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長沙水業集團:夯實基層服務網路 為千家萬戶供出放心水

發佈時間:2024-01-25 18:54:24

李 琪  王 文

推進全市365個老舊小區提質改造,解決中意水廠2.9萬用戶的用水隱患問題;改建洋湖水廠將供水能力翻兩番……夯實基層服務網路,長沙水業集團主動深入社區,將供水、用水的難點堵點在一線打通,為千家萬戶供出安全水、優質水、放心水。

群眾利益無小事。長沙水業集團致力於高品質做實做好服務保障工作,打造更加安全、優質、貼心的水務服務,讓城市更有溫度,讓群眾更感幸福,為長沙打造民生幸福標桿城市貢獻汩汩力量。

以小見大

俯下身子,化解群眾用水難題

長沙市天心區南湖路永宏閣小區,是一獨棟老舊的7層樓梯房。近三年來,原開發單位建設的供水設施無法滿足居民日益增長的用水需求,高層住戶用水難已成為居住痛點。

“尤其我們高樓層的,水壓根本不夠,衣服洗不乾淨,熱水器無法使用,基本的生活需求都滿足不了。”該小區家住6樓的朱女士表示,鄰居們苦不堪言,向長沙水業集團反映了用水難問題。

經過多次實地走訪調研,長沙水業集團確定,該小區解決進水壓力不足現狀迫在眉睫。但由於永宏閣小區較為狹小,無法安裝加壓泵房解決水壓問題,該集團多次組織現場踏勘,召開專題會議,制定了在小區附近天劍路口DN300管上開出一根DN100給水管,切換供水水源的施工方案,最大程度減少對居民日常生活的影響。

解決方法有了,但實際施工難度依然很大,因為該處管道埋設位於南湖路,地下管線複雜。該集團工作人員積極對接交警、市政、城管、電力及燃氣等部門,經多次溝通協調後才順利辦理安裝管線報批手續,于2023年10月12日順利進行了新舊管網接駁,小區居民終於能夠正常用水。

“小區雖然只有42戶,但都是長沙居民。水業集團的工作人員能下到基層來,突破困難解決小區用水問題,我心中非常感激。”12月16日,朱女士接受回訪時表示,用上正常水壓的自來水,鄰居們生活的幸福感大大提升。

永宏閣改管工程實際施工過程中難點較多,且具有普遍性,通過高品質完成本次施工為城市道路施工提供了新思路,為後續同類型項目建立了高標準、可借鑒的範本。反思問題,總結經驗,面對複雜多元的調研環境、長沙水業集團從“精微”處著手,讓調查研究有“精度”、有“溫度”、有“態度”,以小見大,“形小”而“神俱”。

貼近民生

一線打通供水用水難點堵點

用心下到基層,把心貼近人民。

為了更好地了解老百姓訴求,暢通民意訴求通道,2008年長沙水業集團正式啟用24小時客戶服務熱線96533,至今已不間斷為長沙市民服務15年,提供人工服務超800萬次。

除了能傾聽,還要會傾聽,有效率地傾聽。為確保每一位用戶的訴求都能得到高效響應,據了解,該熱線中心目前工單均能及時辦結,12345政務熱線重復投訴率為0,綜合滿意度評價更是提升至95%以上。

一個城市,就是一個鮮活的生命體,供水管網是其“血管”。城市發展到哪,供水管網也就“生長”到哪。如同生命體血管的清理,緩解城市發展中的“生長痛”,處理供水用水的難點堵點,都需要在一線來開展。

中意水廠案例便是如此。該水廠原供水範圍是中意二路及其沿線,但因經營不善、管網老舊、設備老化、漏損嚴重等諸多原因,中意水廠産銷産率逐年增大、維修經費逐漸增加。

為保障沿線居民安全優質用水,長沙市天心區政府協調、長沙水業集團積極推進,將近2.9萬周邊用戶全部納入水業集團供水範圍。後續工作中,更換原中意路上的市政老舊管線,並對沿線6個大型小區內部管網、泵房、水錶全部換新,確保了沿線居民的安全用水。

洋湖水廠地處長沙河西地區洋湖板塊,近幾年,隨著長沙河西地區的高速發展,河西現有3個水廠均長期超負荷運轉,不能滿足人們的正常用水需求。尤其是在河西供水高遠端地區,每逢早晚高峰期水量小、水壓不足等用水問題突出,同時,隨著長株潭一體化建設快速發展,用水需求持續增加,供水形勢愈發嚴峻,老百姓的“呼聲”也非常強烈。

了解民心,更要解決民情!長沙水業集團決定,實施洋湖水廠二期改擴建工程,解決老百姓的用水難題。該工程于2021年3月1日正式開工,已于2022年6月全面完工投産,日供水能力達35萬噸,供水能力再翻兩番,可為南二環至雲棲路以南、大王山、洋湖、坪塘等區域近100余萬長沙市民提供用水保障。

值得一提的是,洋湖水廠二期改擴建工程中,長沙水業集團結合“項目時間跨度長、工程體量大、流動黨員多”的實際情況,把支部建設在項目終端,成立臨時黨支部,組建“長沙市第二水廠擴建工程智水慧民黨員先鋒隊”。項目臨時黨支部自組建以後,承擔了洋湖水廠二期改擴建工程各項急、難、險、重任務,為民生保駕護航,充分發揮了黨員的先鋒模範作用和黨支部戰鬥堡壘作用,成為在基層高高飄揚的一面鮮紅旗幟。

科技賦能

智慧水務讓老百姓更安心省心

邁動科技創新的腳步,長沙水業集團推進工作實際成效,為老百姓打造“智慧水務”,源源不斷注入“水動力”,助力長沙城市的高品質發展。

“2023全球智慧城市大會·長沙”現場,長沙水業集團下屬全資子公司湖南華博資訊技術有限公司開發的智慧水務平臺吸引了市民觀展。

輕點“長沙水業96533”微信公眾號,即可完成用水報裝、故障報修、水費繳納等業務;低保戶用水自動享受城市“智慧大腦”的精準減免水費;實現用水數據智慧分析,出現異常情況第一時間通知社區到府查看,守護獨居老人健康安全;市民辦理房産過戶時,水錶自動過戶。每一項創新,都是為供水用戶“量身打造”, 助力他們用水更安心、更省心。

據了解,華博資訊致力於智慧城市建設,聚焦生産、經營、服務三個領域,打造統一的智慧水務管理系統,建設自控綜合管理平臺、物聯網平臺、行銷客服平臺,並基於平臺研發多個應用,概括為“1+3+N”的産品體系。基於智慧控制演算法,實現了區域加壓泵站無人值守;利用智慧演算法,及時發現偷盜水、管網漏損等異常情況;依託水質檢測模型,實現水質實時監測、分析和預警,在助力長沙打造節水型城市、實現“雙碳”目標及供水企業節能降耗、減員增效等方面,産生了較好的社會效益和經濟效益。

用科技賦能,近年來長沙水業集團瞄準水務行業前沿技術,聚焦水務技術瓶頸及市場需求,承擔水處理技術、環境治理技術、水質安全保障技術三大重點領域方向的重點項目,通過“創新實幹當先鋒黨內專項行動”制定“行動計劃表”。堅持培育自主智慧財産權、加強核心競爭力,圍繞水質保障、智慧水務、智慧製造、節能環保四個方向,統籌推進科研産業、科技産品、成果轉化一體化發展。

目前,長沙水業集團自主開發的“高效除藻絮凝劑”“供水管網水力模型”等一批核心技術,為生態環境保護、居民用水保障、管網穩定運作等方面提供了重要技術支撐;與外部單位合作開發的“高濃度負荷粉末載體生物流化床技術”(HPB技術)在新開鋪水質凈化廠成功運用,並成功推廣至長沙縣、益陽、寧鄉等地,讓當地百姓用上了更乾淨的自來水。

探索模式

“標桿式水管家”提供貼心服務

“現在小區用水問題得到解決,居民都非常感激水業集團。這個問題困擾我們很多年,他們願意下到基層了解問題,處理問題,解決問題,這種服務我們很滿意。”談及困擾自家多年的用水難題得到解決,長沙市天心區海利華宮小區居民鄧秀珍,頻頻點讚長沙水業集團。

建於2004年的海利華宮小區位於天心區金盆嶺街道獅子山社區,由於年久失修和物業管理不善,供水管網破損嚴重,小區供水極不穩定,給居民用水帶來了極大困擾。

聚焦用戶的“用水難”困局。2022年初,長沙將二次供水設施戶表改造工作作為一項民生實事工程,計劃用3年時間,完成全市亟待實施的老舊小區二次供水設施戶表改造工作,海利華宮小區就在其中。

為解決該小區341戶居民用水問題,長沙水業集團多次前往小區開展實地調研走訪,了解居民的訴求,並及時組織多部門召開專題會議,制定切實可行方案,並第一時間組建項目組進場施工。

設計方案,敲定落實,從進場施工到實現新系統供水,該小區的用水改造,僅用了67天的時間。

總結成功的經驗,探索可複製的模式,長沙水業集團從海利華宮小區的二次供水設施戶表改造中,摸底梳理其他小區的類似問題,及時梳理可複製推廣的經驗和模式。

海利華宮小區只是個例。2023年以來,長沙水業集團聚焦“水質安全、水量足額、服務優質”三個主要目標,成立工作專班,以“四走訪基層”為抓手,以“二次供水設施戶表改造”為工作重點,全面推進全市365個老舊小區提質改造。截至2023年12月,已進場施工近80個,更多市民的用水難題得到解決。

為打通供水服務最後一米距離,長沙水業集團為用戶打造“標桿式水管家”。近年來,集團選拔業務技能強、服務素質優的優秀人才建立“水管家”標桿隊伍,以網格化管理為通道,將服務的範圍延伸至市民家中、小區、街巷,把優質專業的服務在第一時間送到居民手中,切實解決轄區內涉水民生問題。

這項服務新舉措,也實現了諸多環節一條龍的服務優勢,變響應訴求的“被動服務”為發現訴求“主動服務”,織就了一張由“水管家”聯合物業及社區組成的安全便捷用水網,把服務做到貼心極致。

來源:新湖南

湖南省人民政府台灣事務辦公室

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