湖南日報·新湖南客戶端記者 金慧 通訊員 陶佳珉
隨著網際網路、大數據、人工智慧等資訊技術的發展以及企業群眾需求的不斷提升,政務服務“數智化”已成為優化營商環境的必經之路。長沙縣政務服務中心深入推進政務服務與大數據進一步融合,加快推進政務服務“數智化”轉型,不斷提升了企業和群眾對政務服務的體驗感和獲得感。
服務整合,實現“智慧政務”一手“掌”握
“你好,我要查詢社保和醫保資訊,需要取號排隊去窗口辦理嗎?還是這邊體驗區也可以辦理呢?”在縣政務服務大廳休息等待的李女士新奇地來到掌辦體驗區問道。
“您好,不用去窗口,只需下載‘在星沙’APP,註冊登錄後就能找到自己想辦的事項,查詢到您個人的相關資訊,如公積金、醫保、社保,甚至文旅、教育、交通等各種服務。”身穿紅色導辦服的大廳網辦導辦員説完,便耐心指導李女士使用“在星沙”APP,1分鐘就完成了資訊查詢。
據悉,“在星沙”APP公眾版匯聚了36個政府部門的1800余項政務辦事服務,以及266項公共服務,整合了資訊和群眾辦事服務功能,只需下載並註冊APP,就能做到“一機在手、一鍵登錄、一網通辦、一次辦好”,在指尖滑動中就能解決“急難愁盼”。另外,“在星沙”APP設置了線下辦事預約通道,企業和群眾網上預約後,對照預約時間到現場,無需排隊,即刻能辦。
同時,長沙縣加強建設“一網通辦”平臺、“湘易辦”、“在星沙”等網辦渠道,到現場次數為0的事項數佔比達77.30%,網上可辦率達100%,高頻政務服務事項“全程網辦”率達96.4%,“數據多跑路,群眾少跑腿”,給企業群眾帶來實實在在的獲得感。
數據互認,推動“減證免證”一次好辦
“真是太方便了,我們家二孩入學的社保證明、不動産登記證明都不用到窗口列印了,只需要線上查詢,線上提交。線下報名,也只需線上查詢列印就可以了。老大上小學時我都是跑到大廳排隊打證明。”給孩子辦理入學的劉女士説道。
從“排隊報名”到“指尖報名”,背後同樣是“數據跑路”代替“群眾跑腿”。據悉,歷年新生開學報名季,縣政務服務大廳的不動産和人社窗口便排起了長隊。現在,長沙縣新生入學線上報名,只需線上上查詢、下載並提交相關證明材料,不用跑窗口列印資料,指尖點一點即可完成。
無獨有偶,市民王女士在長龍街道社區衛生服務中心醫保服務終端刷臉設備前,嘗試了“刷臉掛號”,順利完成了就診繳費、取藥,面對如此高效便捷的自助服務,她大為讚嘆。據介紹,目前長沙縣將醫保業務辦理、醫保結算、移動支付等功能整合于一體的設備,廣泛投放至全縣40家醫院、92家特門藥店、18個鄉鎮(街道)217個村(社區)及部分銀行、園區、通信網點,方便群眾就醫和即時結算。
近年來,長沙縣加快推進“無證明城市”建設,持續深化“減證便民”,讓企業、群眾辦事在實現免於提交紙質證明的基礎上,不斷豐富“無證明”應用場景。截至目前,長沙縣通過線上數據共用已實現“減證辦、免證辦”事項達780項,極大方便了企業和群眾辦事。
數據匯聚,打造“實時監管”一屏可見
滿意率99.99%、平均等待時長5分鐘……在長沙縣政務服務大廳一樓,一塊數字化電子顯示屏實時顯示著當前各種辦理數據,讓第一次來辦事的胡女士心裏有了底。
“這裡辦事速度挺快的,而且這塊大屏居然還能顯示我們鎮街大廳辦事的實況視頻,政府部門辦事越來越公開透明瞭,我們也更加放心了。”胡女士如是説道。
據了解,縣政務服務大廳日均接待辦事群眾5000余人,人流量大,對窗口效率和服務品質提出了新的要求。因而政務數據的展示更加重視“實時性”,將人員出勤打卡、取叫號、好差評等系統進行匯聚分析,對叫號數據、辦理人數、辦事時長、辦事體驗等重點環節進行實時監測,並在數字化電子顯示屏上進行可視化呈現,方便群眾了解當前辦事情況,以安排個人辦事時間。
此外,電子顯示屏對大廳和各鎮街便民服務中心的近400余名窗口人員釘釘打卡、請休假等日常出勤上崗情況進行了監督全覆蓋,並通過實時監控和對接各窗口的評價系統,將群眾的辦事實況和辦事後的服務評價進行“現場直播”,以促進窗口工作人員的服務提升,有力推動了服務提速增效。
下一步,長沙縣將不斷推進數據與政務服務的“政數”融合,讓“數智化”賦能的政務服務更加規範便捷、精簡高效,為智慧城市和數字政府的建設貢獻更多的力量。
來源:新湖南
湖南省人民政府台灣事務辦公室
華夏經緯網路版權所有