大連稅務：一通電話牽出民生訴求 稅務部門接訴即辦解決難題

中新網遼寧新聞6月9日電 近年來，大連市稅務局一體推進理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改，緊密結合大連實際，細化3方面22項具體內容，開展“大走訪、大排查、大化解”專項行動，廣泛傾聽納稅人繳費人心聲，優化稅費服務訴求解決機制，著力解決企業所需、群眾所盼。

12366納稅繳費服務熱線作為徵納互動的前沿窗口，能夠持續動態反映納稅人繳費人的訴求資訊。近日，大連車主王先生通過12366向稅務部門反映：“大型商場門前都是無人停車場，掃碼支付後發票無法當時開具，需要專程找保安索取發票，非常不方便。”

這一民生問題立即引起稅務人員的注意。大連市稅務局納稅服務和宣傳中心隨即組織展開了以12366熱線“一手數據”為切入點“解剖式”分析調研，系統梳理今年以來2000余條訴求數據後發現，舉報停車場收費未開具發票的數量佔比超過10%。

“按照市局‘一事一策一專班’的調研機制，我們組織專班，由主責部門領導帶領業務骨幹採取線下座談、實地調查、數據分析等方式，詳細了解轄區內90余家無人停車場建設現狀，找準問題癥結，積極協調政府部門將停車管理系統對接電子發票自動開票系統，解決老百姓關注的民生問題。”大連市稅務局納稅服務和宣傳中心負責人表示。

如今，大連市車主從掃碼交費到開票全程手機端“秒辦”，停車場“索票難”問題得到明顯改善，大連市12366納稅繳費服務熱線數據顯示，同類事件的舉報量也較此前下降90%，目前正在全市範圍內推進，力求“索票難”問題得到全面根治。

從小切口破題，向縱深處發力。以解決停車場“索票難”為突破口，大連市稅務局認真總結前期工作經驗，著眼根治問題建立長效機制。一是搭建市縣兩級“首席服務專員+網格聯絡員”模式，壓實各處理環節主體責任；二是以營商環境突出問題整治為切入點，加大對多頻次投訴舉報和疑難問題的處理力度，實現共性問題集中會診、個性問題具體解決、難點問題聚力攻關；三是錨定“去存控增”這一目標，在“接訴即辦”基礎上實行“未訴先辦”機制，將問題解決範圍從企業擴展到行業，推動投訴舉報從“被動處理”向“主動治理”轉變。同時，將“未訴先辦”的工作理念複製到更多具體稅費服務場景中，確保企業所需、群眾所盼及時響應，用心用情辦好民生實事。

“下一步，大連市稅務局將持續聚焦解決納稅人繳費人最關心的問題，深挖稅費訴求本質，著力推動學研結合、查改貫通，以惠企利民實效檢驗主題教育成果。”大連市稅務局黨委委員、副局長谷兆春表示。