日、法、俄、韓、德等多語種服務，並將通過自己的網站對6家奧運城市提供中英文雙語的營業網點資訊，介紹外籍客戶所關注的外幣兌換和銀行卡特惠商戶等業務資訊。此外，工行網站還會在奧運前推出電子地圖功能，以方便客戶直觀快捷地搜尋就近網點。而在此之前，工商銀行遼寧省分行更是與遼寧省旅遊局和銀聯遼寧省分公司聯合在瀋陽簽署戰略合作協議，以保證在2008年奧運會來臨前，遼寧省內各大旅遊景點將可以實現順暢刷卡買票、購物和消費等。隨後，建設銀行方面也宣佈，其奧運服務年文明規範服務系列活動全面啟動。在活動中，建行將以6個奧運賽區的分行及全國重點旅遊和口岸城市分行的營業網點及其自助銀行為重點，優化網點佈局、規範窗口服務、推進網點轉型、完善投訴處理機制、梳理應急處理流程和提升電子化服務水準。
而作為2008年奧運會惟一的銀行業合作夥伴和我國大陸地區首張信用卡發行銀行，中國銀行則採用“品牌、規模、效益”三位一體的戰略來提升其信用卡服務。其相關負責人表示，僅去年一年，中國銀行即集中投放了8萬台POS機具，重點用於支援分行加強奧運周邊環境建設。與2006年相比，投放數量增幅超過30％。進入北京奧運會週期之後，中國銀行還配套制定了受理市場的銀行卡風險管理措施，對責任區內的受理現狀進行了認真細緻的調研，積極推動EMV標準晶片卡相關的遷移改造工作。該行的目標是確保奧運現場POS無障礙運轉、現場商戶和售票亭服務的全天響應、網上收單業務的安全快捷、對涉外酒店、機場等重要用卡場所保證POS覆蓋率最大化。
在採訪中，許多銀行的有關負責人告訴記者，奧運期間，向廣大中外客戶提供文明規範服務，是中資銀行展示自身發展成就的一個歷史機遇，也是國內銀行抓住發展契機，實現服務國際化目標的實際檢驗。因此，以奧運為契機開展一系列服務活動，對國內銀行強化服務意識、激發服務潛能、創新服務手段、規範服務行為、改善服務環境、提高服務水準和客戶滿意度以及實現國內銀行跨越式的發展具有十分重要的意義。
提升瀋陽金融“軟實力”的契機
在瀋陽市的未來發展藍圖中，將瀋陽建設成東北金融中心是其在金融領域發展的明確定位。目前，金融扶植政策的出臺和國內外金融機構的大量涌入為瀋陽增加了金融發展的硬實力，而金融環境和金融服務的升級則成為瀋陽增強金融“軟實力”的關鍵。因此，從這個意義上看，承辦奧運賽事這種大型國際活動無疑是對瀋陽迅速匯聚這種“軟實力”的激發。
透過一些城市在打造金融中心過程中的成功範例來看，其除了傾力打造便捷的支付環境外，在中資、外資銀行同臺競爭和世界金融一體化的大環境下，增加境外賬戶管理和兌換外幣服務成為其金融服務多元化的一個重要標誌，而在奧運經濟的推動下，這種步伐顯著加快。如北京市目前外卡商戶普及率約80%左右，奧運指定酒店辦理外幣兌換業務的覆蓋率達95%以上，並開通了“奧運賬戶審批服務綠色通道”，做到“當天報送、當天審批”。
對此，人民銀行瀋陽分行人士向記者説，本屆奧運將是對瀋陽在金融服務方面的一次演練，而在奧運結束後，這些服務的提升將留存為瀋陽金融中心的“軟實力”。據了解，目前，瀋陽市已將境外機構和個人在奧運期間辦理臨時存款賬戶的服務納入特殊業務辦理，並指定了精通業務和外語熟練的工作人員負責賬戶審批工作，簡化手續，快報快批。同時，進一步改善外卡受理環境，督促各銀行增布可受理外卡的ATM，加快POS可受理外卡改造步伐，並對外幣兌換工作做出安排，以便辦理外幣現鈔和旅行支票的兌換。截至目前，瀋陽市外幣兌換點和外幣代兌點共計355家，其中在奧運重點區域內設有56家兌換點，基本覆蓋了瀋陽市主要商務和商業區、機場、車站、旅遊景點、醫院及奧運場館等。
在採訪中，銀行業人士也坦言，無論對於金融中心建設，還是奧運經濟，“軟實力”的打造還需要“軟環境”的支援。首先，觀念問題是我們面臨的一大挑戰。與國內其他地區相比，瀋陽市民對銀行卡的認識還不夠高，未形成用卡習慣，持卡消費意識不強，一些商戶也沒有意識到現代支付工具所帶來的潛在收益，阻礙了銀行卡的推廣普及。其次，銀行卡受理環境建設有待進一步完善。瀋陽特約商戶普及率、奧運場館及周邊地區的商業服務網點、重點商務區、商業街區、旅遊景區能夠受理人民幣和外卡的特約商戶普及率與奧運支付環境建設目標還有一定的差距。針對一些建設難點，不宜用行政手段進行干預，而需要用財政、稅收等經濟杠桿進行調控，比如加強對中小商戶的稅務稽查，對中小商戶加入刷卡系統進行減稅或者財政補貼等。（劉大毅）
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